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平衡計分卡——IT治理的一大利器
本文描述的主要問題：如何將平衡記分卡拓展用于IT環(huán)境，使其成為IT治理的輔助工具。
在基于COBIT模型的IT治理中，對于項目的評價、開發(fā)、實施以及維護過程，需要引入一種多指標(biāo)的方法來進行目標(biāo)分解，設(shè)定關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)，以幫助企業(yè)有效地進行IT治理。IT平衡記分卡的引入可以幫助企業(yè)來分解目標(biāo)，同時根據(jù)對于目標(biāo)的績效考察來驅(qū)動戰(zhàn)略。本專題首先介紹了IT治理的COBIT模型和平衡計分卡，然后介紹了IT平衡計分卡的架構(gòu)設(shè)計以及IT平衡記分卡指標(biāo)體系設(shè)計，最后通過一個應(yīng)用的案例——電子商務(wù)項目的IT平衡記分卡設(shè)計，提高了大家對IT平衡計分卡的理性認識。
COBIT模型在具體應(yīng)用中，需要對于企業(yè)目標(biāo)進行不失真的分解，力圖將企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換為可以度量的IT過程的目標(biāo)。而平衡記分卡作為績效考察工具的一大優(yōu)點就是平衡記分卡能夠采用一種結(jié)構(gòu)化的思路來進行目標(biāo)分解，保證目標(biāo)的完整性和各個因素的平衡性，因此平衡記分卡非常適用于COBIT模型的績效評估和控制。（>>> 全文）
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IT治理十問十答
IT/業(yè)務(wù)部門伙伴關(guān)系
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服務(wù)水平
IT項目業(yè)務(wù)價值
項目協(xié)同性
IT投資管理
響應(yīng)能力
可靠性以及安全性
人員管理水平
企業(yè)信息架構(gòu)發(fā)展
技術(shù)研究方面
傳統(tǒng)平衡記分卡主要是從客戶、財務(wù)貢獻、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長性四個視角進行考察。而在COBIT中應(yīng)用的IT平衡記分卡中，這四個視角的內(nèi)涵和考察方法必然要有所變化。用戶方面表明了用戶對于IT的評估；運作優(yōu)越性方面表明了用來開發(fā)和提供各類應(yīng)用的IT流程；未來方面表明了IT提供服務(wù)所需要的人力以及技術(shù)資源；業(yè)務(wù)貢獻方面則捕捉了IT投資所帶來的業(yè)務(wù)價值。對于每一個方面都擁有相應(yīng)的指標(biāo)和考察量度來評價當(dāng)前的狀態(tài)。
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要使用平衡記分卡來輔助COBIT模型進行IT治理，需要引入大量的信息化相關(guān)指標(biāo)體系。而為了從效能上評估企業(yè)信息化水平、指導(dǎo)企業(yè)建設(shè)有效益的信息化，國家信息化測評中心經(jīng)過長時間研究，參考了國內(nèi)外數(shù)十個方案的優(yōu)長，提出了第一個面向效益的企業(yè)信息化指標(biāo)體系。其中《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案》業(yè)經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司印發(fā)全國試行。這套指標(biāo)體系可以作為IT平衡記分卡選用的指標(biāo)庫，輔助以反映IT項目特性的指標(biāo)以及主觀性指標(biāo)可以用于具體的IT治理工作。
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眾所周知，開發(fā)、實施和維護電子商務(wù)項目的成本一直很高。然而，這些項目帶來的好處，例如改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提高響應(yīng)速度，都是屬于無形的，很難用一套固定的指標(biāo)來進行描述。傳統(tǒng)的財務(wù)績效評價指標(biāo)，例如投資回報率、凈現(xiàn)值和內(nèi)部收益率等在評價這些電子商務(wù)類投資中都會產(chǎn)生問題。因此在基于COBIT模型的IT治理中，在對于這一類項目的評價、開發(fā)、實施以及維護過程中，需要引入一種多指標(biāo)的方法來進行目標(biāo)分解，設(shè)定關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)，以幫助企業(yè)有效地進行IT治理。IT平衡記分卡的引入可以幫助企業(yè)來分解目標(biāo)，同時根據(jù)對于目標(biāo)的績效考察來驅(qū)動企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。
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