從概念到本質 剖析OA與協(xié)同商務的異同

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　　我們先看幾個與協(xié)同相關的概念，首先是“協(xié)同軟件”(英文是Collaborative Software)，協(xié)同軟件的定義是：“Collaborative Software是允許多人針對相同的文檔和項目在本地和遠程的網絡上共同開展工作的軟件。Groupware是最早用于描述協(xié)同軟件的術語，Lotus Notes被認為是Groupware之父。協(xié)同軟件包含電子郵件、視頻會議、即時通訊、網絡聊天等通訊系統(tǒng)”。

　　另一個與協(xié)同相關的經常被提及的術語是“協(xié)同商務”(英文是Collaborative Commerce)，協(xié)同商務的定義是：“Collaborative Commerce是在同一貿易或產業(yè)社區(qū)內的不同企業(yè)的內部員工、業(yè)務伙伴和客戶之間的基于互聯(lián)網的在線商業(yè)合作和互動”。

　　“協(xié)同商務”是Gartner Group于1999年提出的，當時erp系統(tǒng)的理念和應用在國外已經普及，電子商務的商業(yè)模式正處于應用的高潮。作為國際上權威的IT專業(yè)研究機構Gartner Group適時地提出“協(xié)同商務”的概念，指明了信息化商業(yè)模式從ERP到電子商務，再從電子商務到協(xié)同商務的發(fā)展方向，在業(yè)界一度引起了廣泛的反響。

　　Gartner Group 提出的“協(xié)同商務”是一種商業(yè)模式，其內涵是相互關聯(lián)的多組織多角色之間的合作與互動。幫助多企業(yè)實現(xiàn)“協(xié)同商務”商業(yè)模式的軟件是“協(xié)同商務軟件”，由于“協(xié)同商務”模式被認為是取代“ERP”商業(yè)模式的發(fā)展方向，所以有“協(xié)同商務軟件市場需求超過ERP軟件”、“協(xié)同商務軟件是企業(yè)信息化的發(fā)展方向”、“ERP軟件已過時(甚至已死)”、“ERP軟件被協(xié)同商務軟件終結”等說法。

　　既然談到概念就要有嚴謹性，這里進一步說明幾個與“協(xié)同”相關的概念問題。我們說“協(xié)同商務”是一種商業(yè)模式，支持這種商業(yè)模式的軟件是“協(xié)同商務軟件”。而前面提到的“協(xié)同軟件”是一類軟件，是實現(xiàn)多人異地協(xié)同工作的軟件工具，“協(xié)同軟件”不是“協(xié)同商務軟件”，支持不了協(xié)同商務的商業(yè)模式。

　　還有一個與協(xié)同相關的很時髦的術語是“協(xié)同OA”，關于“協(xié)同OA”沒有權威專業(yè)機構給出的定義，也沒有業(yè)界達成共識的內涵，但它卻是近幾年軟件市場上熱炒的概念和產品?！皡f(xié)同OA”市場炒作的邏輯和給人們的印象是：OA發(fā)展到協(xié)同了，協(xié)同軟件是比ERP更先進，協(xié)同是信息化的發(fā)展趨勢。

　　這個邏輯混淆和借用了協(xié)同商務的概念，一方面具有很大的影響力和誘惑力，另一方面也給企業(yè)進行信息化建設造成了很大的困惑?！皡f(xié)同OA？還有不協(xié)同的OA嗎？”，“我們的ERP、CRM系統(tǒng)本身就有協(xié)同企業(yè)相關資源的功能，上協(xié)同軟件會不會功能重復？”，“協(xié)同和ERP有什么區(qū)別？能代替ERP嗎？”。

　　其實所謂的“協(xié)同OA”實質上就是OA，即使是增強了工作流管理、內容管理等功能，或是增加了協(xié)同軟件的通訊工具，也還是升級版本的OA而已。其實叫什么名字、借助什么概念并不重要，重要的是產品的實際內涵?，F(xiàn)在國內市場上許多稱為“協(xié)同OA”或“協(xié)同軟件”的產品，其內涵都是OA，拋開炒作的因素，我們可以感受到軟件廠商對“協(xié)同”內涵的認可和追捧，這個努力的方向是無疑是正確的。

