公司門(mén)戶(hù)的12個(gè)關(guān)鍵功能（AMT研究院 陳嵐 編譯）

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你公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站功能關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。這些關(guān)鍵功能有助于通過(guò)增加用戶(hù)數(shù)量和使用量，促使企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的發(fā)展。

公司門(mén)戶(hù)戰(zhàn)略的第一部分應(yīng)該是決定你想要服務(wù)的對(duì)象。如果注意力是外部網(wǎng)的客戶(hù)和伙伴，應(yīng)該有一套網(wǎng)站的功能。如果你是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工，你的整套功能又應(yīng)該有所不同。這里，我們把企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站應(yīng)用都看一看，以幫助你決定你的戰(zhàn)略。

針對(duì)外部網(wǎng)用戶(hù)的功能

對(duì)于哪種功能是必選的，哪種功能是可選的，沒(méi)有統(tǒng)一的答案。雖然沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的清單，每個(gè)人都同意，在設(shè)計(jì)針對(duì)外部網(wǎng)的門(mén)戶(hù)戰(zhàn)略中，有一些你必須考慮重要的功能。這些功能包括：

搜索：搜索功能應(yīng)該讓結(jié)構(gòu)性的和非結(jié)構(gòu)性的內(nèi)容都能通過(guò)關(guān)鍵詞查詢(xún)。結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)指的是數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)性的系統(tǒng)，例如erp系統(tǒng)。非結(jié)構(gòu)性的內(nèi)容包括所有辦公文件、建議，以及其他很容易通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)的信息。

穩(wěn)定、易用的界面：典型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的界面都應(yīng)該穩(wěn)定，可以從主頁(yè)一直瀏覽到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的任意一個(gè)地方。這個(gè)界面通常專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)得易于使用。這可能包括一級(jí)級(jí)的通向更高的權(quán)限，以及擴(kuò)展鏈接的伸展菜單。

最少的客戶(hù)安裝程序：典型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站并不要求用戶(hù)安裝新的軟件。這意味，典型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)面向網(wǎng)絡(luò)。

論壇：有些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供論壇，在那里，用戶(hù)們可以互動(dòng)，與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的主持人互動(dòng)，這些論壇的設(shè)計(jì)目的是加強(qiáng)用戶(hù)和公司的關(guān)系。

集成：將鏈接和內(nèi)容放在一起，可以幫助用戶(hù)知道去哪里尋找他們所需的信息。集成可以讓用戶(hù)通過(guò)單一的界面訪(fǎng)問(wèn)幾個(gè)系統(tǒng)。

通知：當(dāng)用戶(hù)感興趣的信息有變化時(shí)，可以使用e-mail通知的功能。這既包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指數(shù)的變化和文件內(nèi)部信息的變化。通知功能把用戶(hù)互動(dòng)模型從一種拉式的模型，即用戶(hù)必須自己去門(mén)戶(hù)網(wǎng)站檢查，轉(zhuǎn)化為一種推式的模型，即當(dāng)他們感興趣的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容變化時(shí)，他們可以被告知這種變化。

自助：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以成為許多自助軟件的家園，可以讓客戶(hù)、雇員和其他人獲得他們自己所需要的東西。

以上列出的這些功能可以創(chuàng)造一個(gè)互動(dòng)的環(huán)境，客戶(hù)和其他的伙伴可以找到他們所要的東西，并且通過(guò)互動(dòng)來(lái)輕松幫助你增加外部網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)量。

針對(duì)內(nèi)部網(wǎng)用戶(hù)的功能

除了針對(duì)外部網(wǎng)用戶(hù)的考慮，還有一些功能應(yīng)該特別考慮到內(nèi)部網(wǎng)的部署。你應(yīng)該為內(nèi)部網(wǎng)用戶(hù)思考另外的功能，因?yàn)閮?nèi)部網(wǎng)的用戶(hù)通常會(huì)比外部網(wǎng)的用戶(hù)花更長(zhǎng)時(shí)間在網(wǎng)站上。這些另外的功能包括：

數(shù)字儀表板:數(shù)字儀表板可以在一個(gè)單一的屏幕上展示有關(guān)你的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)情況的關(guān)鍵指標(biāo)，讓用戶(hù)對(duì)總體的情況有一個(gè)快速的鳥(niǎo)瞰，從而可以快速的確定問(wèn)題。數(shù)字儀表板為總裁提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們得到整個(gè)公司的總體情況，包括那些不能被一套關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)所包括的公司部門(mén)的情況。

個(gè)性化：這能讓集體和個(gè)人用戶(hù)讓定制信息的顯示方式。將內(nèi)容過(guò)濾為集體所感興趣的信息，并改變信息在屏幕上的布置，這被認(rèn)為是創(chuàng)造友善的用戶(hù)體驗(yàn)的重要方式。

知識(shí)管理：你的員工掌握了你公司許多關(guān)鍵信息的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為員工通過(guò)經(jīng)驗(yàn)而得到的信息提供了一個(gè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站幫助開(kāi)拓了公司已有知識(shí)的有用性和杠桿作用。

協(xié)同：有些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供了幫助改善協(xié)同的必要工具。這可能包括顯示哪些同事現(xiàn)在有空，或者一個(gè)幫助規(guī)劃任務(wù)、事件和公告的列表。

分散的控制：許多IT組織面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)就是努力維持他們現(xiàn)存的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過(guò)內(nèi)容管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行分散的控制，幫助個(gè)人掌握各自在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上的內(nèi)容。

定義你公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

只知道什么是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站并不能幫助你決定公司的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站應(yīng)該是什么樣子。你應(yīng)該評(píng)價(jià)公司面臨的問(wèn)題，并且確定門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的戰(zhàn)略來(lái)解決這些問(wèn)題。這樣，你就可以選擇你需要的功能，從而解決公司的問(wèn)題。

最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于創(chuàng)造出這樣的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，即對(duì)于外部網(wǎng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，大得足夠能夠吸引他們；對(duì)于內(nèi)部網(wǎng)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，小得足夠讓功能得以適時(shí)實(shí)現(xiàn)。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已經(jīng)清楚的顯示出其價(jià)值，但是它們必須針對(duì)公司應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，并且針對(duì)一個(gè)合適的架構(gòu)。

定義你的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站時(shí)，首先確定將會(huì)從中獲益最多的少數(shù)項(xiàng)目和活動(dòng)。制定一個(gè)可靠的計(jì)劃，并通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的流程回顧和自動(dòng)支持，按計(jì)劃來(lái)解決這些問(wèn)題。第二要保證你會(huì)有少量時(shí)間將這些活動(dòng)擴(kuò)大到更大的企業(yè)范圍的解決方案中。