電子商務(wù)的宏偉夢(mèng)想呼喚克服IT盲區(qū)（上）（AMT研究院　王艷編譯）

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IT盲區(qū)如何妨礙了我們實(shí)時(shí)管理企業(yè)。而且它還干擾了我們?nèi)?shí)現(xiàn)最宏偉的夢(mèng)想——未來(lái)的電子商務(wù)，同時(shí)也使我們無(wú)法全力以赴將最新的技術(shù)物盡其用。下面我們就來(lái)分析其原因。

商業(yè)透視需要一項(xiàng)新技術(shù)

有時(shí)，從商業(yè)夢(mèng)想家那里我們能獲悉為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)接下來(lái)該做什么，或者下一步開(kāi)始將業(yè)務(wù)世界的模式轉(zhuǎn)變成什么。近來(lái)有三個(gè)例子。至于這些夢(mèng)想家的名字我將在此忽略——他們?cè)陔娮由虅?wù)和IT領(lǐng)域享有很高的名望。

首先說(shuō)的是即時(shí)透視設(shè)想?！凹磿r(shí)透視是指對(duì)電子商務(wù)的一次突破性分析，您可以秘密持有它的分析結(jié)論并利用此結(jié)論來(lái)?yè)魯∧母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！斑@種設(shè)想的一個(gè)例子如下所示：

一家銀行注意到一消費(fèi)者的某次信用卡交易是購(gòu)買了一張嬰兒床。消費(fèi)者行為模型顯示大多數(shù)買嬰兒床的夫婦是有了第一個(gè)孩子。

此模型能預(yù)測(cè)需求對(duì)象情況和購(gòu)買對(duì)象，包括一個(gè)壯大中的家庭，人壽保險(xiǎn)等。

該銀行能利用這些信息來(lái)迎合消費(fèi)者。

因此，該銀行可通過(guò)即時(shí)透視來(lái)關(guān)注其行銷，提高命中率，增加利潤(rùn)，減少行銷成本。但那只是個(gè)極其簡(jiǎn)單的例子。為了實(shí)現(xiàn)即時(shí)透視，我們不得不依靠我們的IT層來(lái)檢測(cè)一些事件模式，不僅要檢測(cè)到嬰兒床的購(gòu)買，還要再將此與我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系——我們務(wù)必要克服IT盲區(qū)。然而，商業(yè)夢(mèng)想家卻沒(méi)有告訴我們這點(diǎn)！

其次是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)想。有個(gè)夢(mèng)想家提過(guò)，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將使互聯(lián)網(wǎng)成為一臺(tái)巨大且無(wú)所不能的計(jì)算機(jī)，管理者們可以使用它來(lái)運(yùn)作其業(yè)務(wù)，而消費(fèi)者們能通過(guò)敲擊它來(lái)更輕松地安排自己的日常生活?！?BR>
他所舉的例子是旅行計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：“如果您預(yù)訂的飛機(jī)延時(shí)了，根據(jù)您所在的地點(diǎn)，您的計(jì)算機(jī)或手機(jī)會(huì)提供一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提醒您。然后您可以進(jìn)一步獲知自己另一次轉(zhuǎn)接班機(jī)因此而受到的影響?！敝灰胂耄耗?qū)車前往機(jī)場(chǎng)，根據(jù)接收到的黑莓服務(wù)您在二擇一的計(jì)劃中進(jìn)行選擇，然后就折回高速公路。是的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也將幫您做到這些！它是個(gè)好的設(shè)想，我對(duì)它很中意，但是這個(gè)夢(mèng)想家卻沒(méi)有告訴我們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)它。

最后一個(gè)設(shè)想是預(yù)期式供應(yīng)鏈。它是競(jìng)爭(zhēng)性電子商務(wù)的最終幻想。而且該夢(mèng)想家認(rèn)為我們?nèi)粝雽?shí)現(xiàn)它必須先克服IT盲區(qū)。他說(shuō)，“企業(yè)必須越來(lái)越有先見(jiàn)之明?！薄€提及，“當(dāng)事件流經(jīng)IT層時(shí)您能看到您的大部分業(yè)務(wù)是如何運(yùn)行的?！蹦且馕吨陀辛薎T眼光，或者叫良好的IT眼光。而且如果您看得到這些，那么“供應(yīng)鏈將變成供應(yīng)商的‘狂熱鏈’，他們?cè)谝淮斡唵蜗聛?lái)之前就知道了制造商何時(shí)需要另一樣貨品?！钡俏覀円绾沃牢覀兊墓?yīng)鏈根據(jù)IT層的事件所作出的反應(yīng)呢？這就要克服IT盲區(qū)，但是這項(xiàng)技術(shù)我們目前仍然沒(méi)有。

