淺析長(zhǎng)沙OA信息化成熟度模型（下）(AMT研究院 管燦)

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3.長(zhǎng)沙OA信息化成熟度模型（KMMM）
在知識(shí)公式發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)知識(shí)成熟度模型，就可以建立相應(yīng)的知識(shí)管理成熟度模型（KMMM）。這個(gè)模型分為知識(shí)無(wú)序、知識(shí)反應(yīng)、知識(shí)意識(shí)、知識(shí)確認(rèn)和知識(shí)共享等五個(gè)階段。

知識(shí)無(wú)序階段：沒(méi)有有關(guān)KM的明晰概念和認(rèn)識(shí)，即使有KM通常也是一種無(wú)意識(shí)的行為；組織的知識(shí)是零碎的，很難得到共享；也缺乏必要的技術(shù)手段。

知識(shí)反應(yīng)階段：人們對(duì)KM有所認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到知識(shí)必須加以管理才能充分發(fā)揮作用；對(duì)日常所用知識(shí)已經(jīng)文本化，但知識(shí)創(chuàng)新仍屬于特殊行為；技術(shù)上存在基本的知識(shí)記錄系統(tǒng)，但數(shù)據(jù)格式仍然不規(guī)范，數(shù)據(jù)集成層次比較低，知識(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
知識(shí)確認(rèn)階段：有專(zhuān)門(mén)的組織推進(jìn)KM建設(shè)；有透明的知識(shí)管理和維護(hù)機(jī)制，存在邏輯化的知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，知識(shí)內(nèi)容不斷增長(zhǎng)并得到有效的維護(hù)；在技術(shù)上具備了基本的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的單點(diǎn)訪問(wèn)能力，但知識(shí)仍沒(méi)有得到有效集成。
知識(shí)確認(rèn)階段：人們能夠隨時(shí)隨地的使用和學(xué)習(xí)知識(shí)，知識(shí)應(yīng)用和共享給業(yè)務(wù)帶來(lái)了明顯的收益，并得到了定量評(píng)估；技術(shù)上建立了整合的知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，知識(shí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)過(guò)程得到了有效集成。
知識(shí)共享階段：共享文化已經(jīng)制度化；組織在決策、管理和運(yùn)作的各個(gè)層次都和知識(shí)緊密結(jié)合，知識(shí)過(guò)程持續(xù)改善，知識(shí)內(nèi)容不斷創(chuàng)新；KM技術(shù)具備了知識(shí)表示、知識(shí)挖掘和商業(yè)智能的能力，技術(shù)在某種程度上已經(jīng)成為了組織的一種核心力量。

四、著名企業(yè)的KMMM案例

國(guó)際上比較著名的企業(yè)都或多或少的建立了一套自己的知識(shí)管理體系，下面就讓我們來(lái)簡(jiǎn)單分析一下。

1、畢馬威知識(shí)管理框架評(píng)估體系
畢馬威公司（KPMG）于1998年對(duì)知識(shí)管理框架的評(píng)估體系進(jìn)行了初步的探索，并于2000年，再次對(duì)這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)了研究。

KPMG對(duì)知識(shí)管理定義了四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：人，過(guò)程，內(nèi)容和技術(shù)。每一個(gè)領(lǐng)域都有一定的的事情要完成。企業(yè)可以通過(guò)評(píng)估這些事情的執(zhí)行情況來(lái)判斷自己當(dāng)前知識(shí)管理所處的水平。

框架評(píng)估體系允許用圖表示企業(yè)在知識(shí)管理方面取得的進(jìn)步。評(píng)估結(jié)果是動(dòng)態(tài)創(chuàng)造的，當(dāng)相關(guān)問(wèn)題都得到回答之后，也就得出了正確的結(jié)果。這個(gè)體系分為10部分，涵蓋了知識(shí)管理的各個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，它們是：

1. 感悟和承諾：即員工是否理解知識(shí)管理的內(nèi)容，以及高級(jí)管理者對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用程度。
2. 戰(zhàn)略：企業(yè)是否致力于知識(shí)管理軟件的提升，企業(yè)是如何管理知識(shí)以確保其業(yè)務(wù)發(fā)展的。
3. 文化：組織內(nèi)的行為是否確保了知識(shí)管理的有效性。
4. 外部聚焦：企業(yè)是否嘗試開(kāi)拓邊界業(yè)務(wù)以最大限度的獲取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
5. 激勵(lì)：企業(yè)是否對(duì)知識(shí)管理所取得的效果給予了合適的獎(jiǎng)勵(lì)。
6. IT支持： IT是否擺在了足夠有效的位置來(lái)支持知識(shí)管理。
7. 維護(hù)：企業(yè)是如何維護(hù)其信息和知識(shí)資產(chǎn)的。
8. 持續(xù)評(píng)估：企業(yè)是否明晰了其知識(shí)管理的效果，更為重要的是對(duì)其智力資源是否進(jìn)行了有組織的管理。
9. 組織：組織結(jié)構(gòu)支持知識(shí)管理的程度。
10.知識(shí)運(yùn)用：企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作是否以一種有效的方式真正使用和挖掘了企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)。

