邱曉凱：信息化精髓是把數字變成信息

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邱曉凱不是一般概念中的CIO。作為運營管理部部長的他，用三個短句概括自己的工作職能，“管生產、管內控、管信息化”。

他所在的北京燕東微電子有限公司(下稱“燕東微電子”)，是一家專業(yè)化的半導體器件芯片設計、制造、封測、銷售的高科技企業(yè)，隸屬于北京電子控股有限責任公司，在芯片設計制造、塑封器件制造、物業(yè)經營等多個領域開展了多方位的產業(yè)化經營。它有著近三十年的歷史，信息系統(tǒng)為其內部帶來的強大沖擊力不容小覷。

“現在，打印行業(yè)也出來了打印一體化的方案。”在我之前，他剛剛接待了一位打印一體化解決方案提供商的銷售人員，因而感慨信息化市場日趨成熟。

2005年，計算機專業(yè)畢業(yè)的邱曉凱來到了燕東微電子，而2004年，該公司的erp系統(tǒng)才剛剛上線，信息化工作正在全面推進當中。從設備維護工程師、網絡工程師、信息化負責人、辦公室副主任，直到運營管理部部長，邱曉凱在這里踏上了新的征程，2008年他正式接手信息化工作。

“我的腦袋瓜里面就是這種思維，并不是上個系統(tǒng)就是信息化!”他又強調了一句“不是!”笑容在臉上凝住。不論是哪一個信息系統(tǒng)的上線，邱曉凱都秉承企業(yè)謹慎的傳統(tǒng)，而說到BI這個工具，他開始滔滔不絕。

要知道上BI做什么

大數據，就回避不了一個最關鍵的問題——海量數據從哪里來。軟件廠商提出了這個口號，但我們得先知道哪些是數據，才知道數據量有多少。

中國信息化周報：您去年曾說過，燕東微電子用了兩年的時間來做收集生產制造數據、保障基礎數據準確的工作。能否詳細說說這一過程，目前進展到了什么階段?

邱曉凱：這兩年主要做的工作是將數據分類。比如某一個原因碼，叫什么名字，是由什么原因造成的，這都是要歸類的。然后我在看報表的時候就能知道，底層原因是什么，比例有多高。但是現在數據都是
靠人來采集，就有可能出現失誤和延時。

只有將數據錄入準確了，出的報表才能有效，如果錄的不準或者不及時，當時的報表就會不準。在上BI之前，肯定要把業(yè)務數據弄準，然后再把業(yè)務流給梳理出來。

數據由不同人員來分析，得出的結論是不一樣的。所以說，這兩年我們在構造數據采集體系和分析體系，再通過BI工具上線，變成一個可視化、實時的途徑。因為上BI之前，必須要知道上BI做什么，需求是什么。

沒有上信息系統(tǒng)之前，我們會買一個軟件來規(guī)范業(yè)務平臺。由于以前我們不知道要做什么，所以就買現成的，用結果來推需求，于是出現了這樣的情況：我們用了某個系統(tǒng)一段時間后，發(fā)現不適合了，有了新的想法，開始重新選一個軟件。

中國信息化周報：在對軟件信息系統(tǒng)進行選型時，您更看重什么?

邱曉凱：首先，信息系統(tǒng)要滿足我們的功能性，其次是靈活性。靈活性也就是指廠商的服務能力。其實，不一定非要選大型企業(yè)的軟件，適合自己就行，因為有的小公司，售后服務也很好。
中國信息化周報：說到數據，您個人對大數據這個概念怎么看?

邱曉凱：提到大數據，就回避不了一個最關鍵的問題——海量數據從哪里來。軟件廠商提出了這個口號，但我們首先得先知道哪些是數據，才能知道數據量有多少。在大數據時代，要是有人發(fā)了一條微博：“我喜歡寶馬，但是沒錢買。”這個數據就可以抓取過來，而這個人是潛在客戶，那么可以為其提供車補、車貸的相關信息。

我的觀點是，不管是大數據還是云計算技術，我們要知道自己真正想要什么，數據從哪里來，獲取后如何形成報表。不管怎么說，大數據是一個好的理念，促使我們更重視數據的分析和采集。

中國信息化周報：燕東微電子跟電商接觸多嗎?是否有一些新的嘗試?

