如何利用IT治理的理念推動(dòng)信息系統(tǒng)上線應(yīng)用?(馮亞琳)

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企業(yè)信息化的工作從信息系統(tǒng)上線后進(jìn)入一個(gè)更加實(shí)質(zhì)性的階段，因此有人說“系統(tǒng)上線意味著實(shí)施工作的真正開始”。確實(shí)，建一個(gè)系統(tǒng)相對(duì)于讓一個(gè)系統(tǒng)正常地運(yùn)作，真正發(fā)揮其作用而言，后者是更難的。

其實(shí)從IT治理的角度看，這正是因?yàn)閷?duì)很多企業(yè)來說IT治理剛剛開始。從IT治理的幾個(gè)主要方面：IT與戰(zhàn)略的結(jié)合、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、安全管理等，都可以看到，企業(yè)管理信息系統(tǒng)在其功能基本具備后，進(jìn)入系統(tǒng)上線試運(yùn)行，如何通過IT治理幾個(gè)方面的變革來推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)就日益重要而且緊迫。而為了推動(dòng)信息化進(jìn)程，企業(yè)不得不開始關(guān)注IT治理的問題。

對(duì)于IT治理而言，它不是一蹴而就的，也不是企業(yè)在建立信息系統(tǒng)之前的規(guī)劃階段可以完全思考清楚和部署執(zhí)行的。在進(jìn)行上述幾個(gè)方面的IT治理過程中，通常是需要循序漸進(jìn)的過程。但有一點(diǎn)，通過信息化的實(shí)踐，我們對(duì)于IT治理的摸索，我們的思路會(huì)逐漸清晰，并不斷地推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)程。同樣,如果我們沒有用IT治理的思路,或者說利用IT治理的工具來推動(dòng)系統(tǒng)上線與應(yīng)用, 系統(tǒng)應(yīng)用成功性可能降低。

一、 企業(yè)戰(zhàn)略的宏觀性使得IT治理成為必須

不管是否有明確公司戰(zhàn)略，企業(yè)在建成信息系統(tǒng)之后，當(dāng)大家親眼看到信息系統(tǒng)的運(yùn)作方式，企業(yè)各層都陷入一個(gè)思考：信息系統(tǒng)能給公司帶來什么？能給每個(gè)人帶來什么？或者會(huì)懷疑：有了信息系統(tǒng)是否會(huì)降低效率，增加工作量？

問題回到了起點(diǎn)，企業(yè)不得不思考信息化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。而要繼續(xù)推動(dòng)信息化就不得不解決一個(gè)敏感的問題，信息化究竟對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略提供了哪些支撐？

當(dāng)我們了解很多企業(yè)后，可以發(fā)現(xiàn)，很多公司有自己的戰(zhàn)略、目標(biāo)、愿景。但通常并沒有進(jìn)一步將戰(zhàn)略明確到具體的衡量指標(biāo)。

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景對(duì)于指導(dǎo)我們建立一個(gè)信息系統(tǒng)是有幫助的，應(yīng)該說企業(yè)的信息系統(tǒng)正是在這樣的指導(dǎo)下進(jìn)行的。但是，在這樣宏觀性的戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我們需要怎么走過去達(dá)到那個(gè)目標(biāo)？有哪些指標(biāo)來衡量我們的工作是圍繞戰(zhàn)略開展的？我們目前距離戰(zhàn)略目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？信息系統(tǒng)對(duì)其有什么幫助？要達(dá)到這樣的目標(biāo)，我們?yōu)槭裁幢仨毥ㄔO(shè)和使用信息系統(tǒng)？

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，推動(dòng)信息系統(tǒng)的順利應(yīng)用，就必須解釋清楚這些問題，IT治理已經(jīng)迫在眉睫。

二、 如何利用IT治理利器

IT治理的理念強(qiáng)調(diào)IT戰(zhàn)略要與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致，IT戰(zhàn)略本身就是公司戰(zhàn)略的一部分。

