電子商務(wù)的宏偉夢想呼喚克服IT盲區(qū)（下）（AMT研究院　王艷編譯）

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IT盲區(qū)

管理實時操作所面臨的問題是：企業(yè)無法透視業(yè)務(wù)來了解他們的IT架構(gòu)將一秒秒或一天天地出現(xiàn)什么狀況。監(jiān)控IT交易的技術(shù)被運用在互聯(lián)網(wǎng)上，但它對商務(wù)智能來說無關(guān)痛癢。當(dāng)從一次業(yè)務(wù)透視中獲知IT層的事件——這些不是單一的事件，更多的通常是許多事件共同出現(xiàn)的模式——相當(dāng)重要時，經(jīng)理們卻無法實時地去分析它們。這就是IT盲區(qū)。它是個實時問題。它不能用把事件先存在數(shù)據(jù)庫以后再去研究這種方式來解決，因為這種方式實在是遠(yuǎn)水解不了近渴。

每天對因特網(wǎng)或新聞媒體進(jìn)行一次快速搜尋，幾乎都可以發(fā)現(xiàn)一個新的IT盲區(qū)問題，每個企業(yè)總是在災(zāi)難發(fā)生后才意識到它的IT層事件的重要性。另一個例子是：一家銀行機構(gòu)在收到了一名狡猾的客戶的電子郵件后，方知曉它的在線客戶行為古怪——它的在線銀行網(wǎng)站被“黑”了。很多客戶的密碼被竊取了。然后竊取者使用這些密碼進(jìn)行了自動支付到他們帳戶上的設(shè)置（這種做法真正的客戶以前從來沒有發(fā)覺過），以及將錢轉(zhuǎn)帳到很多小帳戶上。公眾做了大字標(biāo)語！銀行賠償了客戶的損失。

IT盲區(qū)的一個有名的例子是澳大利亞的污水災(zāi)難。它發(fā)生在很多年前，但是它對今天和任何一天災(zāi)難可能會降臨在我們的核電站，水壩，和電力網(wǎng)來說有警醒作用——Rickard Clarke將告訴我們！一家軟件公司的一名前任員工用電子手段進(jìn)入了澳大利亞陽光海岸的一個工業(yè)污水處理工廠的控制計算機。他豁免了數(shù)百萬公升的原污水進(jìn)入未受保護(hù)的海洋入口，以至當(dāng)?shù)丨h(huán)境受到了很多年的污染。在他被捕之前總共犯案46次——而且純粹是出于僥幸。該工廠的IT管理者們當(dāng)然知道他們出現(xiàn)了這樣的問題。但是他們從來沒有察覺到別人是利用無線電來偽造控制他們系統(tǒng)的交流方式。他們就是不知道哪里出了問題。聯(lián)邦調(diào)查局的國家組織保護(hù)中心(NIPC)根據(jù)此次災(zāi)難提出了一個建議，“企業(yè)應(yīng)該盡可能地去監(jiān)視控制和傳感系統(tǒng)，以防止可能引致惡性事件的趨勢出現(xiàn)”。問題是NIPC卻沒有告訴我們?nèi)绾稳ケO(jiān)視。

您可能會有疑問，“這樣的災(zāi)難與我們的日常流程有什么關(guān)系呢？”當(dāng)然，這些天的新聞也僅僅是報導(dǎo)了一些非常突出和異乎尋常的IT盲區(qū)事例。雖然大多數(shù)事例并不足以被新聞報導(dǎo)，但是它們每天都會出現(xiàn)。一家全球性零售商在定價過程中若向700個商店發(fā)出錯誤的定價數(shù)據(jù)，過些天后，當(dāng)找到錯誤時成百萬美元已經(jīng)損失了。那不是大新聞，但是它就是由IT盲區(qū)引起的，并且它非常不利于實現(xiàn)利潤率！這些天來任何競爭性運營的企業(yè)的流程管理都面臨著奇怪且代價不菲的相似性行為風(fēng)險。而且，如果您的企業(yè)不轉(zhuǎn)型成電子商務(wù)，您將被淘汰出局。

顯而易見，要想更好地管理我們的流程，我們必須克服IT盲區(qū)！為了讓業(yè)務(wù)流程管理者理解信息系統(tǒng)中的事件活動，務(wù)必要使用一項新的技術(shù)。管理者們不可能把大量的網(wǎng)絡(luò)日志都解釋一遍，他們也沒有時間這樣做。當(dāng)事件出現(xiàn)時，他們需要的是對這些事件高屋建瓴的見解，并且從這種見解中一眼就能看出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)職能是如何受到?jīng)_擊的。

