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如何平衡好IT反應(yīng)和控制(2)(AMT研究院 張艷)
(四)要有洞察力
可以通過當(dāng)前的方法達到優(yōu)化IT組織平衡反應(yīng)和控制的目的。整個整合和自動化的過程以及利用的各種有效工具都IT專家、組織提高對變革的反應(yīng)能力,從而更好地控制IT環(huán)境以降低IT故障的發(fā)生。
一項集成變革和配置管理的策略包括若干關(guān)鍵要素,這些關(guān)鍵要素是平衡優(yōu)化了的反應(yīng)與控制所必需的,它們主要包括:
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發(fā)現(xiàn)
一個全面的策略開始于對IT環(huán)境的細(xì)致理解。IT組件以及各組件之間的聯(lián)系,并把這些聯(lián)系反饋到業(yè)務(wù)服務(wù)中,并結(jié)合到動態(tài)服務(wù)模型中去。沒有對IT環(huán)境及其模型的正確了解就很難在確保IT服務(wù)可靠的情況下讓變革自動、有序地進行。
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基于工作流的變革管理
另一個關(guān)鍵要素就是工作流自動化的性能——基于變革管理的過程。自動化有助于保證那些實施變革的IT專家減輕負(fù)擔(dān)。整個基于工作流的變革過程還應(yīng)該被集成在應(yīng)用變革來加強跨組織的控制配置的工具中取。
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基于政策部署的管理
要進一步控制IT環(huán)境還需要一個基于政策的自動化的方法來維護和加強已知的配置。這些配置包括對IT環(huán)境中的非標(biāo)準(zhǔn)配置的發(fā)現(xiàn)與檢測和解決。
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數(shù)據(jù)庫的配置管理
方便變革管理的各種工具應(yīng)該能分享存儲于可共同訪問的管理數(shù)據(jù)庫配置CMDB(configuration management
database)。例如,一個理想的自動化過程中,軟件應(yīng)該將操作系統(tǒng)打補丁升級的情況及時報告給服務(wù)器,相應(yīng)的工作流工具將把該信息及時告知給CMDB,CMDB將更新有關(guān)配置并記錄下該改變。
機遇是很重要的。一個集成變革和配置管理的方法能提高控制,這將降低關(guān)鍵系統(tǒng)因變化而出故障的概率。這能提高對變化的業(yè)務(wù)需求的反應(yīng)能力,而且還能有效提高操作的效率,讓預(yù)算的自由度更大些。
(五)協(xié)作
變革管理是強有力的協(xié)作、自動化和滿足每一項變革要求的好方法。一項變革都要求能利用變革生命周期的方法來實施有效的管理。通常,變革生命周期主要包括需求、計劃、實施和驗證四個階段。在每個變革管理的優(yōu)化子方法中,有些人引入了一種為每個變化建立一個需求的方法。在有些情況下,規(guī)劃是在變化發(fā)生之后才開始的。而有些人喜歡在實現(xiàn)變化時應(yīng)用各種工具。通過優(yōu)化了的方法,一個變化需求可以超越需求階段直接進入規(guī)劃階段。在實施階段,變化很可能在不同時間里通過各種人群利用的各種工具得以完成。可以對開始到結(jié)束的整個過程中進行追蹤,在每個關(guān)鍵的時間點,闡明當(dāng)時的需求,說出該需求由什么人在什么情況下提出,將會影響到哪些組件等等內(nèi)容。這樣的過程往往被稱為管弦樂曲式的變革生命周期管理(orchestrated change lifecycle management)。整個過程就是一個生命周期管理的四個階段,所含蓋的各項活動包括了從軟件打補丁到調(diào)整數(shù)據(jù)庫模式的方方面面所能夠用到的各種工具。這樣的工具可能需要來自過程組件的數(shù)據(jù)或是信息,一旦工具完成了自己的功能并驗證了完成的情況,這就能通過過程的追蹤完成自動升級。
