協(xié)同應(yīng)用揭密五 張寧談協(xié)同未來

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“協(xié)同并不是近幾年新提出的概念，它的本質(zhì)是基于互聯(lián)網(wǎng)的互動。如果看今后協(xié)同的發(fā)展，我覺得整合上下游的供應(yīng)鏈協(xié)同較具潛力?！痹谛落J互動推出協(xié)同錦囊（www.smartbox.cn）的新聞發(fā)布上，北京大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院教授、電子商務(wù)研究室主任、北京大學(xué)電子商務(wù)學(xué)會理事長張寧教授如是說。

互動的三個(gè)層次

的確，目前的協(xié)同其實(shí)就是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的互動。然而協(xié)同的概念也并非無根之末、無源之水，它最為原始的含義是指合作、協(xié)作，而并非如今的協(xié)同軟件。從歷史的角度觀察，隨著人類社會的發(fā)展與ICT（計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)）的應(yīng)用，互動也歷經(jīng)了三個(gè)不同的歷史階段：

第一， 人與人的非數(shù)字互動階段。協(xié)同（Collaboration）其實(shí)與社會的發(fā)展如影隨形，哪有合作，哪就有協(xié)同。在數(shù)字化工具沒有誕生之前，人們出于生存和發(fā)展的需求，早就廣泛進(jìn)行了協(xié)同。但其之間的溝通，往往通過非數(shù)字化傳播途徑，比如語言、文字、肢體語言等進(jìn)行，諸如命令、口號、音樂、書本等往往成為溝通的工具與載體。

第二， 人機(jī)互動的數(shù)字化階段。自ICT技術(shù)在企業(yè)、政府等機(jī)構(gòu)應(yīng)用后，人們將長期形成的規(guī)范輸入計(jì)算機(jī)，使得協(xié)同進(jìn)入了人機(jī)交互時(shí)代。標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)、固定的流程，規(guī)范化的管理，令FM（財(cái)務(wù)管理）、ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）等信息系統(tǒng)開始嶄露頭角。但對于一些未能形成規(guī)范，或者規(guī)律性不強(qiáng)的事務(wù)，人們依然需要借助傳統(tǒng)的會議、面談等溝通方式進(jìn)行協(xié)同。

第三， 人與人的信息化互動階段。當(dāng)固定流程、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的協(xié)同通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)后，人們便不滿足于ERP等流程固化的人機(jī)數(shù)字化協(xié)同。進(jìn)而，走向了人與人的信息化互動。在這一階段，對于未能形成規(guī)范或未能發(fā)現(xiàn)運(yùn)行規(guī)律的事務(wù)，人們也可以通過各種數(shù)字化協(xié)作方式，如即時(shí)通訊工具、視頻工具、協(xié)同軟件進(jìn)行協(xié)同。這是互動的高級形態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)平臺天然的互動性，使得基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同軟件具有先天優(yōu)勢，極大地滿足了人們互動數(shù)字化的演進(jìn)需求，也為應(yīng)用協(xié)同提供了一個(gè)展示的舞臺。

互動升級與透明化運(yùn)動

互動的升級，帶來了信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代，而在通向Web services的路途中，協(xié)同起著不可或缺的重要作用。

張寧教授認(rèn)為，企業(yè)、政府的信息化，實(shí)際上是一個(gè)透明化運(yùn)動。在底層，就是我們現(xiàn)在看到的基層應(yīng)用，企業(yè)比較熱衷的ERP、SCM、CRM三大件，實(shí)際上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)透明；而在中間層，則需要協(xié)同，實(shí)際上是流程透明；最上層則是Web services，可謂應(yīng)用透明。

倘若沒有協(xié)同，企業(yè)很難直接從數(shù)據(jù)透明走向應(yīng)用透明，這如同一個(gè)孩子沒有學(xué)好走路，便很難學(xué)會奔跑一樣。前幾年，商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘的概念受到了廣泛關(guān)注，但并沒有在應(yīng)用上形成影響。這因?yàn)?，它們?nèi)绷恕皡f(xié)同”這重要的一課。