邱曉凱：也不是說沒有，電商這塊接觸的比較少，因為我們出的不是終端產品。電商確實是一個趨勢，比如說我買一個手機，供應商是5000元，上京東看是4500元，那么我就會要供應商降價。但對企業(yè)來說，要考慮到賬期的問題。因為電商是實時結賬的，所以我們在采購時很少從電商平臺上面買，基本上就是讓供應商直接拿貨過來，一個月結一次帳。

行業(yè)特性決定信息化方向

甲方的信息化從業(yè)人員，除了有計算機底子之外，還必須具備對業(yè)務的敏感性，了解行業(yè)特征，尤其是制造業(yè)領域。

中國信息化周報：我注意到，您作為運營管理部部長分管IT，那么，燕東微電子是否成立了專門的信息技術部?

邱曉凱：我們沒有專門的信息部門。在我們看來，以前信息部門的角色不好定位，雖說我們做了好多年的信息化了，但還是剛剛起步，是供應商在做服務，我們主要做日常的維護，更傾向于網絡設計。目前，我們公司還沒有達到一定規(guī)模，但陸續(xù)會招一些軟件開發(fā)的相關人才。在我們的信息化程度沒有成熟之前，會拿軟件趨勢規(guī)范業(yè)務。先讓業(yè)務規(guī)范，等上系統(tǒng)的時候就輕車熟路的上了，我們會引導各部門往某一個趨勢走。

我認為，信息部不是純粹由硬件、軟件工程師組成的部門。在企業(yè)里面，對信息部的要求很高，信息部門的從業(yè)人員不僅要懂計算機，更要懂業(yè)務，如果連業(yè)務都不懂，那他們只能稱得上是所謂的網管或網絡工程師。甲方的信息化從業(yè)人員，除了有計算機底子之外，還必須具備對業(yè)務的敏感性，了解行業(yè)特性，尤其是制造業(yè)領域。

中國信息化周報：燕東微電子處于高科技制造行業(yè)，這個行業(yè)的特性體現在哪些方面?

邱曉凱：從制造業(yè)來說，我們應該是工業(yè)史上最復雜的一個行業(yè)。國內的軟件廠商很少有接觸半導體行業(yè)的，主要是我們的生產業(yè)務活動比較復雜。目前，我們也正在針對制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)進行選型。
中國信息化周報：您認為，在這個領域的制造執(zhí)行系統(tǒng)，市面上有比較成熟的廠商嗎?

邱曉凱：都是國外的，但比較貴，國內沒有看到特別好的解決方案。不管是什么信息系統(tǒng)，都有數據作為基礎。沒有合適的軟件，我們現在就采取迂回的方式。比如說BI。

其實BI的導入方式有很多種，第一種是從業(yè)務系統(tǒng)的底層數據庫直接遷移過來，第二種是通過固定的位置定期抓取過來，然后進行實時地分析。

我們現在的方式是這樣的：有系統(tǒng)的業(yè)務，就通過系統(tǒng)導入。沒有系統(tǒng)的業(yè)務，就選擇固定的位置，通過網絡抓取來彌補數據采集點的問題。

中國信息化周報：運營管理部關于信息化的日常工作內容有哪些?

邱曉凱：信息化工作是運營管理的一部分。我們每天會關注數據的狀況，同時登陸軟件系統(tǒng)，每個業(yè)務模塊的數據都會看一下。另外，我們會對員工進行軟件的操作培訓，所有員工及關聯用戶都是我們部門做培訓，培訓對象不僅包括新員工，還包括上崗一段時間的老員工，我們會定期對其做評價，看他們是否能勝任。目前，我們系統(tǒng)工具只用了70%左右，30%還尚待挖掘。所以我的另外一個工作內容是，根據客戶方的要求挖掘現有的工具。

“上系統(tǒng)前要規(guī)范業(yè)務流”

信息的第一步叫做數字，第二部叫數據，第三部才叫信息。我們要把數字變成數據，把數據變成信息，把信息變成知識，這才是信息化的精髓。

中國信息化周報：將信息系統(tǒng)運用到日常的工作中，各部門有強烈的抵觸情緒嗎?

