免費(fèi)CRM今年“破繭”的概率很大，為什么？

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　　在管理軟件創(chuàng)新方面，免費(fèi)CRM今年“破繭”的概率很大。目前，在線CRM相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備已經(jīng)趨于完善，多家運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備在新的一年里大顯身手。開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)首家在線管理模式的泛普軟件，在2010年繼續(xù)發(fā)力，關(guān)注客戶(hù)所關(guān)注，解決客戶(hù)所困擾，及時(shí)掌握在線CRM最新動(dòng)態(tài)，將09年全國(guó)巡回賽進(jìn)行到底。

　　事實(shí)上，在線CRM成為焦點(diǎn)，已經(jīng)精心準(zhǔn)備多年。作為專(zhuān)門(mén)管理企業(yè)前臺(tái)的客戶(hù)關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個(gè)收集、分析和利用各種客戶(hù)信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)充分利用其客戶(hù)管理資源，也為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代從容自如地面對(duì)客戶(hù)提供了科學(xué)手段和方法。大量的調(diào)查和行業(yè)分析家都明確了這樣一個(gè)事實(shí)，開(kāi)源CRM系統(tǒng)建立和維持客戶(hù)關(guān)系是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一且最重要的基礎(chǔ)，這是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式變革的直接結(jié)果。

　　從整個(gè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)CRM產(chǎn)品的需求正在快速升溫，也使得中小企業(yè)市場(chǎng)成為當(dāng)下最受關(guān)注、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域。與此同時(shí)，在線租用CRM產(chǎn)品近年來(lái)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)開(kāi)始在一些細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。特別是對(duì)一些中小企業(yè)用戶(hù)，在線CRM產(chǎn)品在很多方面都能夠很好地滿(mǎn)足使用需求。借助于在線CRM產(chǎn)品的幫助，中小企業(yè)用戶(hù)能夠以較低的成本開(kāi)始CRM產(chǎn)品的應(yīng)用，而無(wú)需一次性付出較高數(shù)額的軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。而對(duì)于成熟的在線CRM供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，往往提供多個(gè)版本供用戶(hù)選擇，用戶(hù)可以從適合自己的功能包開(kāi)始使用，并在需要的時(shí)候無(wú)縫升級(jí)到更強(qiáng)大的產(chǎn)品版本。

　　市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)AMR的調(diào)查報(bào)告顯示，目前在全球范圍內(nèi)關(guān)于“以客戶(hù)為中心”以及客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)管理的趨勢(shì)正增長(zhǎng)，所以無(wú)論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何，在客戶(hù)管理方面的投資都將繼續(xù)提高。企業(yè)將改善客戶(hù)管理作為其最重要的競(jìng)爭(zhēng)武器，泛普軟件-免費(fèi)CRM使其業(yè)務(wù)流程更流暢，提高其供應(yīng)鏈效率，因此它們?cè)贑RM系統(tǒng)上的投資將會(huì)有增無(wú)減。八百客CRM系統(tǒng)構(gòu)架師表示：在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，企業(yè)對(duì)CRM的依賴(lài)有增無(wú)減，企業(yè)希望通過(guò)CRM應(yīng)用提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、占領(lǐng)市場(chǎng)份額、留住客戶(hù)獲得市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)，尤其是在線CRM采用租用模式，不僅實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)CRM功能，采用“分期付款”的方式，為資金不是很充足的企業(yè)，也能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在信息化管理。

　　現(xiàn)階段CRM市場(chǎng)已經(jīng)真正開(kāi)始走向成熟，在線CRM應(yīng)用性成為行業(yè)亮點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外眾多軟件供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)。同時(shí)，用戶(hù)自身對(duì)CRM的需求認(rèn)識(shí)趨于理性化，不像初期盲目跟風(fēng)。企業(yè)對(duì)希望通過(guò)CRM達(dá)到怎樣的目標(biāo)相對(duì)清晰，需求是集中在單純對(duì)客戶(hù)信息的搜集與管理還是關(guān)注在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)或是業(yè)務(wù)自動(dòng)化方面能比較精細(xì)地描述。業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士呂建偉也認(rèn)為：“免費(fèi)crm在2009年開(kāi)始規(guī)模性地被客戶(hù)真正理解和接受。過(guò)去CRM需求一般落實(shí)在呼叫中心、客服中心及銷(xiāo)售管理等方面，但由于受到全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，企業(yè)開(kāi)始真正關(guān)心長(zhǎng)期持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系保持、客戶(hù)雙向交流、客戶(hù)流失挽回、客戶(hù)推薦、客戶(hù)口碑等CRM應(yīng)用。”可見(jiàn)，廠商和用戶(hù)在CRM認(rèn)識(shí)方面都趨向成熟。

　　在管理軟件市場(chǎng)，在線CRM將是未來(lái)的主角，2009年，CRM銷(xiāo)售增長(zhǎng)為18%， 2010年還將呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，可以預(yù)計(jì)，隨著市場(chǎng)需求的回復(fù)以及資本市場(chǎng)的不斷擴(kuò)容， CRM行業(yè)將集體爆發(fā)。