項(xiàng)目辦公室的概念（7）

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*知識(shí)管理

連同用于儲(chǔ)存和共享信息的共同機(jī)制，一套全新的程序與標(biāo)準(zhǔn)需要被建立起來(lái)。與此同時(shí)，在知識(shí)傳遞發(fā)生之前，培訓(xùn)過(guò)程與數(shù)據(jù)收集程序必須被建立起來(lái)，以使信息加入到這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
組織所面臨的一個(gè)困難是，按知識(shí)基礎(chǔ)和現(xiàn)存的用于支持專業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理是一門頗新的學(xué)科。那些可以在《項(xiàng)目管理體系指南》中找到現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)，主要局限于針對(duì)個(gè)別項(xiàng)目的管理，而并非針對(duì)基于項(xiàng)目的整個(gè)組織。為數(shù)不多的組織到今保留著已完工的內(nèi)部項(xiàng)目的各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，或擁有收集類似數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。所以在多數(shù)組織并不熟悉項(xiàng)目管理這種業(yè)務(wù)，并且不能迅速開發(fā)這個(gè)復(fù)雜的、綜合的，且對(duì)于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集與匯報(bào)來(lái)說(shuō)必不可少的系統(tǒng)。
經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和大型項(xiàng)目經(jīng)理用好的數(shù)據(jù)將會(huì)做出好的決策。沒有好的數(shù)據(jù)，決策會(huì)毫無(wú)價(jià)值：組織面臨著一個(gè)非常復(fù)雜的綜合系統(tǒng)與過(guò)程，卻掌握著很少的如何對(duì)之部署的知識(shí)。那就是為什么加特納集團(tuán)建議在執(zhí)行戰(zhàn)略中加入一個(gè)承包商或顧問(wèn)的原因。招募以前確實(shí)做過(guò)系統(tǒng)部署的人馬是很有必要的，這樣一來(lái)，成功的可能性會(huì)大大提高。

*正在學(xué)習(xí)，已經(jīng)學(xué)習(xí)

如果你的公司具備了為教育、指導(dǎo)，以及評(píng)估項(xiàng)目人員而設(shè)的系統(tǒng)，你就屬于少數(shù)公司。當(dāng)我與客戶工作時(shí)，我常常問(wèn)及他們誰(shuí)正在從事項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目支持人員以及其他重要崗位的工作。我得到了很多肯定的回答。但當(dāng)我問(wèn)及有多少人搖籃有項(xiàng)目管理的大學(xué)學(xué)位時(shí)，只有一些人做了肯定回答，并且這些人通常擁有項(xiàng)目管理的碩士學(xué)位。以復(fù)雜性和綜合程度來(lái)說(shuō)，有效地部署一個(gè)項(xiàng)目管理初始工作所需的技巧和知識(shí)與MBA所需知識(shí)不相上下。但是我們要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理在沒有接受部署這些非常復(fù)雜的系統(tǒng)與過(guò)程所需的必備教育或經(jīng)驗(yàn)的情況下，有效地執(zhí)行。為使項(xiàng)目辦公室非常有效，必須與過(guò)程所需的必備教育或經(jīng)驗(yàn)的情況下，有效在執(zhí)行。為使用權(quán)項(xiàng)目辦公室非常有效，必須在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)推行學(xué)習(xí)。

*開放的溝通

溝通，一種即使在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也刺手的問(wèn)題，現(xiàn)在必須不只在項(xiàng)目骨部，還會(huì)在項(xiàng)目之間，而且在上、下組織級(jí)別之間自由流動(dòng)。這為什么如此重要？國(guó)為我們稱項(xiàng)目管理“藝術(shù)”的80%，源自溝通和良好溝通所展現(xiàn)的全部特點(diǎn)，即信任、誠(chéng)信和誠(chéng)實(shí)。我們花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)教授項(xiàng)目管理的科學(xué)：如何開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃、如何做甘特圖、工作分解結(jié)構(gòu)，以及估算等等，但這些事情實(shí)際上簡(jiǎn)單易懂。而真正的挑戰(zhàn)在于，在科學(xué)中引入項(xiàng)目管理的藝術(shù)。