邱曉凱：當初，我們剛引進一個軟件時，員工普遍有抵觸心理，現在員工因為看到了系統(tǒng)的好處，就喜歡用了，并提出新的需求。各部門員工開始主動要求我們實現一些功能，信息系統(tǒng)對他們是有幫助的。
現在所有主流的系統(tǒng)都是靠人。不過人都有犯錯的時候，一旦犯錯，數據就會變假，所以，我們用了兩年時間來規(guī)范業(yè)務流，制度和數據。

在我看來，信息化不一定就是上系統(tǒng)。我認為所有的業(yè)務活動都應變成數據，把數據形成相應地報表，再通過報表形成一個報告。系統(tǒng)起的是承載信息的作用，這個工具賦予了管理思想才能叫做信息化。信息的第一步叫做數字，第二步叫做數據，第三步才叫信息。我們要把數字變成數據，把數據變成信息，把信息變成知識，這才是信息化的精髓。

我主要負責搭建數據體系平臺，通過信息化選型，把信息數據業(yè)務搭在信息化工具上實現。根據業(yè)務需要選擇合適的工具，提高工作效率，其實就這么簡單。

中國信息化周報：您理解的信息系統(tǒng)的主要功能是提高效率?

邱曉凱：信息系統(tǒng)是提高效率，信息化工作就是把業(yè)務數字化，然后通過信息化工具或者系統(tǒng)串起來，實現信息化。

中國信息化周報：負責信息化工作5年以來，您面臨的困難有哪些?

邱曉凱：困難體現在數據輸入的不準確、不及時。任何一個做信息化工作的人，不管是系統(tǒng)實施還是選型，最頭疼的事就是需求的不明確或變更。原因有兩點：第一，所有的需求不一定所有的軟件都能實現。第二，如果需求剛開始不明確，以后所有的工作就會被顛覆，這就是為什么在項目實施之前，乙方會要甲方簽字確認需求報告。如果甲方不把需求確定好了，在信息化的實施過程中很可能會重來。不同階段的需求是并不一樣的。

我們現在也面臨一個問題，就是剛開始選型的時候，人們對設備的需求沒有這么高，隨著需求越來越高，我們的信息系統(tǒng)不足以支撐，于是就要進行二次選型。這就比較復雜，是推翻一套系統(tǒng)，還是買一套系統(tǒng)覆蓋，或者買一個小的工具軟件跟原有的系統(tǒng)做集成?這就需要我們做出相應的決策。

在我們公司，主要解決方式還是做集成，因為一家系統(tǒng)不可能把所有的事情全干了。我們的趨勢很簡單，就是靠系統(tǒng)的集成。在跟廠商接觸時我們都會溝通兩個問題：是否能實現當前的功能以及是否能做集成。

中國信息化周報：在您看來，信息化給燕東微電子帶來的變化和深刻影響是什么?

邱曉凱：信息化的目的有以下幾點：第一是數據可查，第二，使數據語言變得規(guī)范。比如ERP系統(tǒng)，上ERP最見成效的就是物流， 原材料的規(guī)格型號編碼是統(tǒng)一的，都是一對一的現象，這樣的話，在執(zhí)行過程中就不會出錯，同時，產品的BOM(物料清單)也不會出錯。

有了這些數據后，可以從不同的角度對數據進行分析，這就是我為什么要選擇BI的原因。現在是先把數據導出來，然后通過EXCEL或別的工具生成圖示化的東西，上了BI后就能實時實現，只要把數據遷移過來，就能夠自動生成我想要的數據。

信息化還有一個作用就是，在上了系統(tǒng)后提升了管理效率，減少了數據分析和采集的過程。錄入一次，后面的人都可以用這個資源，減少了數據采集的環(huán)節(jié)。所以我總是強調一個觀點，就是要把數據輸準。我們不急于上一個系統(tǒng)，在上系統(tǒng)之前，都會把業(yè)務流給規(guī)范了才會上。

目前，ERP基本上覆蓋了主要的業(yè)務，我們現在上了OA，下一步打算上BI，把業(yè)務集成起來，通過OA平臺給推出去。BI系統(tǒng)這方面，我們已經選型了，但是還沒上，原因是前面的數據還沒梳理利落，已經整理的差不多了。

我們對信息化的投入還是比較謹慎，并不是主流市場出一個產品就要買。我們要了解廠商及行業(yè)的動態(tài)，現在的信息系統(tǒng)五花八門，所以要知道各個廠商和系統(tǒng)的情況。

2004年3月燕東微電子運行ERP管理系統(tǒng)，2004年8月全公司實現6S管理，并應用SPC技術及FMEA技術對公司生產過程進行全面的質量控制。目前，燕東微電子各相關業(yè)務部門已經全部應用ERP業(yè)務系統(tǒng)，其中采購，庫房，銷售，生產制造，質量以及財務等六大業(yè)務數據均完成高度集成，數據源實現統(tǒng)一;HR業(yè)務模塊也已經成為公司信息化的新的應用點之一。