姜文無(wú)畏 IT有畏

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姜文是一個(gè)牛人，所以要拍很牛的片子?！短?yáng)照常升起》上映之后，9成觀眾看不懂?？墒桥Ｈ私恼f(shuō)，看不懂？那就去再看一遍！看我的電影，要的就是一個(gè)感覺(jué)，看電影，有勁就行。

這種觀點(diǎn)的本質(zhì)就是過(guò)于從自我出發(fā)。其實(shí)我們IT圈的人不少也在踐行。這樣的人把自己看得很聰明，也追求先進(jìn)的管理理念和標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)架構(gòu)，追求完美的設(shè)計(jì)，給用戶推薦的產(chǎn)品那叫一個(gè)龐大和高深。模塊是n多的，架構(gòu)是復(fù)雜的，業(yè)務(wù)是多進(jìn)程的，流程是需要重組的。其實(shí)用戶并不需要這樣先進(jìn)的架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，有時(shí)候并非第一重要。

與之相反的還有一種典型，那就是把用戶看得過(guò)于聰明。作為用戶，你要什么服務(wù)盡管開(kāi)口，只要你有需求我就能給你設(shè)計(jì)。這倒是看重用戶的需求了，可問(wèn)題是當(dāng)用戶提不出需求怎么辦？就像去新餐廳吃飯，不知道該點(diǎn)什么，什么好吃。能否提供試吃？餐廳不提供；咸淡冷熱還可以回爐，但退菜是不可以的。

這兩種類(lèi)型，都不是用戶喜歡的。是用戶的要求太高嗎？是用戶的心，海底的針，很難捉摸嗎？
沒(méi)有人是天生的心理學(xué)家，但如果你絲毫沒(méi)想過(guò)在用戶面前成為一個(gè)好的心理學(xué)家，那就是你的問(wèn)題。

讓我們把自己作為用戶，來(lái)感同身受一下我們最需要什么樣的服務(wù)。有一個(gè)資深的業(yè)內(nèi)人士講了這么一個(gè)生動(dòng)的比喻，我愿與大家共享一下：

我們都有手表，這個(gè)機(jī)器其實(shí)給我們提供關(guān)于時(shí)間的信息輸出服務(wù)。它很“傻瓜式”，通常只有三根針或者三組數(shù)字——時(shí)、分、秒。絕大部分時(shí)候，我相信其中的兩根就好了。我們信賴它，依據(jù)它的信息，甚至用來(lái)記錄我們的生命。作為使用者，我們甚至永遠(yuǎn)不用關(guān)心這臺(tái)機(jī)器內(nèi)部的具體運(yùn)作方式。需要的時(shí)候，僅僅是看一眼表盤(pán)上的指針就夠了。只需要一次性輸入很短的信息（核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），就可以長(zhǎng)時(shí)間享受簡(jiǎn)單、精確的信息服務(wù)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)手表指針不再準(zhǔn)確地提供時(shí)間信息時(shí)，我們或許放棄這塊手表，不為什么，也不想知道為什么。

我們暫且將手表的表盤(pán)作為分界線，嘗試把表盤(pán)前面的指針看作是我們的前臺(tái)服務(wù)部門(mén)，表盤(pán)后面的、看起來(lái)異常復(fù)雜、但卻異常合理的機(jī)械組合，看作是后臺(tái)支持部門(mén)。讓我們向這款“手表”學(xué)習(xí)吧，這世界上使用最廣泛的“信息輸出設(shè)備”，也是用戶最喜歡的服務(wù)方式。

用戶永遠(yuǎn)不是傻瓜，但卻需要傻瓜式的服務(wù)。

姜文是牛人，因此可以在娛樂(lè)圈繼續(xù)牛下去，娛樂(lè)人民，也娛樂(lè)自己。但在用戶面前，IT廠商不是牛人，因此還得按照用戶的喜好來(lái)辦事。