知識工程中的組織建模（二）（AMT研究院 袁磊）

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4、組織模型組件2：組織中的焦點領(lǐng)域描述

組織模型的第二部分側(cè)重于組織中的更為特殊的或所謂可變的一些方面。這里將包含怎樣構(gòu)造業(yè)務(wù)過程、涉及到什么樣的員工和使用什么資源等一些內(nèi)容。表2表示在組織中所包含的具有可變特性的方面：

表2 組織模型組件2：組織中焦點領(lǐng)域描述

　

組織模型

焦點領(lǐng)域的可變方面：OM2

結(jié)構(gòu)

按照部門、組、單元、部分，畫出所考慮的組織的結(jié)構(gòu)圖

過程

刻畫手邊的業(yè)務(wù)過程布局，可以借助一些特定的圖標(biāo)，比如UML中的活動圖等

人

指出涉及到的員工，如參與者或項目相關(guān)人員，包括知識的決策者、提供者、用戶或受益者（“客戶”）。這些人不必是實際的人，可以是組織中的人所擔(dān)負(fù)的角色，如主管、顧問等

資源

描述業(yè)務(wù)過程所利用的資源，它們可以覆蓋不同的類型，如：

（1）、信息系統(tǒng)和其它計算資源；

（2）、設(shè)備及材料；

（3）、技術(shù)、專利和權(quán)利；

知識

知識代表在一個業(yè)務(wù)過程中所開發(fā)的一種特殊資源，由于其在語境中的重要性，所以留作單獨考慮

 

5、組織模型組件3：業(yè)務(wù)過程的分解

對于在組件2中所提到的“過程”，為了更加清楚的對其進行說明，可以利用獨立的一個組織模型組件來對其進行分解說明。之所以要將過程加以分解，是因為我們所面對的只是系統(tǒng)總是完成某項特定的任務(wù)，而且必須是和過程融為一體的，所以要把業(yè)務(wù)過程分解成更小的任務(wù)。通常，由于任務(wù)的變化以及它們的不同組合和連接，也需要做一些過程改變。為了更好的研究這個方面，表3給出了一個工作表，其中涵蓋了對業(yè)務(wù)過程的任務(wù)分解的更多細(xì)節(jié)方面描述。業(yè)務(wù)過程要分解到細(xì)節(jié)層次，從而使得我們能夠制定關(guān)于一項任務(wù)的決策。

表3 組織模型組件3：根據(jù)組成過程的任務(wù)來描述過程

　

組織模型

過程分解：OM3

編號

任務(wù)

執(zhí)行者

來自哪里

知識資產(chǎn)

是否密集

重要性

任務(wù)標(biāo)示符

任務(wù)名稱（OM2中過程的某些部分）

一個特定的主體（OM2中的資源）

組織結(jié)構(gòu)中的某些位置

任務(wù)所使用的知識資源列表

布爾量，致使所考慮的任務(wù)是否為知識密集型

知識所考慮任務(wù)的重要程度

　

6、組織模型組件4：知識資產(chǎn)

根據(jù)OM2中的知識要素，知識是整個知識項目中需要詳細(xì)分析的唯一重要方面。表4給出了對于知識組件描述的工作表。

表4 組織模型組件4：描述組織模型的知識組件

　

組織模型

知識資產(chǎn)：OM3

知識資產(chǎn)

擁有者

使用場合

形式是否正確

位置是否合適

時間是否恰當(dāng)

質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)

名字（可以來自OM3）

主體（可以來自OM3中的執(zhí)行者）

任務(wù)（來自OM3）

是或否

是或否

是或否

是或否

　

當(dāng)完成了關(guān)于知識資產(chǎn)分析的工作表后，我們就獲得了關(guān)于在組織中所涉及的知識的第一手分析。這些被分解成碎片的知識片段是完成整個知識項目的重要組成部分，它可以有組織內(nèi)的工作人員來主動使用以完成制定的任務(wù)或過程。對知識資產(chǎn)進行分解的一個重要原因是找出知識資產(chǎn)在形式、時間或空間可達(dá)性或質(zhì)量等方面能夠改善的制度，此分析不但在知識工程中十分重要，在知識管理中也很重要。

 

