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“IT治理”高級(jí)研討班
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“IT治理”高級(jí)研討班
―― IT如何全面管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)
問題困惑
在中國(guó)，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，越來越多的企業(yè)也開始產(chǎn)生疑問：
IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？
IT服務(wù)請(qǐng)求不斷變化和增長(zhǎng)，IT部門應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求？
企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？
IT部門員工臨時(shí)任務(wù)多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場(chǎng)地震。
如何提高IT投資、服務(wù)水平、項(xiàng)目以及員工的績(jī)效？
學(xué)員收益
通過參加本課程，與AMT專家講師交流、與來自不同企業(yè)的專業(yè)人士共同探討、學(xué)習(xí)，將幫助你：
迅速建立IT治理的框架，理清業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略的關(guān)系，保障企業(yè)IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性；
促使IT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶滿意度；
更合理地使用IT資源，使IT投資達(dá)到效益最大化，更有效地控制IT成本；
更有效地管理IT帶來的風(fēng)險(xiǎn)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。
主要內(nèi)容
走近IT治理――架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風(fēng)險(xiǎn)
信息部門主管關(guān)心的問題
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IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？
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IT服務(wù)請(qǐng)求不斷變化和增長(zhǎng)，IT部門應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求？
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企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？
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IT部門員工臨時(shí)任務(wù)多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場(chǎng)地震。
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如何提高IT投資、服務(wù)水平、項(xiàng)目以及員工的績(jī)效？
什么是IT治理
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IT治理是公司治理的一個(gè)關(guān)鍵部分
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ISACA定義：IT治理是一個(gè)由關(guān)系和流程所構(gòu)成的體系，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與流程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
IT給企業(yè)帶來的收益
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架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，理順業(yè)務(wù)部門和IT部門的關(guān)系
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使IT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶滿意度
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合理利用IT資源，有效控制IT系統(tǒng)開支，降低IT運(yùn)營(yíng)成本，促使IT投資收益最大化
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提高IT部門員工的效率，調(diào)動(dòng)IT人員的積極性
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有效管理IT帶來的風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性
IT治理體系框架
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戰(zhàn)略整合
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價(jià)值提供
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風(fēng)險(xiǎn)管理
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資源管理
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績(jī)效管理
明晰COBIT框架――借鑒國(guó)外先進(jìn)的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高IT投資的回報(bào)
COBIT背景
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COBIT是什么
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COBIT來源
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COBIT服務(wù)對(duì)象
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COBIT產(chǎn)品族
COBIT框架
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COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）
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COBIT體系框架
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COBIT三維模型
COBIT內(nèi)容（從4個(gè)域來展開）
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計(jì)劃與組織
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采購(gòu)與實(shí)施
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提供和支持
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監(jiān)控
應(yīng)用方法探討
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實(shí)施流程
基于ITIL的IT服務(wù)管理――規(guī)范IT服務(wù)流程，明確IT人員職責(zé)
ITIL/ITSM簡(jiǎn)介
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IT服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)
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ITIL簡(jiǎn)介
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ITIL收益（IT組織最終從企業(yè)中的支持部門成長(zhǎng)為能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的、加入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的部門）
流程及流程管理
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什么是流程、流程管理
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流程模型
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服務(wù)支持流程概覽
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服務(wù)提供流程概覽
服務(wù)支持流程
