全球項(xiàng)目辦公室——項(xiàng)目管理的革命

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　　科技正在改變著項(xiàng)目管理的前景，然而令人眼界大開(kāi)的技術(shù)本身并不能確保項(xiàng)目的成功。不管是對(duì)建筑、宇航、水力電器或是信息技術(shù)的項(xiàng)目進(jìn)行管理，挑戰(zhàn)都是相似的。如今，各個(gè)企業(yè)在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴、運(yùn)作項(xiàng)目，顧客們希望更加迅速、便宜地得到高質(zhì)量的商品，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是激烈的。成功的公司，如EDS、IBM、朗訊、Bechtel、惠普及Asea Brown Boveri等公司都認(rèn)識(shí)到它們的市場(chǎng)份額與未來(lái)增長(zhǎng)依賴于有能力的項(xiàng)目管理。這些公司多年來(lái)一直致力于研究新的項(xiàng)目管理方法和培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理。目前又將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目辦公室上來(lái)，使之保持穩(wěn)定一致并使項(xiàng)目管理成為其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此文概括了全球的大環(huán)境，以及環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，描述了公司如何運(yùn)用項(xiàng)目管理與項(xiàng)目辦公室，來(lái)更有效地管理大型國(guó)際項(xiàng)目。 在信息科技產(chǎn)業(yè)中,也有很多由于項(xiàng)目管理不善而造成的失敗項(xiàng)目。比如，m計(jì)算機(jī)世界n (Computer World)中的一篇文章里談到，只有25％的信息技術(shù)項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成，并可使客戶滿意。有一半的已完成項(xiàng)目的預(yù)算都被高估了60％到190％，并且其可用性只是原來(lái)承諾的70％。mPM網(wǎng)絡(luò)n(PM Network)中一項(xiàng)研究結(jié)果表明，“大約70％的開(kāi)放系統(tǒng)項(xiàng)目都會(huì)在實(shí)物方面發(fā)生時(shí)間拖延、超出運(yùn)算等問(wèn)題，或者不能達(dá)到一些重要用戶的預(yù)期”。這些令人吃驚的統(tǒng)計(jì)數(shù)字反映了信息科技產(chǎn)業(yè)中項(xiàng)目管理的困難，而若是在全球的大環(huán)境下進(jìn)行就更加增加了管理的難度。在此文的上下文中，全球管理意味著將資源在一國(guó)國(guó)內(nèi)或在國(guó)家之間進(jìn)行配置。Les Alberthal在擔(dān)任EDS公司的首席執(zhí)行官時(shí)曾說(shuō)過(guò)：“最佳的全球公司，是那些能夠認(rèn)識(shí)并使用其專門技術(shù)、觀念及人們技能的公司。倘若每進(jìn)入一個(gè)國(guó)家，都要重新創(chuàng)立公司的資產(chǎn)，既不聰明，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上也不可行?！比缃裨絹?lái)越多的公司都認(rèn)識(shí)到管理大型全球項(xiàng)目?jī)?nèi)在的挑戰(zhàn)，并在持續(xù)地改進(jìn)它們的管理過(guò)程來(lái)迎接這些挑戰(zhàn)。

環(huán)境

　　全球管理這一術(shù)語(yǔ)又闡發(fā)了有關(guān)地理分布分散、語(yǔ)言及時(shí)區(qū)差異的思考。然而一位負(fù)責(zé)使用分布在美國(guó)各地或外國(guó)的資源的項(xiàng)目經(jīng)理還必須對(duì)一些其它因素有所了解。文化差異也有可能影響到項(xiàng)目的進(jìn)程。很多國(guó)家的節(jié)假日都比美國(guó)多，因此工作日也就不盡相同。比如希臘，每天的工作時(shí)間是早上七點(diǎn)到中午，下午三點(diǎn)到六點(diǎn)；而在德國(guó)幾乎每個(gè)人都在八月份休假，而且節(jié)假日至少要比美國(guó)多一倍。這些文化差異可能嚴(yán)重影響到計(jì)劃制訂、工作分解、項(xiàng)目控制以及完成項(xiàng)目的緊迫感等方面。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到，不同國(guó)家的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)可能有所不同，因此可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響。要確保每個(gè)項(xiàng)目參加者所使用的硬件都互相兼容，使用最新版的軟件，有可能需要花費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)理很多的時(shí)間與精力。另一方面，進(jìn)出口的法律法規(guī)也可能影響知識(shí)、數(shù)據(jù)與技術(shù)的轉(zhuǎn)移。如果使用境外規(guī)劃，這些都可能嚴(yán)重影響項(xiàng)目完成的時(shí)間。貨幣波動(dòng)、不穩(wěn)定的政治環(huán)境可能使任何一個(gè)可能成功并獲利的項(xiàng)目歸于失敗。再者，顧客的期望也可能與美國(guó)的情況大不相同。項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)假定在不同文化環(huán)境中，顧客都有著與美國(guó)顧客類似的期望。根據(jù)國(guó)際簡(jiǎn)報(bào)中心的統(tǒng)計(jì)，大約25％的美國(guó)經(jīng)理都不能有效地在海外發(fā)揮效用。這要比歐洲和亞洲公司的同類數(shù)字高三至四倍?？梢岳斫猓?xiàng)目經(jīng)理都必須是有價(jià)值導(dǎo)向的；全球大環(huán)境中有著巨大的機(jī)會(huì)，一國(guó)的文化和語(yǔ)言都可以形成資本。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)

　　如果一個(gè)公司能夠迅速地發(fā)揮其人力資源與技術(shù)資源的作用，那么其在全球大環(huán)境中的商機(jī)則是無(wú)限的。該公司必須首先具有技術(shù)方面的基礎(chǔ)設(shè)施，使其能夠迅速地轉(zhuǎn)移知識(shí)與數(shù)據(jù)；其次還應(yīng)具有能在全球環(huán)境中有效經(jīng)營(yíng)的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。第三，管理層必須對(duì)技術(shù)與