“管理大講堂”——外包（一）（AMT 劉宇）

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一．外包簡介

外包（Outsourcing），是指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模

式。最為流行的外包服務(wù)形式主要包括：IT資源外包服務(wù)、營銷外包、人力資源管理外包、應(yīng)收賬款外包等。外包是一個集合概念名詞，它實際上包括許多不同的內(nèi)容和途徑。例如，它涉及從外部采購用來執(zhí)行組織內(nèi)部活動的服務(wù)，在這種情況下，組織就與服務(wù)提供商建立了一種合同關(guān)系，從而減少和清除了原公司對相應(yīng)活動的直接管理和控制。

圖：各類外包在實踐中所占份額

外包就是把不屬于自己核心競爭力的業(yè)務(wù)包出去,通俗點說,是把自己做不了或做不好或別人做得更好更便宜的事交由別人做。外包概念于80年代中期提出，它源于這樣一種觀點，即企業(yè)應(yīng)該從總成本的角度考察企業(yè)的經(jīng)營效果，而不是片面地追求諸如人事、行政、生產(chǎn)、后勤等事務(wù)的優(yōu)化。外包的目的是通過與企業(yè)發(fā)展中的各個環(huán)節(jié)活動的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)最佳業(yè)務(wù)績效，從而增強整個公司業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。

市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。美國著名的管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)言：“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。”

二．外包的原因

200多年前，經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)·斯密在其名著《國富論》中集中討論了“分工”在推動生產(chǎn)發(fā)展中的巨大貢獻(xiàn)。今天的企業(yè)，事實上隨著市場競爭的加劇，專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力已成為越來越多的企業(yè)采取的一項重要商業(yè)措施。

外包服務(wù)的十大理由(The 10 Top Reasons of Outsourcing)

1.         簡化和控制營業(yè)成本。 (Reduce and Control Operating Cost)

2.         讓公司在經(jīng)營活動中專注于重點。 (Improve Company Focus)

3.         更容易獲得世界范圍內(nèi)認(rèn)同。 (Gain Access to World Class Capability)

4.         可以有效釋放企業(yè)內(nèi)部人力、資金活力。 (Free Internal Resource for Other Purposes)

5.         提供公司內(nèi)部無法提供的資源。 (Resource are not Available Internally)

6.         加速企業(yè)內(nèi)部改造。 (Accelerate Reengineering Benefits) 

7.         可以解除企業(yè)一些管理、控制難度的部門。 (Function Difficult to Manage/Out of Control)

8.         更有效地獲取投資商青睞。 (Make Capital Fund Available)

9.         與業(yè)務(wù)發(fā)包方風(fēng)險共同承擔(dān)。 (Share Risks)

10.     現(xiàn)金輸入管理。 (Cash Infusion)

三．外包的競爭優(yōu)勢

（1）降低企業(yè)的生產(chǎn)成本

企業(yè)應(yīng)該確定自己的核心業(yè)務(wù)和核心競爭力，以保持市場的競爭優(yōu)勢。如果某項業(yè)務(wù)不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，那么可以把該項業(yè)務(wù)外包給更好的專業(yè)企業(yè)。許多企業(yè)外部資源配置服務(wù)提供者都擁有比本企業(yè)更有效、更便宜的完成某業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識，因而它們可以獲得規(guī)模效益，并且愿意通過這種方式獲利。將非核心業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)則可以通過外向資源配置避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上投入巨資，而把有限的資金用于培植核心競爭力上，從而保持產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢。

（2）使企業(yè)實現(xiàn)最佳資源分配

任何一家企業(yè)在可獲得的資源上都有自己的局限性。外包能使企業(yè)將用于非關(guān)鍵業(yè)務(wù)的資源與設(shè)備用于刀刃上，從而更好地或更直接地服務(wù)客戶。通過輔助業(yè)務(wù)的外包，既節(jié)省了公司大量的人力、物力，降低運作成本；又可專注于公司的核心業(yè)務(wù)，確立企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)勢。

（3）強化公司的核心能力

越來越多的企業(yè)通過將非核心業(yè)務(wù)外包，把企業(yè)有限的資源集中在最有價值的核心業(yè)務(wù)上，使核心競爭力得到不斷鞏固和提升。比如，微軟公司本著專心搞自己擅長的方面，確保在核心業(yè)務(wù)上具有競爭優(yōu)勢的原則，進行了公司改造。改造后，微軟只專注于其核心業(yè)務(wù)即開發(fā)普及的軟件產(chǎn)品，在提供顧客服務(wù)和支援方面，則以戰(zhàn)略同盟的形式，通過與其他軟件公司合作完成。這幾類工作以外的其他工作：從為微軟員工提供技術(shù)支援，到生產(chǎn)套裝軟件，則全都外包出去。