下面的文章描述了未來電子商務(wù)的宏偉前景，以及諸如RFID這樣的最新技術(shù)也需要克服IT盲區(qū)。

IT透視的開端：業(yè)務(wù)活動監(jiān)控

我在以前的文章中描述了我們不能管理實時事件驅(qū)動企業(yè)，或者不能實現(xiàn)宏偉的電子商務(wù)前景，甚至不能充分利用諸如RFID這樣的新技術(shù)。這主要是由于IT盲區(qū)，即不能理解我們企業(yè)中IT層的低層事件模式將如何影響高層的商業(yè)目標(biāo)，政策和流程。

事情也不是如此糟糕。人們正開始體會到克服IT盲區(qū)所面臨的挑戰(zhàn)。而持這種想法的人把IT盲區(qū)視為一個財源滾滾的商業(yè)機會。Gartner公司列出了一百多個當(dāng)代卓越的中間件銷售廠商，這些中間件要么是用于EAI 和SOAs或用來跟蹤業(yè)務(wù)流程進(jìn)展，要么是預(yù)測高級政策的違反性，或者是分析關(guān)于執(zhí)行業(yè)務(wù)交易的IT資源過剩所造成的影響。這些是您能通過一些IT透視所能或要求做的事情。事實上，Gartner公司在對各種工具和應(yīng)用程序進(jìn)行分類方面起到了帶頭作用。

在第一代中間件的基礎(chǔ)上又創(chuàng)建了一代活動。它通過使用一些IT透視從中間件的事件中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的意義。這種活動的實力與日俱增，通過近來發(fā)布的被提議的共同事件基礎(chǔ)架構(gòu)（CEI）標(biāo)準(zhǔn)我們就可以看到。為了支持事件處理，這是邁向中間件標(biāo)準(zhǔn)的第一步。如果中間件支持CEI，那么廠商就更容易去生產(chǎn)那些能告訴我們哪一個高層商業(yè)操作會受到中間件事件（當(dāng)它們發(fā)生時）影響的產(chǎn)品。而且如果所有不同的中間件都能支持相同的CEI的話，那就太好了！我們可能會買一個工具并將它安裝到我們所有的中間件上。

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但是首先，在我們了解事件處理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含什么之前，讓我們來關(guān)注IT透視的冰山一角——這在幾年前就開始引人注目了——Gartner公司的Roy Schulte給它取名為“BAM”。

業(yè)務(wù)活動監(jiān)控(BAM)

在克服IT盲區(qū)之路上，BAM產(chǎn)品只是邁出了第一小步。這是一個非?；钴S和寬廣的領(lǐng)域。Gartner公司在2003年列出了50多個大大小小的BAM產(chǎn)品廠商，如IBM, HP, TIBCO等等。而且始終都有新的廠商在不斷涌現(xiàn)。

如果您調(diào)查一下BAM市場，您將發(fā)現(xiàn)這些工具的功用不外乎如下：

1.提供關(guān)于在任何系統(tǒng)（諸如網(wǎng)絡(luò)失敗、數(shù)據(jù)庫存取加載、網(wǎng)站活動、所有資源上的規(guī)律性變化）中的IT事件是如何影響高層商業(yè)交易流程的即時透視。

2.允許響應(yīng)系統(tǒng)事件（諸如當(dāng)一次銀行報告服務(wù)減速導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程被停止時進(jìn)行的重新調(diào)度）的實時業(yè)務(wù)決策。

3.出現(xiàn)違反或即將違反業(yè)務(wù)層政策的事件時能自動發(fā)出實時通知。

4.提供業(yè)務(wù)流程績效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

本質(zhì)上，BAM嘗試著為業(yè)務(wù)流程所做的正是網(wǎng)絡(luò)管理工具為網(wǎng)絡(luò)操作所做的事情。而且既然BAM工具是中間件的一個硬件設(shè)備或是您已得到的一個“贈品”，因此它們提高了您現(xiàn)有的IT投資的回報率，這樣您會更樂于去購買中間件。

為了解BAM工具是如何運作，我們來看一個簡單的模型。主要是想讓您知道那些對您業(yè)務(wù)相當(dāng)重要的事件何時出現(xiàn)在您的IT層上。如果您買了一個這樣的產(chǎn)品并將它安裝在您的中間件上，下面就是通常會發(fā)生的。您將感興趣的事件告知BAM產(chǎn)品——諸如對那些太慢的業(yè)務(wù)流程或濱臨被違反的安全政策作記號——這樣當(dāng)這些事件發(fā)生時它就能向您報警。如果您不知道什么事件是重要的，大多數(shù)BAM產(chǎn)品也能監(jiān)控一些盒子列表之外的事件。一些產(chǎn)品還會讓您指定回應(yīng)的措施。這就是基本的BAM產(chǎn)品，而且它通常有一個生動的界面，可以展示所發(fā)生的不同事件。