專題文章-IT治理，建設(shè)成功的企業(yè)信息化（AMT 鄧為民)

信息化建設(shè)的成功率一直是IT業(yè)界的一個沉重的話題：據(jù)Standish Group 對IT類項目實施結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，只有16.2%的項目實現(xiàn)其最初的目標，其余的失敗或者需要補救；而在我國，信息化建設(shè)成功率更低，以至于有“ERP實施成功率等于零”的說話。

信息系統(tǒng)正日益成為企業(yè)競爭力的一個重要組成部分，無論如何信息化建設(shè)成功率如何，企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐并沒有停止，同時，對于如何建設(shè)成功的企業(yè)信息化的探索也一直在進行，人所共知的“信息化建設(shè)是一把手工程”這個結(jié)論，就是從很多信息化建設(shè)失敗中總結(jié)出來的。這個信息化建設(shè)的規(guī)律，超越了技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)層面，指出了影響信息化建設(shè)的成功的關(guān)鍵因素在于管理層面。然而，信息化成為一把手工程只是信息化建設(shè)成功的一個前提條件，要建設(shè)成功的信息化，還需要關(guān)注大量的信息化管理層面的問題。究竟企業(yè)的信息化應(yīng)該如何管理呢？這正是IT治理要解答的問題。

IT治理是關(guān)系和流程的一種結(jié)構(gòu)，用來指導(dǎo)和控制企業(yè)，并通過價值增加，同時平衡IT及其流程的風險和回報，最終目的是達到企業(yè)目標。IT治理的目標是幫助管理層建立以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以外界環(huán)境為依據(jù)，以業(yè)務(wù)與IT整合為中心的觀念，正確定位IT部門在整個組織中的作用，最終能夠針對不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求，整合信息資源，制定并執(zhí)行推動組織發(fā)展的IT戰(zhàn)略，簡而言之：IT治理從管理層面探討如何確保IT系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)，發(fā)揮IT投資的價值。

企業(yè)的信息化建設(shè)，一般需要經(jīng)過三個階段：

第一階段：以硬件投入為主的階段，表現(xiàn)在企業(yè)在信息化建設(shè)中主要以購買硬件為主，較少投入資源建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)，信息化建設(shè)對企業(yè)產(chǎn)生的價值有限，處于這個階段的企業(yè)對信息化建設(shè)的規(guī)律認識不深，不能真正理解信息化建設(shè)的目的，或者僅僅把信息化當成是形象工程看待，目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨越了這個階段。

第二階段：以應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為主的階段；經(jīng)過一段時間的信息化建設(shè)，大多數(shù)企業(yè)認識到信息化為企業(yè)帶來價值的主要在于應(yīng)用系統(tǒng)，并把主要的資源投入到應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)以及相關(guān)的服務(wù)上，企業(yè)逐漸接受外部咨詢服務(wù)，引入外部力量幫助進行信息化建設(shè)，這一階段的信息化建設(shè)關(guān)注信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支持，并為企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，但是缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，由于建設(shè)規(guī)模和范圍的擴大，系統(tǒng)的涉及組織人員更多，管理層面上的因素成為制約信息化建設(shè)的主要阻力。目前大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。

第三階段：重視IT治理的全面建設(shè)階段：在基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，全面關(guān)注信息化建設(shè)，更多關(guān)注信息化對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分，關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè)的組織、流程和人力資源等，把信息化建設(shè)運維作為企業(yè)內(nèi)部一個重要職能看待，而不僅僅是一個項目或者一個階段的事情，目前只有少部分企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個階段。  

重視IT治理是企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，同時也是確保企業(yè)信息化建設(shè)持續(xù)成功的保障。IT治理關(guān)注兩個層面的問題：一、企業(yè)對IT的認識與定位：在信息化建設(shè)中，IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系究竟如何，各級組織機構(gòu)在信息化建設(shè)中的職責，IT如何支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的IT建設(shè)應(yīng)該堅持哪些根本原則，把IT部門作為一個成本中心還是利潤中心等，這是對IT建設(shè)的戰(zhàn)略性思考。二、企業(yè)信息化建設(shè)中的管理問題：如何建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的IT人員隊伍，企業(yè)的信息化組織部門應(yīng)該如何設(shè)立，是否需要設(shè)立CIO，如何進行IT建設(shè)的項目管理，IT建設(shè)與運行維護業(yè)務(wù)的執(zhí)行流程應(yīng)該如何設(shè)立與優(yōu)化，如何對IT部門進行績效考核等，這是在企業(yè)IT戰(zhàn)略指引下，如何更好地進行信息化建設(shè)的問題。

IT治理不是空洞的，而是實實在在的管理層面內(nèi)容；IT治理對于中國企業(yè)，不是是否適合的問題，而是一個從無意識到有意識、從不重視到重視的過程。企業(yè)通過長期的信息化建設(shè)，也會獲得一些信息化建設(shè)管理層面的規(guī)律和經(jīng)驗，但是這些經(jīng)驗零散且往往以失敗為代價。IT治理，通過系統(tǒng)化、體系化地對企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)律進行總結(jié)，幫助企業(yè)建設(shè)成功的信息化。

從近兩年的IT咨詢的內(nèi)容看，IT治理正在成為各個咨詢公司對企業(yè)提供IT咨詢服務(wù)中不可或缺的一部分，顯示企業(yè)已經(jīng)非常認同IT治理所倡導(dǎo)的內(nèi)容，非常重視IT治理。為此，我們專門推出IT治理?？?，介紹IT治理相關(guān)知識。由于IT治理涉及的內(nèi)容非常廣泛，本期我們主要介紹IT治理中信息化的組織和人員發(fā)展方面的內(nèi)容，并在今后就IT治理相關(guān)的內(nèi)容做專題介紹。