（4）降低風(fēng)險

環(huán)境、技術(shù)、市場的瞬息萬變，使企業(yè)投資于不是自己核心競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)存在著巨大的風(fēng)險。比如，戴爾公司虛擬外包了所有的零部件、軟件和非裝配生產(chǎn)流程的設(shè)計和創(chuàng)新，重點投資它的核心能力：理解客戶需求、物流管理和部件集成，發(fā)現(xiàn)核心能力的任何增值機會。通過外包策略，戴爾避免了零部件生產(chǎn)設(shè)備、人力資源和倉儲等巨大投資，更重要的是避免這些投資以及研發(fā)失誤帶來的風(fēng)險。另外，以前由單個企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險變成了與外包商共同承擔(dān)，風(fēng)險性降低。

四．外包的分類

現(xiàn)在業(yè)界關(guān)于外包的外延和分類都比較寬泛，凡是將自身業(yè)務(wù)委托外部組織解決的管理方法，都可以視作外包，此處列舉集中常見的外包形式。

（1）IT外包

IT外包（IT Outsourcing），就是客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強客戶對外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。目前，IT領(lǐng)域常見的外包大體有系統(tǒng)運營、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計/開發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計/開發(fā)和維護、數(shù)據(jù)中心托管、安全服務(wù)、IT培訓(xùn)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)顧問、業(yè)務(wù)過程管理、用戶支持、系統(tǒng)支持/恢復(fù)服務(wù)及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。外包服務(wù)商還可根據(jù)客戶的具體需求，選擇簡單或量身定制的各種服務(wù)類型。

（2）業(yè)務(wù)流程外包（BPO）

業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是隨著企業(yè)將業(yè)務(wù)職能，如應(yīng)收帳款科目和采購科目的管理和最優(yōu)化移交給第三方，由第三方基于預(yù)先確定好的一套執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和原則來管理這些活動而應(yīng)運而生的。

盡管某些BPO的形式可能包含了IT管理和業(yè)務(wù)運作，但是其方式都是將業(yè)務(wù)職能，諸如工資、會計核算、票據(jù)甚至房地產(chǎn)管理等，轉(zhuǎn)交給第三方。盡管這些業(yè)務(wù)流程可能需要IT技術(shù)的支持，但是它們都具有和核心IT運作相分開的獨立職能，例如數(shù)據(jù)中心的運行或者網(wǎng)絡(luò)的管理。

（3）供應(yīng)鏈外包

供應(yīng)鏈外包實際上就是第四方物流，即有領(lǐng)導(dǎo)力量的物流服務(wù)商通過整個供應(yīng)鏈的影響力，提供綜合的供應(yīng)鏈解決方案，也為其客戶帶來更大的價值。第四方物流是在解決企業(yè)物流的基礎(chǔ)上，整合社會資源，解決物流信息充分共享、社會物流資源充分利用等問題。 本質(zhì)上，第四方物流提供商是一個供應(yīng)鏈集成商，他調(diào)集、管理和組織本身以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。

（4）人力資源外包

人力資源管理方面，若能合理地進行外包，能給公司帶來好的效益：不僅能降低成本、還能引進新鮮血液，使人員進行合理的分配，每個崗位都能選到最合適的員工等等。人力資源管理包括：人員的聘用、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、公司構(gòu)架及崗位設(shè)置，其中許多業(yè)務(wù)都可以外包，比如，招聘等事務(wù)性工作，培訓(xùn)也可以外包，這樣可以減少公司的培訓(xùn)方面的管理問題，還能保證培訓(xùn)的質(zhì)量等。

當(dāng)然，涉及核心競爭力的關(guān)鍵業(yè)務(wù)不能外包，如薪酬管理、核心技術(shù)部門等。專業(yè)技術(shù)人員是先進生產(chǎn)力的代表，也是公司競爭力的源泉。企業(yè)在核心競爭力的培育與發(fā)展過程中，要對人、物等要素進行整合，缺乏人這一要素，特別是關(guān)鍵性的技術(shù)人才是無法想象的，一旦把他們外包出去，不僅使公司失去競爭力，而且技術(shù)機密也容易泄露出去。

外包的形式有兩種，一種是從最終用戶手上承接，一般是大型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，要求這樣的服務(wù)公司不僅是單項產(chǎn)品的專家還應(yīng)該是多項產(chǎn)品的專家，要求是綜合專家團隊，即一站式服務(wù)；一種的從產(chǎn)品公司手上承接，要求是單項產(chǎn)品的專家團隊。一個要求技術(shù)面寬，一個要求技術(shù)專精。