項(xiàng)目管理成熟度模型（一）（AMT研究院 鄭佳）

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一、引言

所有的公司都期望能獲得項(xiàng)目管理的成熟和卓越，但很少有人了解現(xiàn)代意義上的“項(xiàng)目成功”是一個(gè)非?？量痰臉?biāo)準(zhǔn)。

著名的項(xiàng)目管理學(xué)家Kerzner博士對(duì)“項(xiàng)目成功”的定義做出了新的診釋，就是不僅要滿足傳統(tǒng)的項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和性能的三大目標(biāo)以及滿足客戶或用戶定義的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還要滿足具有最少的或者雙方同意的范圍變更、沒(méi)有干擾組織的企業(yè)文化或者價(jià)值觀、沒(méi)有干涉組織的日常工作進(jìn)程這些條件。

所謂的“成熟”，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在項(xiàng)目管理中達(dá)到成熟與卓越的效果。首先應(yīng)該明確的是，并不是應(yīng)用了項(xiàng)目管理，就能達(dá)到好的效果?？破澕{博士指出:“膚淺的應(yīng)用項(xiàng)目管理，即使持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，也不會(huì)達(dá)到什么出色的效果。相反，這會(huì)導(dǎo)致重復(fù)錯(cuò)誤，并且更糟糕的是，你所學(xué)習(xí)的是你自己的錯(cuò)誤而不是別人的錯(cuò)誤。

為了更廣泛的評(píng)價(jià)所有的行業(yè)、企業(yè)的項(xiàng)目執(zhí)行能力，世界上正在開(kāi)展項(xiàng)目管理成熟度模型（PMMM，Project Management Maturity Model）的研究。PMMM是參考軟件工程中的軟件過(guò)程成熟度(CMM)模型及項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK)而提出的。

二、項(xiàng)目管理成熟度模型的各種表述

項(xiàng)目管理成熟度模型有以下三個(gè)基本組成部分，如圖1所示：

不同的成熟度模型有不同的表述，下面簡(jiǎn)要介紹幾種比較流行的模型：

1．PMI的OPM3模型

PMI的OPM3模型是一個(gè)三維的模型，第一維是成熟度的四個(gè)梯級(jí)，第二維是項(xiàng)目管理的九個(gè)領(lǐng)域和五個(gè)基本過(guò)程，第三維是組織項(xiàng)目管理的三個(gè)版圖層次。

如圖2所示，成熟度的四個(gè)梯級(jí)分別是：

（1） 標(biāo)準(zhǔn)化的（Standardizing）
（2） 可測(cè)量的（Measuring）
（3） 可控制的（Controlling）
（4） 持續(xù)改進(jìn)的（Continuously Improving）

項(xiàng)目管理的九個(gè)領(lǐng)域指項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目采購(gòu)管理。

項(xiàng)目管理的五個(gè)基本過(guò)程是指啟動(dòng)過(guò)程 （Initiating Processes）、計(jì)劃編制過(guò)程（Planning Processes）、執(zhí)行過(guò)程（Executing Processes）、控制過(guò)程（Controlling Processes）和收尾過(guò)程（Closing Processes）。

組織項(xiàng)目管理的三個(gè)版圖是單個(gè)項(xiàng)目管理（Project Management）、項(xiàng)目組合管理（Program Management）和項(xiàng)目投資組合管理（Portfolio Management）。

2．Kerzner的項(xiàng)目成熟度模型

Kerzner提出的項(xiàng)目成熟度模型分為5個(gè)梯級(jí)，如圖3所示：

（1） 通用術(shù)語(yǔ)（Common Language）：在組織的各層次、各部門使用共同的管理術(shù)語(yǔ)。

（2） 通用過(guò)程（Common Processes）：在一個(gè)項(xiàng)目上成功應(yīng)用的管理過(guò)程，可重復(fù)用于其他項(xiàng)目

（3） 單一方法（Singular Methodology）：組織認(rèn)識(shí)到了把公司所有方法結(jié)合成一個(gè)單一方法所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)，其核心就是項(xiàng)目管理。用項(xiàng)目管理來(lái)綜合TQM、風(fēng)險(xiǎn)管理、變革管理、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)等各種管理方法。

（4） 基準(zhǔn)比較（Benchmarking）：組織認(rèn)識(shí)到，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，過(guò)程改進(jìn)是必要的。將自己與其他企業(yè)及其管理因素進(jìn)行比較，提取比較信息，用項(xiàng)目辦公室來(lái)支持這些工作

（5） 持續(xù)改進(jìn)（Continuous Improvement）：從基準(zhǔn)比較中獲得的信息建立經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)文檔，組織經(jīng)驗(yàn)交流，在項(xiàng)目辦公室的指導(dǎo)下改進(jìn)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃。

每個(gè)層次都有評(píng)估方法和評(píng)估題，可以匯總評(píng)估本梯級(jí)的成熟度，分析不足和制訂改進(jìn)措施，確定是否進(jìn)入下一梯級(jí)。

3.SEI的CMM模型

軟件工程學(xué)會(huì)SEI的CMM模型的五個(gè)梯級(jí)如下，如圖4所示：

（1） 初始的（Initial）：在這一成熟水平的組織，其軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程是臨時(shí)的、有時(shí)甚至是混亂的。沒(méi)有幾個(gè)過(guò)程是被定義的，常常靠個(gè)人的能力來(lái)取得成功。

（2） 可重復(fù)的（Repeatable）：在這一成熟水平的組織建立了基本的項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)跟蹤軟件項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和功能。這些管理過(guò)程和方法可供重復(fù)使用，把過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)用于當(dāng)前和今后類似的項(xiàng)目。

（3） 被定義的（Defined）：在這個(gè)水平，管理活動(dòng)和軟件工程活動(dòng)的軟件過(guò)程被文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，并被集成到組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程之中。在該組織中，所有項(xiàng)目都使用一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的、特制的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程版本。

（4） 被管理的（Managed）：在這一水平，組織收集軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)措施。軟件過(guò)程和產(chǎn)品都被置于定量的掌控之中。

（5） 優(yōu)化的（Optimizing）：處于這一成熟度模型的最高水平，組織能夠運(yùn)用從過(guò)程、創(chuàng)意和技術(shù)中得到的定量反饋，來(lái)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
　

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