不幸地是，當(dāng)代的BAM（業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控）產(chǎn)品并不強(qiáng)大。針對(duì)在一個(gè)龐大的時(shí)間窗口中既存在大量實(shí)時(shí)IT層事件，同時(shí)又缺乏一些其它事件的這樣一個(gè)復(fù)雜的模式，構(gòu)建預(yù)期式供應(yīng)鏈要求我們擁有對(duì)此模式的認(rèn)知能力。我會(huì)在后面的章節(jié)中詳細(xì)道來(lái)。

新技術(shù)引發(fā)新技術(shù)

這是一個(gè)信息化時(shí)代，新的技術(shù)讓我們所有人都會(huì)購(gòu)買越來(lái)越多的東西。過(guò)時(shí)的電視機(jī)，丟掉！您需要一個(gè)等離子電視。好，如果您真的不要，毋庸置疑，您的孩子們肯定會(huì)要。我們的世界是李爾王“沒(méi)有才省”的一個(gè)顛覆。

迄今為止，一些新技術(shù)太光彩奪目了，每個(gè)人都爭(zhēng)先恐后地想先搶到這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但真理常常如此，我們需要借助另一個(gè)新技術(shù)來(lái)使這個(gè)現(xiàn)在最好的技術(shù)發(fā)揮出最大的功效。RFID（無(wú)線電頻率鑒定技術(shù)）就是一個(gè)例子。

RFID的挑戰(zhàn)

事件驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)企業(yè)為了使其運(yùn)作更加高效和更有競(jìng)爭(zhēng)力，借助了無(wú)線電頻率鑒定技術(shù)。零售商和信用卡公司們首當(dāng)其沖地已加大了對(duì)RFID的使用。然而，Mark Palmer，在“RFID的主要挑戰(zhàn)”中預(yù)測(cè)：為了有效利用RFID需要借助新的技術(shù)。

“據(jù)調(diào)查，預(yù)計(jì)沃爾瑪一天將會(huì)產(chǎn)生7 太位字節(jié)的RFID操作數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的IT架構(gòu)對(duì)處理這樣的數(shù)據(jù)量尚無(wú)準(zhǔn)備。此技術(shù)能否提供好的評(píng)估仍取決于RFID數(shù)據(jù)是否具有實(shí)時(shí)性和有效可見(jiàn)度。供應(yīng)鏈物品跟蹤，審核以及實(shí)時(shí)追蹤將更多地促進(jìn)存儲(chǔ)這種操作數(shù)據(jù)的需要，然而被設(shè)計(jì)來(lái)存儲(chǔ)傳統(tǒng)交易數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)卻在處理這樣的數(shù)據(jù)量上感到無(wú)能為力。

沃爾瑪儲(chǔ)存的RFID數(shù)據(jù)就是美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館每三天的數(shù)據(jù)總數(shù)！RFID技術(shù)的魅力是不言而喻的。您可以按容器到調(diào)色板再到個(gè)人物品那樣照自己喜好的粒度來(lái)跟蹤您的分配鏈。第一階段的好處是顯而易見(jiàn)的——減少虧損，找回錯(cuò)發(fā)的貨物，等等。理論上已達(dá)到了下一階段，撰寫(xiě)研究報(bào)告記錄罐裝湯如何從生產(chǎn)到上架再到家庭消費(fèi)，以及記錄產(chǎn)品有效期和正確的回收桶。這就是生命周期鏈的全部追蹤，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到再生產(chǎn)。任何在那兒的古埃及人現(xiàn)在都在大聲問(wèn)道——您還沒(méi)有使用RFID嗎？

但沃爾瑪是如何讓RFID技術(shù)大展拳腳的呢？物品跟蹤僅是個(gè)開(kāi)始。今后在供應(yīng)和分配上他們會(huì)發(fā)現(xiàn)較之從前來(lái)說(shuō)更多的錯(cuò)誤，且很多都是小小的錯(cuò)誤。在此業(yè)務(wù)的累積結(jié)果可以被判定之前，他們還需要把這些錯(cuò)誤積累起來(lái)并進(jìn)行分類。為了避免出錯(cuò)，他們需要在RFID事件和其它類型事件之間進(jìn)行原因物品跟蹤，給出存貨記錄。而且，一個(gè)復(fù)雜供應(yīng)鏈中的原因物品跟蹤可能與RFID技術(shù)提供給您的簡(jiǎn)單直線跟蹤大相徑庭。