在IT治理的理念下，我們有了很多工具和標(biāo)準(zhǔn)。平衡記分卡是其中一種，它通過對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的制定與衡量，使IT治理搭建了戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)之間的橋梁。它將宏觀的戰(zhàn)略明晰化，變成了可操作、可衡量的指標(biāo)體系。通過除了財(cái)務(wù)指標(biāo)的角度之外的更多的管理層面的維度、戰(zhàn)略層面的維度來衡量和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。

下面我們以一個(gè)具體的例子來說明，對(duì)于一個(gè)工程建設(shè)與管理單位，如何將其戰(zhàn)略層層分解到可以量化的績(jī)效指標(biāo)。

在該工程建設(shè)單位，公司使命是“科學(xué)建設(shè)和經(jīng)營”，那么我們?nèi)绾螌ⅰ翱茖W(xué)”二字層層分解？筆者做如下探討：

 圖中的A、B、C均為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（可能不夠準(zhǔn)確或者具有極強(qiáng)的操作性，但總是可以找到類似的量化指標(biāo)），可以通過上述指標(biāo)的考核來衡量業(yè)務(wù)部門績(jī)效。

通過上述分析，我們可以看到IT對(duì)戰(zhàn)略支撐的具體體現(xiàn)，展示了IT是如何支持公司的戰(zhàn)略，從根本上回答了我們?yōu)槭裁唇⑿畔⑾到y(tǒng)的疑問。

三、IT治理與戰(zhàn)略管理的互動(dòng)

在分析IT治理對(duì)企業(yè)信息化的作用中，通常大家關(guān)注的是如何通過IT系統(tǒng)體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略， 而忽視了IT系統(tǒng)建立后企業(yè)戰(zhàn)略是否應(yīng)該相應(yīng)調(diào)整或者進(jìn)一步完善。

按照傳統(tǒng)的SWOT分析方法，公司戰(zhàn)略的制定受多方面因素影響，是在一定條件下的企業(yè)戰(zhàn)略，隨著內(nèi)部、外部環(huán)境的變化，戰(zhàn)略需要滾動(dòng)完善。對(duì)于企業(yè)而言，IT系統(tǒng)的建立本身就是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的巨大改變！面對(duì)這樣的環(huán)境，我們?cè)撊绾畏此计髽I(yè)戰(zhàn)略？

根據(jù)前述分析，IT系統(tǒng)已經(jīng)可以給戰(zhàn)略的細(xì)化提供了必要的技術(shù)手段，為公司進(jìn)一步提出策略行動(dòng)提供了可能。那么如何將二者結(jié)合，一方面找到IT的最佳實(shí)踐，另一方面實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的滾動(dòng)、細(xì)化與完善？這需要二者結(jié)合與互動(dòng)！

企業(yè)通過制定具體的策略行動(dòng)，建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核制度，一方面，體現(xiàn)了公司的戰(zhàn)略意圖，使戰(zhàn)略更加有操作性和可衡量性；另一方面，讓業(yè)務(wù)部門有現(xiàn)實(shí)壓力，有使用信息系統(tǒng)的緊迫感，從制度上有利于系統(tǒng)的推廣應(yīng)用。

IT部門的人清楚系統(tǒng)能夠做到什么？而業(yè)務(wù)管理部門清楚我要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要怎么管理，監(jiān)控哪些指標(biāo)。通過雙方的這種溝通，可以達(dá)成共識(shí)，哪些可以由目前的信息系統(tǒng)提供幫助來實(shí)現(xiàn)。對(duì)于目前尚不可實(shí)現(xiàn)的，這又是IT持續(xù)改進(jìn)和提高的關(guān)鍵點(diǎn)。

應(yīng)該說，由于信息系統(tǒng)的上線，使得企業(yè)有一個(gè)契機(jī)去再思考企業(yè)的戰(zhàn)略，明細(xì)戰(zhàn)略，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為更多的可衡量的指標(biāo)與策略行動(dòng)，進(jìn)行滾動(dòng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理。同時(shí)，IT系統(tǒng)由于有了企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)支持，得以順利推廣應(yīng)用，并為系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)提供了指導(dǎo)方向。

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