　　要在軟件中真正植入協(xié)同商務的內涵，支持用戶實現(xiàn)協(xié)同商務的商業(yè)模式，“協(xié)同商務軟件”需要具備幾個必要條件：

　　1、具備支持企業(yè)核心業(yè)務運作和管理的功能

　　2、支持不同企業(yè)間企業(yè)資源的共享和規(guī)劃

　　3、支持不同企業(yè)間關鍵業(yè)務鏈的整合和協(xié)同

　　4、是互聯(lián)網上的平臺系統(tǒng)

　　從本質上講軟件的分類和定位取決于該軟件所針對的和所能處理的對象，OA軟件針對和處理的對象是文檔，CRM軟件針對和處理的對象是與客戶相關的交易，ERP軟件針對和處理的對象是企業(yè)資源相關的交易，而協(xié)同商務軟件所針對和處理的對象是多個不同企業(yè)的資源。從這個意義上看，從OA到協(xié)同商務在軟件功能上相距甚遠難以實現(xiàn)，這也是諸多從OA軟件出發(fā)發(fā)展協(xié)同功能最后還是圍繞著OA功能打轉的原因。而從ERP到協(xié)同商務則在功能上接近得多，但是為什么市場上沒有出現(xiàn)“協(xié)同ERP”產品，而“協(xié)同OA”卻曾出不窮呢？除去炒作的因素，OA戴上“協(xié)同”帽子的內在原因是什么？我把這個問題留給讀者思考。

　　說“協(xié)同ERP”接近協(xié)同商務的概念，是因為把相關社區(qū)內不同企業(yè)的ERP系統(tǒng)整合協(xié)同起來就構成了“協(xié)同商務軟件”的基本框架。協(xié)同商務軟件不僅不會終結ERP，而且還要在ERP軟件的基礎上構件。構建企業(yè)商業(yè)模式的軟件系統(tǒng)一定要具備支持企業(yè)核心業(yè)務運作的功能，這是規(guī)律。ERP的概念可能會被協(xié)同商務或是其他先進的概念所取代而不再時髦，但他不會死，而是活在更深的根基上。就像物料需求計劃(MRP)之于制造資源計劃(MRPII)，制造資源計劃之于企業(yè)資源計劃(ERP)一樣，ERP的原理和功能必定會融入協(xié)同商務的核心功能之中。

　　任何管理概念和商業(yè)模式都需要有可實操的方法和技術支持才能落地，協(xié)同商務從提出至今歷經十年尚未落地，一方面是由于這一概念的超前跨度大，另一方面也由于可實操的方法和技術相對滯后。從協(xié)同商務的特性和當前管理和IT技術的發(fā)展來看，實現(xiàn)協(xié)同商務落地的工具就是BPM+SOA。BPM提供了對協(xié)同商務業(yè)務整合和商業(yè)模式構建上的支持;SOA提供了技術架構和方法上的支持。

　　我們可以從IT行業(yè)中四大國際巨頭的戰(zhàn)略舉措和經營運作中清楚地看到這樣的發(fā)展軌跡，他們都在通過巨額的研發(fā)投入和重金收購相關企業(yè)發(fā)展和擴張自己的BPM和SOA技術，構建各自的協(xié)同商務平臺。許多國內的軟件廠商也推出了相關的產品，除了戴協(xié)同帽子的OA產品之外，比較典型的還有炎黃盈動推出的AWS流程開發(fā)平臺，普巴軟件在自身的軟件開發(fā)平臺產品中增加流程建模分析和流程執(zhí)行監(jiān)控功能，推出的F1流程管理平臺。

　　從企業(yè)管理的角度看，業(yè)務流程管理BPM是構建協(xié)同商務商業(yè)模式的管理基礎，企業(yè)在實施應用了ERP、CRM、SCM、電子商務等軟件系統(tǒng)的基礎上，通過業(yè)務流程管理在更高更廣的層面上整合資源、協(xié)同運作、整體優(yōu)化，以提高產品和服務質量、快速響應客戶需求、提升整體競爭優(yōu)勢，是當前企業(yè)信息化的重點和發(fā)展方向。