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服務(wù)臺(tái)
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事件管理
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問題管理
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變更管理
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發(fā)布管理
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配置管理
服務(wù)提供流程
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服務(wù)級(jí)別管理
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IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
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能力管理
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IT服務(wù)連續(xù)性管理
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可用性管理
COBIT與ITIL對(duì)比分析
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COBIT重全面治理，ITIL重流程
IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃
IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
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總體組織架構(gòu)
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關(guān)鍵部門職責(zé)及邊界
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關(guān)鍵崗位職責(zé)及邊界
IT人力資源規(guī)劃
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人力資源管理流程
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員工h多樣化職業(yè)發(fā)展道路
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員工激勵(lì)機(jī)制
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員工工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
保障業(yè)務(wù)連續(xù)性
IT風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)
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IT通用控制風(fēng)險(xiǎn)（從系統(tǒng)采購(gòu)和開發(fā)，系統(tǒng)變更，計(jì)算機(jī)運(yùn)維，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的訪問，IT控制環(huán)境五方面來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)）
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IT應(yīng)用控制風(fēng)險(xiǎn)（從應(yīng)用接口，備份與恢復(fù)，系統(tǒng)授權(quán)三方面來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)）
業(yè)務(wù)影響分析――對(duì)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)活動(dòng)、以及當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)一旦中斷時(shí)可能造成的損失和影響的分析
災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃――出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)，迅速恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)
案例分析――知名企業(yè)IT治理探討
基于ITIL的IT服務(wù)管理案例（某移動(dòng)公司）
IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃案例（某國(guó)稅局）
適合對(duì)象
有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)的CEO、CIO或主管信息部門的高層管理者、企業(yè)中高層管理者、企業(yè)管理和信息化的管理人員、IT經(jīng)理
參加費(fèi)用
3800元/人。
團(tuán)體優(yōu)惠政策：團(tuán)體3或3人以上可享有9折
提前匯款優(yōu)惠：提前半月報(bào)名并匯款可享有9折
會(huì)員優(yōu)惠政策：AMT的各級(jí)會(huì)員可憑代金券抵用等額費(fèi)用
銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬底單請(qǐng)傳真至021-
公司戶名：上海企源科技有限公司
開戶行：上海浦東發(fā)展銀行金橋支行
帳號(hào)：076305－4
報(bào)名方法
1.下載報(bào)名回執(zhí)、傳真到AMT，或者電話、E－MAIL聯(lián)系AMT培訓(xùn)部，確認(rèn)參加人數(shù)、姓名及費(fèi)用安排
2.電匯培訓(xùn)費(fèi)用，并傳真匯款底單至021-
3.AMT將提前7天左右、傳真或E－MAIL正式邀請(qǐng)函，說明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)安排
4.按照?qǐng)?bào)名確認(rèn)函上的時(shí)間、地點(diǎn)出席本次研討會(huì)
聯(lián)系方式
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AMT華東客服中心
電話：86-21-
傳真：86-21-
電子郵箱：training@AMTeam.org
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電話：86-10-5869
傳真：86-10-5869
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AMT華南客服中心
電話：86-20-8333
8999
傳真：86-20-8385
2278
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- 12004年 第三期總目錄（會(huì)員版）——IT治理
- 2良好的公司治理結(jié)構(gòu)如何建立
- 3IT治理：中國(guó)信息化的必由之道（四）
- 4企業(yè)架構(gòu)（EA）的成熟度評(píng)估（張艷編譯）
- 5企業(yè)成功的入口：企業(yè)架構(gòu)(謝鈺鳳 編譯)
- 6如何識(shí)別與規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
- 7湖南暖通工程管理軟件口碑好
- 8項(xiàng)目管理成熟度模型（一）（AMT研究院 鄭佳）
- 9薩班斯法案的由來
- 10IT治理與公司治理（AMT 管政）
- 11《ERP高級(jí)計(jì)劃》書的解讀-APS高效敏捷的生產(chǎn)計(jì)劃（下）（蔡穎）
- 12整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2構(gòu)建善治的IT治理機(jī)制（下）（by 孫強(qiáng) 李長(zhǎng)征）
- 13電子政務(wù)與政府治理
- 14湖南建材工程管理軟件
- 15公司治理：模式與比較
- 16開展IT治理
- 17CA確立在全球IT治理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位
- 18孤獨(dú)的IT治理者
- 19OA辦公軟件系統(tǒng)的知名度、品牌度遐想
- 20服務(wù)生命周期管理（一）(AMT研究院 周瑛)
- 21淺析長(zhǎng)沙OA信息化成熟度模型（下）(AMT研究院 管燦)
- 22不只是領(lǐng)導(dǎo)，還要治理：實(shí)施高效的IT治理(二)(AMT研究院 黃慶揚(yáng) 編譯)
- 23公司治理：企業(yè)不可逾越之關(guān)
- 24IT治理：領(lǐng)域內(nèi)全球公認(rèn)的輔助工具大整合(孫 強(qiáng))
- 25專題文章：從公司治理的角度看集團(tuán)信息部門組織結(jié)構(gòu)設(shè)置（AMT 楊赟）
- 26如何分析IT治理的研究現(xiàn)狀與實(shí)踐
- 27尷尬的中國(guó)公司治理
- 28第三方物流（一）（AMT研究院 張翔）
- 29面對(duì)IT治理，需要做些什么？
- 30捷通華聲靈云智能客服與呼叫中心產(chǎn)業(yè)合作共贏
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
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