“企業(yè)信息化需要協(xié)同，電子政務(wù)需要協(xié)同，互聯(lián)網(wǎng)的溝通需要協(xié)同”， 張寧教授認(rèn)為。協(xié)同的應(yīng)用前景非常廣闊。

協(xié)同錦囊與協(xié)同軟件的未來

協(xié)同就是基于互聯(lián)網(wǎng)的互動。而協(xié)同錦囊（www.smartbox.cn）的研發(fā)，則是由一家名為“新銳互動”的公司進(jìn)行的?；拥能浖?，互動的公司，也許是一種巧合。但更令人驚訝的是，協(xié)同錦囊的誕生，居然也是新銳互動與100多家大型企業(yè)互動的結(jié)晶，這其中不乏IBM、中國銀行、工商銀行等大型集團(tuán)企業(yè)。

“新銳互動發(fā)布的協(xié)同錦囊，我認(rèn)為它最基本的優(yōu)點(diǎn)，則是界面在流程上表現(xiàn)得很清晰。”，張寧教授對流程的透明尤為關(guān)注。而新銳互動提出的“關(guān)鍵點(diǎn)”實(shí)施方法，使得協(xié)同錦囊具有高度的柔性管理能力，可以很好地滿足企業(yè)動態(tài)管理的需求，令張寧教授印象深刻。

“另外一個(gè)我覺得比較不錯(cuò)的地方，是它的知識庫集成?！痹瓉恚缭谛落J互動與IBM、工商銀行等大型企業(yè)集團(tuán)打交道的時(shí)候，就了解到企業(yè)對知識庫的實(shí)際需求。在協(xié)同錦囊中，它突破了固化的“知識中心”模式，而采用分散輸入、集中管理、集中分享的方法，并與搜索結(jié)合，很好地將知識庫的建立孕育于企業(yè)日常流程中。如此以來，知識庫不僅貼近實(shí)際，而且更容易被員工使用，產(chǎn)生實(shí)際效應(yīng)。況且，新銳互動采用了獨(dú)到的SMART MANAGEMENT ENGINE ，即SME引擎，以模塊化的方式進(jìn)行不同的功能實(shí)現(xiàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)靈活性與動態(tài)管理的結(jié)合。

“我很看好新銳互動和協(xié)同錦囊，他們是一家很有實(shí)力的公司，而且產(chǎn)品也做得不錯(cuò)?！痹谡劶皡f(xié)同軟件未來的發(fā)展時(shí)，張寧教授認(rèn)為，“協(xié)同廠商應(yīng)該跳出自身的圈子看問題”。原來的信息化系統(tǒng)，較多的是涉及到各部門之間的工作流協(xié)同，現(xiàn)在的企業(yè)信息化已經(jīng)不是單打獨(dú)斗的時(shí)代了，更多的是需要與合作伙伴、供應(yīng)商進(jìn)行互動。這涉及到數(shù)據(jù)共享、交換以及業(yè)務(wù)協(xié)同。“供應(yīng)鏈協(xié)同將成為未來協(xié)同軟件發(fā)展的制高點(diǎn)?！睋?jù)悉，供應(yīng)鏈協(xié)同已經(jīng)列入新銳互動的研發(fā)計(jì)劃之中。

張寧教授認(rèn)為，目前市場上許多協(xié)同軟件，都只是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部開展協(xié)同，而沒有將觸角延伸至客戶端（包括渠道、直接客戶、合作伙伴等）。這實(shí)際上只是“小協(xié)同”概念。真正產(chǎn)生巨大價(jià)值的，是所謂的“大協(xié)同”，也就是供應(yīng)鏈上的協(xié)同。張寧教授對協(xié)同錦囊寄予厚望，“如果協(xié)同錦囊能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同，則將成為市場上的領(lǐng)跑者?！?/FONT>