協(xié)同商務(wù)(一)(AMT研究院 鄭佳)

5. 預(yù)測(cè)協(xié)同

通過ERP的延伸，可以從市場(chǎng)的變化推測(cè)出企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的變化，并將變化通過采購(gòu)平臺(tái)傳遞給供應(yīng)商。后者調(diào)整自己的備貨計(jì)劃，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)能力。

二、協(xié)同商務(wù)產(chǎn)生的背景和發(fā)展歷程

協(xié)同商務(wù)的出現(xiàn)，主要有兩大背景：

1. 商業(yè)背景

商業(yè)背景中無論使用戶還是企業(yè)都在發(fā)生深刻的變化。

用戶角度：由于可選擇產(chǎn)品的不斷增多，以及產(chǎn)品信息獲取越來越容易，因?yàn)橛脩魧?duì)于產(chǎn)品的要求越來越高。不僅僅是對(duì)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量已經(jīng)獲取方式有著高要求，用戶甚至希望能夠參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中來。

而對(duì)于企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得企業(yè)必須轉(zhuǎn)變企業(yè)追求的目標(biāo)，不單單再是成本以及產(chǎn)品質(zhì)量，而是要把顧客滿意度放在第一位。因此，企業(yè)必須對(duì)于用戶不斷變動(dòng)的小批量需求做出及時(shí)的反應(yīng)。最理想的狀況當(dāng)然是企業(yè)根據(jù)用戶的需求尋找合作伙伴組成動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈，以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的產(chǎn)品和服務(wù)在一個(gè)企業(yè)滿意的成本上來滿足客戶的需求。而與此同時(shí)，對(duì)著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的復(fù)雜性也不斷提高。簡(jiǎn)單的一種產(chǎn)品，可能是數(shù)十個(gè)國(guó)家的數(shù)百家公司產(chǎn)品的匯總，在這種環(huán)境下，企業(yè)一般集中于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的業(yè)務(wù)借助于外包展開，這樣企業(yè)之間協(xié)調(diào)同步的效率和效益就顯得格外重要。

2. 技術(shù)背景

信息技術(shù)的發(fā)展是引起商業(yè)背景發(fā)生轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要原因。一方面正是由于互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，才使得用戶獲取信息越來越容易，因而使得用戶的要求不斷提高。而另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展也為企業(yè)滿足用戶不斷增長(zhǎng)的要求提供了解決方案。

二十世紀(jì)末到本世紀(jì)初的這段時(shí)間，正是信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)期，信息技術(shù)解決了企業(yè)中一直在努力的一些問題，比如對(duì)于庫存、成本等的優(yōu)化問題，而另一方面也賦予了企業(yè)新的能力，使得企業(yè)產(chǎn)生一些問題，使得企業(yè)產(chǎn)生一些在成本和效率上更優(yōu)化的運(yùn)作模式。

信息技術(shù)對(duì)于企業(yè)的變革，首先是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部，從最簡(jiǎn)單的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用到諸如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等一直到企業(yè)整個(gè)內(nèi)部資源進(jìn)行管理的erp系統(tǒng)。隨之迅速應(yīng)用于企業(yè)間的活動(dòng)，即所說的電子商務(wù)。電子商務(wù)包括兩個(gè)內(nèi)容。一個(gè)是商務(wù)的電子化，是指利用信息技術(shù)來對(duì)商務(wù)流程進(jìn)行電子化，它使得企業(yè)可以憑借信息技術(shù)來對(duì)商務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于商務(wù)流程得一些原先沒有能力實(shí)現(xiàn)得構(gòu)想。另一部分是信息技術(shù)的商務(wù)化，是指信息技術(shù)的發(fā)展，給予企業(yè)以新的能力，企業(yè)將這些前所未有的能力應(yīng)用于自己的運(yùn)營(yíng)中，從而產(chǎn)生了新的商業(yè)模式，激發(fā)了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而協(xié)調(diào)商務(wù)就是信息技術(shù)商務(wù)化的一個(gè)典型代表，正是由于信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)之間的系統(tǒng)運(yùn)作成為可能。所以現(xiàn)在很多研究機(jī)構(gòu)將基于流程管理整合，反映供應(yīng)鏈管理思想的協(xié)同電子商務(wù)稱為“第二代電子商務(wù)”。