2. 微軟的知識(shí)管理IT顧問(wèn)
微軟在其IT系列中依賴(lài)于“知識(shí)管理地圖”。通過(guò)一個(gè)自由的軟件工具，微軟描述了一個(gè)從對(duì)知識(shí)管理的“無(wú)知”到成為知識(shí)管理“領(lǐng)導(dǎo)者”的八層次的成熟度模型。

微軟奉行的哲學(xué)是：KM模型框架建立在，假設(shè)組織能通過(guò)運(yùn)用KM工具和技術(shù)來(lái)達(dá)到一系列階段，從而取得顯著進(jìn)步的基礎(chǔ)上。在這個(gè)過(guò)程中，KM的最大關(guān)注點(diǎn)在于從效率到效益再到成長(zhǎng)的過(guò)程。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)其他組織的經(jīng)驗(yàn)和做法，企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)也會(huì)得到充分的發(fā)展。

為了合理的確定企業(yè)在模型中的位置，微軟給出了在現(xiàn)有層次上的77種評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都從差到優(yōu)分為四個(gè)等級(jí)。這些標(biāo)準(zhǔn)可以歸為二十個(gè)類(lèi)，分別屬于三個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的評(píng)價(jià)，企業(yè)被標(biāo)定在了“地圖”的特殊位置，并說(shuō)明了評(píng)判的理由。

微軟提供的軟件工具允許個(gè)人對(duì)已進(jìn)行的實(shí)踐進(jìn)行分別標(biāo)記。而且，支持對(duì)這種標(biāo)記進(jìn)行整合。因此，軟件工具的應(yīng)用使企業(yè)管理者能夠共享他們的觀點(diǎn)。

3. 西門(mén)子的KMMM
西門(mén)子知識(shí)管理成熟度模型是一種評(píng)估組織在知識(shí)管理中全面地位的結(jié)構(gòu)化模型。

這個(gè)成熟度模型包括分析模型，發(fā)展模型和一個(gè)評(píng)估流程。分析模型有助于企業(yè)的知識(shí)管理者充分考慮KM的各個(gè)重要方面，并揭示將要發(fā)展哪些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素。發(fā)展模型提供了關(guān)于那些關(guān)鍵領(lǐng)域和要素是如何最好發(fā)展而達(dá)到下一個(gè)成熟層次的信息。評(píng)估流程構(gòu)建了從評(píng)估的定義到結(jié)果的解釋等所有相關(guān)步驟。

這個(gè)發(fā)展模型定義了知識(shí)管理的五個(gè)成熟層次：

1.初級(jí)：知識(shí)管理的行為是非系統(tǒng)的和比較混亂的。不能從知識(shí)的角度來(lái)描述組織的現(xiàn)象。
2.重復(fù)：用指引性的項(xiàng)目和單一行動(dòng)來(lái)標(biāo)榜知識(shí)管理。
3.定義：標(biāo)準(zhǔn)的工作流程使知識(shí)能有效的創(chuàng)造，分享和使用。
4.管理：創(chuàng)造、分享和使用知識(shí)的過(guò)程能有組織性的結(jié)合起來(lái)，并持續(xù)發(fā)展。
5.優(yōu)化：知識(shí)管理持續(xù)發(fā)展并能夠自我完善。

這個(gè)模型是以卡耐基?梅隆大學(xué)軟件工程研究所的能力成熟度模型（CMM）為基礎(chǔ)的，它每一個(gè)層次的名字都來(lái)自于該模型。但是，它成功實(shí)現(xiàn)了成熟度模型從軟件開(kāi)發(fā)到知識(shí)管理領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移。

五、知識(shí)管理成熟度模型的意義
由此可見(jiàn)，KMMM的發(fā)展是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，從對(duì)知識(shí)成熟度的認(rèn)識(shí)，到知識(shí)管理公式的研究和人們對(duì)知識(shí)管理概念本身的重視，這些促進(jìn)了KMMM理論體系的逐步完善，其意義也是顯而易見(jiàn)的，KMMM不僅可以作為組織知識(shí)管理成熟的評(píng)估手段，為KM項(xiàng)目提供切入的工具，同時(shí)，又為提升知識(shí)管理成熟度明確了道路和方向，為實(shí)現(xiàn)KM的持續(xù)改善提供了參考，使企業(yè)真正執(zhí)行起來(lái)不至于無(wú)的放矢。此外，運(yùn)用KMMM，通常還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)這樣一些潛在的效果：

1.富有成效的溝通，促進(jìn)在知識(shí)問(wèn)題和解決措施上不同觀點(diǎn)之間的相互理解。
2.企業(yè)人員對(duì)KM的循序漸進(jìn)和全面發(fā)展的理解和欣賞，進(jìn)而鞏固和豐富了公司的企業(yè)文化。
3.員工充滿積極參與，促進(jìn)KM提高的動(dòng)力。組織朝著健康、良性循環(huán)的方向發(fā)展。

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