RFID追蹤所產(chǎn)生的低層事件與IT層中的低層消息類似。若應(yīng)用到一條供應(yīng)鏈，如果貨品放錯(cuò)地方或者完全找不到了，這些低層事件可以讓我們知道貨品擺放在哪。但是如果我們能夠用RFID事件來(lái)調(diào)整或改善我們的業(yè)務(wù)流程，我們將得到一個(gè)巨大的投資回報(bào)率。我們需要在RFID事件與高層業(yè)務(wù)流程之間建立聯(lián)系。這也是IT盲區(qū)的問(wèn)題！

IT透視的開(kāi)始

我們需要克服IT盲區(qū)來(lái)解決這些問(wèn)題：管理實(shí)時(shí)企業(yè)，開(kāi)拓電子商務(wù)，以及最大潛能地利用象RFID這樣產(chǎn)生越來(lái)越多事件的技術(shù)。我在下一節(jié)會(huì)分析IT透視是如何開(kāi)始出現(xiàn)的。

避免坐等災(zāi)難來(lái)臨

管理實(shí)時(shí)企業(yè)，未來(lái)電子商務(wù)的宏偉夢(mèng)想，以及RFID技術(shù)：它們有什么共同點(diǎn)？

企業(yè)通過(guò)使用私網(wǎng)和因特網(wǎng)變得越來(lái)越實(shí)時(shí)了。正如Gartner冠其名為“事件驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)企業(yè)”，我們所見(jiàn)證的正是它的出現(xiàn)，在它內(nèi)部，所有的企業(yè)結(jié)構(gòu)，流程和應(yīng)用軟件都是事件驅(qū)動(dòng)型的。雖然基于因特網(wǎng)的自動(dòng)化有利于流線型業(yè)務(wù)，削減成本及讓公司獲得更多利潤(rùn)，但它帶來(lái)了一個(gè)新的問(wèn)題——實(shí)時(shí)性管理。

管理實(shí)時(shí)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與日俱增。2003年的美國(guó)東北區(qū)停電就可以充分證實(shí)這點(diǎn)。正如國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)所揭露的，沒(méi)有一個(gè)經(jīng)理人對(duì)事件驅(qū)動(dòng)趨勢(shì)有一個(gè)全球性眼光。這里有個(gè)例子，在一些州和加拿大，受聯(lián)邦委托的獨(dú)立服務(wù)運(yùn)營(yíng)商(ISOs)資助的十二個(gè)電力公司進(jìn)行了合作。這些公司的業(yè)務(wù)流程（人在業(yè)務(wù)流程中起到了重要的作用）在電力運(yùn)輸網(wǎng)、監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集（SCADA）控制系統(tǒng)、電話上進(jìn)行了通力合作。在為期四小時(shí)的一個(gè)階段中，一系列諸如電線失靈和產(chǎn)成單位中斷的網(wǎng)格事件導(dǎo)致了中西部、東北部部分地區(qū)和加拿大部分地區(qū)大規(guī)模停電。地方的獨(dú)立服務(wù)運(yùn)營(yíng)商(ISOs)之所以沒(méi)有采取積極措施來(lái)防止這些事情發(fā)生，很大程度上是因?yàn)樗麄儗?duì)這些處于演變狀態(tài)的事件沒(méi)有一個(gè)視全球?yàn)檎w的看法。而且他們也不理解監(jiān)控器向他們所顯示的這些事件的重要性。紐約時(shí)報(bào)評(píng)論道：“獨(dú)立服務(wù)運(yùn)營(yíng)商們(ISOs)就像是空中交通管制員，只是盡力去維持天空秩序而不知道所有的飛機(jī)都上哪去了?！迸c此同時(shí)，電力公司的業(yè)務(wù)管理者們通過(guò)電話就他們所不理解的高級(jí)銷售戰(zhàn)略會(huì)造成網(wǎng)格事件（而它只會(huì)使嚴(yán)峻的情形變得更加糟糕）進(jìn)行了討論。這是最大的IT盲區(qū)。 （待續(xù)）

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