在上述的商業(yè)背景和技術(shù)背景下，協(xié)同商務(wù)終于誕生了，它首次出現(xiàn)于Garter Group咨詢公司的研究報(bào)告。Garter Group對(duì)于信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用作出了三個(gè)階段的劃分（如圖1）：

第一階段，信息技術(shù)主要在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用；第二階段，E—Commerce電子交易成為主流；處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第三階段，企業(yè)界和IT界已尋求到一種較B2B（Business to Business企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)）更好的運(yùn)作模式——協(xié)同商務(wù)。于是協(xié)同商務(wù)正式浮出水面。

自從協(xié)同商務(wù)概念的提出后，國(guó)外不少研究機(jī)構(gòu)都對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行了卓有成效的研究。美國(guó)IBM沃森研究中心描述了基于B2B電子商務(wù)平臺(tái)、支持企業(yè)應(yīng)用和交易伙伴系統(tǒng)集成的協(xié)同商務(wù)處理的設(shè)計(jì)框架，并與IBM軟件公司聯(lián)合開發(fā)了以傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)商、服務(wù)商和新產(chǎn)品的企業(yè)公司等為主、以描述其生命周期全過程為流程的虛擬企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)；美國(guó)加利福尼亞州惠普實(shí)驗(yàn)室開發(fā)了在商務(wù)處理層支持企業(yè)之間分布式協(xié)同的P2P（Perl to Perl，對(duì)等計(jì)算）的過程管理CPM（Collaborative Process Management）；德國(guó)埃森大學(xué)提出了在協(xié)同問題解決方案中技術(shù)和機(jī)制的分類及評(píng)估的框架，同時(shí)提出了用于商務(wù)應(yīng)用的新型底部構(gòu)造概念；美國(guó)科羅拉多州大學(xué)和亞利桑那州大學(xué)聯(lián)合提出了使商務(wù)公文在Internet上靈活路由并實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能公文的XRL（Extensible Routing Language）模型，并描述了各組織間交互的電子商務(wù)應(yīng)用，討論了支持該應(yīng)用故作流的整體需求；美國(guó)得克薩斯州大學(xué)提出了運(yùn)用動(dòng)態(tài)評(píng)估手段來集成現(xiàn)有的基礎(chǔ)技術(shù)，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)嵌入式企業(yè)資源管理；德國(guó)漢克信息中心建立了前瞻性的、基于外部信息資源集成協(xié)同的全球協(xié)議聯(lián)盟的信息體系結(jié)構(gòu)。

同時(shí)，很多軟件供應(yīng)商也紛紛退出協(xié)同商務(wù)軟件。如IBM公司的WebSphere Portal，Oracle公司發(fā)布的Oracle Collaboration產(chǎn)品集，SAP公司的MySap.com協(xié)同商務(wù)解決方案，QAD公司的QAD協(xié)同商務(wù)解決方案等等。全球領(lǐng)先的協(xié)同商務(wù)應(yīng)用軟件供應(yīng)商Intentia也于去年推出了MovexWorkplace，它完成了門戶前端和后端的集成，為用戶提供單一的個(gè)性化接入點(diǎn)，可以通過任何有線或無線設(shè)備訪問。

國(guó)內(nèi)的眾多軟件公司也都開始從開發(fā)財(cái)務(wù)軟件向開發(fā)企業(yè)管理軟件業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，諸如用友公司的基于協(xié)同商務(wù)和集中管理的NC管理軟件以及金蝶公司的K/3企業(yè)管理軟件；浪潮通軟公司的Prolution企業(yè)管理軟件，還有象實(shí)達(dá)銘泰公司的EOL企業(yè)管理軟件等等。而后又出現(xiàn)了以實(shí)現(xiàn)KPI為核心績(jī)效管理的分知識(shí)管理、工作流管理、系統(tǒng)應(yīng)用集成三階段實(shí)現(xiàn)的漢普協(xié)同商務(wù)平臺(tái)HAN＠NET，以及整合知識(shí)管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、資產(chǎn)產(chǎn)品管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理（銷售、庫存和采購(gòu)）、人力資源管理和工作流管理的泛微協(xié)同商務(wù)軟件系統(tǒng)e－colory等。

未完待續(xù)