一個管弦樂曲式的工具應(yīng)該能將需求和變化分組,這樣就能按組處理了。其他的功能應(yīng)該包括排序、劃分階段、追蹤、建立關(guān)聯(lián)和記錄日志。一個自動化的變化生命周期過程的活動帶來的過程、活動將催生其他過程和數(shù)據(jù)集結(jié)在一起,最終由基于軟件的解決方案來自動化實現(xiàn)。
任何硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件或設(shè)置的變化都需要反應(yīng)在整個變化生命周期過程的所有技術(shù)層面:數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用程序和桌面系統(tǒng)。更進一步說,技術(shù)深入的程度越深、對變革的影響越大。如果改變了一個人的PC而且出了故障,你就算是得罪的這個人。如果你改變了有四個應(yīng)用程序支持的服務(wù)器,那么就肯定會影響使用這四個應(yīng)用程序的用戶。如果你改變了網(wǎng)絡(luò)設(shè)置,造成了一些故障,你就會得罪使用網(wǎng)絡(luò)的每一個人,接著是整個公司,這是一個連鎖反應(yīng)。所以,要在整個IT團隊間多交流溝通。
要管理好這些復(fù)雜的事情,你不得不有一個全面的包括了變化生命周期四個階段的解決方案。自動化的變化生命周期管理就是變化和配置管理策略的核心。
(六)注意洞察變革、反應(yīng)與業(yè)務(wù)的聯(lián)系
如果要達到的目標(biāo)是以不破壞臨界業(yè)務(wù)服務(wù)的方式滿足變革的要求并實現(xiàn)變化,那么就應(yīng)該從一開始對要變化的業(yè)務(wù)服務(wù)對IT組件的依賴情況了如指掌。如果不了解依賴情況,臨界的業(yè)務(wù)系統(tǒng)會冒風(fēng)險。變化是要有計劃進行的,而且要有“黃金標(biāo)準(zhǔn)”配置。但是,在開始更新生產(chǎn)系統(tǒng)之前,應(yīng)該對變化對系統(tǒng)的上游和下游的影響情況有所了解。決定這些依賴性的方法主要是通過自動化的發(fā)現(xiàn)和建立服務(wù)沖突模型。發(fā)現(xiàn)有助于識別你所擁有的IT基礎(chǔ)架構(gòu)是什么、應(yīng)該采用什么樣的配置和設(shè)置,與之相關(guān)的每一個組件的業(yè)務(wù)服務(wù)的情況等。這些信息最終用來建立服務(wù)沖突模型,確立基礎(chǔ)架構(gòu)中各個組件之間的相互依賴關(guān)系和相互作用的情況。如果對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜情況不甚了解,就有可能要為每一個變革擔(dān)風(fēng)險,最終導(dǎo)致臨界業(yè)務(wù)被破壞。如果對IT組件的變化情況有清楚的認(rèn)識,就能對每一個變化的要求進行歸類,估計出可能要冒的風(fēng)險,然后與業(yè)務(wù)的所有者和IT部門進行溝通,把風(fēng)險降低。如果建立好了服務(wù)沖突模型,那么就能識別出支持臨界業(yè)務(wù)功能的IT基礎(chǔ)架構(gòu),從而保護基礎(chǔ)架構(gòu)在變化發(fā)生時免受破壞。網(wǎng)絡(luò)路由器、服務(wù)器、桌面應(yīng)用、大型機和膝上電腦等每一個對業(yè)務(wù)功能有支持作用的事物都能得到有效的保護。
對IT環(huán)境的清楚勾畫也有助于把訪問嚴(yán)格控制在生產(chǎn)環(huán)境之內(nèi),這對于保護業(yè)務(wù),尤其是臨界系統(tǒng)是很重要的。只有那些已經(jīng)穩(wěn)操變革勝券的人才會十分有把握地放心大膽地進行變革。
(未完)
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