7、組織模型組件5：可行性決策

執(zhí)行了表1-4所涉及的工作步驟后，我們就具有的與圖1所示的組織模型有關(guān)的所有信息，最后一個步驟就是基于管理所做的承諾和決定把關(guān)鍵的韓一些到文檔中去，在知識系統(tǒng)項目的這個階段，決策制定將集中于：

       ·最有希望的應(yīng)用機會領(lǐng)域是什么？最好的問題解決方向是什么？

       ·性價比情況怎樣？

       ·解決方案所需的技術(shù)是否可以得到（技術(shù)的可行性）？

       ·可成功采取的進一步項目行動是什么？

表5、6分別提供了可行性決策文檔的檢查列表和檢驗列表。

表5 組織模型組件5-1：可行性決策文檔的檢查列表

　

組織模型

可行性決策文檔的檢驗列表：OM5-1

業(yè)務(wù)可行性

對一個給定的問題/機會領(lǐng)域和一個建議的解決方案，必須回答下列問題：

（1）     對組織來說，從考慮的解決方案中所期望的利益是什么？有形的經(jīng)濟利益和無形的商業(yè)利益都應(yīng)加以確認(rèn)

（2）     所期望的附加值有多大

（3）     對于所考慮的解決方案，期望的成本是多少

（4）     它與可能的備選解決方案相比如何

（5）     需要組織的變化嗎

（6）     對于所考慮的解決方案，涉及到的經(jīng)濟和商業(yè)風(fēng)險及不確定性怎樣

技術(shù)可行性

對一個給定的問題/機會領(lǐng)域和一個建議的解決方案，必須回答下列問題：

（1）     按照存儲的知識和要執(zhí)行的推理過程，在所考慮的知識系統(tǒng)解決方案中的任務(wù)實現(xiàn)的復(fù)雜性如何？目前的最新方法和技術(shù)是否可用和足夠

（2）     是否涉及時間、質(zhì)量、所需資源或者其他關(guān)鍵的方面？若是的話，怎么著手處理

（3）     是否清楚成功的度量標(biāo)準(zhǔn)是什么以及如何測試正確性、質(zhì)量和滿意的性能

（4）     于最終用戶（用戶接口）交互的復(fù)雜性如何？目前的最新方法和技術(shù)是否可用和足夠

（5）     與其他信息系統(tǒng)和可能的其他資源間交互的復(fù)雜度如何（互操作性，系統(tǒng)集成）目前的最新方法和技術(shù)是否可用和足夠

（6）     是否有更深層次的技術(shù)風(fēng)險和不確定性

　

表6 組織模型組件5-1：可行性決策文檔的檢驗列表

　

組織模型

可行性決策文檔的檢驗列表：OM5-2

項目可行性

對一個給定的問題/機會領(lǐng)域和一個建議的解決方案，必須回答下列問題：

（1）     對于進一步的項目步驟，參與者和項目相關(guān)人員（經(jīng)理、專家、用戶、客戶、項目組成員）有足夠的承諾嗎

（2）     所需的資源（包括時間、預(yù)算、設(shè)備、人員）

（3）     所需的知識和其他能力是否可用

（4）     項目的期望及其效果是否實現(xiàn)

（5）     項目組織及其內(nèi)外部交流是否足夠

（6）     是否有進一步的項目風(fēng)險和不確定性

建議的行動

可行性決策文檔的這一部分直接取決于管理承諾和決策。它權(quán)衡和集成以前的分析結(jié)果，得到推薦的用于行動的具體步驟：

（1）     焦點：在確定的問題-機會領(lǐng)域中，所推薦的焦點是什么

（2）     目標(biāo)解決方案：對于該焦點領(lǐng)域，所推薦的問題解決方向是什么

（3）     所期望的效果、成本和利益是什么

（4）     需要采取什么樣的項目行動

（5）     風(fēng)險：如果組織內(nèi)外的環(huán)境發(fā)生變化，在什么條件下重新考慮所建議的決策是明智的

　

通過對以上所提及的5個組件的建立，整個知識系統(tǒng)的組織模型就建立起來了。在知識系統(tǒng)的后續(xù)階段，更多的是在組織模型的基礎(chǔ)上進行特定任務(wù)和知識的分析，從而進一步建立起任務(wù)模型，完善整個知識系統(tǒng)。

 知識工程中的組織建模（一）（AMT研究院 袁磊）