外媒：探尋所屬“未來(lái)CIO角色”狀態(tài)

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首席信息官的前世今生系列的第二和最后一部分，我們將要求CIO們是否需要一個(gè)流程改造和成為信息架構(gòu)師來(lái)推動(dòng)企業(yè)組織內(nèi)部的創(chuàng)新進(jìn)行探討。

IT已經(jīng)快速成為大多數(shù)企業(yè)至關(guān)重要的一種內(nèi)部機(jī)制，這使得首席信息化的角色比以往任何時(shí)候都顯得重要。因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的好壞直接關(guān)聯(lián)到一個(gè)企業(yè)的收入潛力和企業(yè)榮譽(yù)。

這是否意味著在未來(lái)幾年CIO將變成首席創(chuàng)新官和營(yíng)運(yùn)干事？Gartner的研究副總裁約翰羅伯特在CIO與行政領(lǐng)導(dǎo)的研究小組稱目前有這么幾個(gè)可能性。

這包括IT僅僅成為運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心的工程空間，處理數(shù)據(jù)和維護(hù)應(yīng)用程序;或者IT組織在創(chuàng)建和信息架構(gòu)過(guò)程中成為一個(gè)全球服務(wù)提供商和扮演一個(gè)重大角色，甚至領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，他說(shuō)。

另一個(gè)場(chǎng)景是任何人都可以從云端訪問(wèn)IT，未來(lái)，比如CFO能夠輕易的從云端訪問(wèn)軟件服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，所以IT的角色在這些服務(wù)中成為了一個(gè)代理商服務(wù)。

答案就是上述其中某個(gè)所述環(huán)節(jié)，羅伯特說(shuō)。

Gartner的羅伯特說(shuō)，一家新加坡公用事業(yè)公司的高管被稱為經(jīng)理或者企業(yè)流程改造和創(chuàng)新者，而且還兼職運(yùn)營(yíng)IT業(yè)務(wù)，并且還在通過(guò)新商業(yè)模式尋求機(jī)會(huì)，這都將會(huì)啟動(dòng)IT運(yùn)行模式。

艾倫戴維斯是全球物流系統(tǒng)供應(yīng)商德馬泰克的亞太首席信息官，他說(shuō)在一個(gè)企業(yè)組織的所有高級(jí)管理者中，CIO更多情況下跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和在有利位置提供指導(dǎo)上有一個(gè)較好的了解。

然而，他沒(méi)能看到CIO成為“信息架構(gòu)師”，因?yàn)镃IO不是業(yè)務(wù)流程所有者。

我的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)表明除非流程所有者負(fù)責(zé)自動(dòng)化管理，他們可能不愿意使用最終產(chǎn)品作為他們認(rèn)為的第一IT解決方案，他說(shuō)。首席信息官可以幫助業(yè)務(wù)流程所有者挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)他們過(guò)去認(rèn)為的直接需求并為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮。

許多人認(rèn)為的故障他們都在試圖延續(xù)手動(dòng)流程的思維，而自動(dòng)化將解決所有相關(guān)問(wèn)題與手動(dòng)的流程;這是CIO能夠協(xié)助的地方。

彼得內(nèi)文是一名具有20多年經(jīng)驗(yàn)的CIO，完全同意我們?cè)谠S多企業(yè)組織中看到更大程度的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，那將意味著CIO們需要變成流程架構(gòu)師。

他說(shuō)，首席信息官應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部影響到業(yè)務(wù)流程和客戶端交互過(guò)程，“如果現(xiàn)在他們沒(méi)有弄清這一點(diǎn)，他們或許不應(yīng)該在那個(gè)位置上”。

但是CIO的影響力這些事情取決于企業(yè)的大小、分部以及所屬行業(yè)，內(nèi)文說(shuō)。

例如健康產(chǎn)業(yè)是很倚重客戶為中心，但知識(shí)工作行業(yè)對(duì)CIO獲得他們影響到客戶關(guān)系的點(diǎn)是非常困難的，因?yàn)檫@是知識(shí)工作者做的工作。

對(duì)于CIO一直有的需求是，有關(guān)業(yè)務(wù)流程開發(fā)和戰(zhàn)略制定以及每一個(gè)新經(jīng)理都需要重新學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，IT行業(yè)分析師雷姆菲利普森說(shuō)。

這整個(gè)IT想法和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是一段旅程，不是目的地，沒(méi)有人會(huì)在那里，他說(shuō)。業(yè)務(wù)和IT之間總是存在鴻溝以及如果企業(yè)組織兼具不同個(gè)性和人脈組成，差距存在或更大或更小的程度，但它始終存在。

新技術(shù)，新挑戰(zhàn)

新技術(shù)也同樣引人注目的關(guān)鍵是企業(yè)如何運(yùn)作它，這也迫使CIO們重新思考新技術(shù)如何符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的今天，俗稱大數(shù)據(jù)以及圍繞員工自帶設(shè)備工作等問(wèn)題是IT部門需要關(guān)注的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

例如，處理通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)目前是一個(gè)挑戰(zhàn)，但是一些企業(yè)已經(jīng)設(shè)計(jì)了策略和通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)等手段與他們的客戶正在進(jìn)行溝通。

澳大利亞網(wǎng)球協(xié)會(huì)已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何將它做的更好。該組織通過(guò)分析社交媒體的數(shù)據(jù)來(lái)衡量運(yùn)動(dòng)員在澳網(wǎng)的聲望和確保用戶活動(dòng)的峰值時(shí)的處理對(duì)策。

但對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，它仍然是一個(gè)尚未開發(fā)的領(lǐng)域，德馬泰克的戴維斯說(shuō)社交媒體的興起無(wú)疑對(duì)很多當(dāng)下情情況的CIO來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，焦慮來(lái)源于根深蒂固的保護(hù)數(shù)據(jù)的公司內(nèi)部邊界上。

然而爆炸性增長(zhǎng)的消費(fèi)化數(shù)據(jù)使得這一特殊挑戰(zhàn)在未來(lái)變得更加困難。作為一名CIO，你知道多大程度的消費(fèi)化將有助于你的組織和你在一個(gè)允許BYOD發(fā)展領(lǐng)域行業(yè)，你制定一個(gè)策略將也是相當(dāng)快的。

戴維斯說(shuō)一個(gè)IT部門傳統(tǒng)實(shí)施是為用戶不清楚的安全水準(zhǔn)和責(zé)任而努力滿足他們需求，之于CIO避免IT部門安全和IP丟失的需求。

所以你問(wèn)終端用戶接受同等責(zé)任水平會(huì)發(fā)生什么？推動(dòng)自帶設(shè)備工作是否很有吸引力？他說(shuō)。

“我認(rèn)為向前發(fā)展方式是通過(guò)教育終端用戶以及我認(rèn)為的另外一個(gè)政策形式，以及參與的終端用戶到什么程度的責(zé)任時(shí)，他們?cè)敢饨邮艿膶?duì)策”。

菲利普森相信圍繞CIO如何處理終端用戶設(shè)備BYOD現(xiàn)象的這個(gè)問(wèn)題和25年前PC第一次來(lái)到企業(yè)并且MIS經(jīng)理必須處理終端設(shè)備擴(kuò)散問(wèn)題非常相似。

他說(shuō)雖然允許員工自帶設(shè)備工作使管理更加困難，“但是有移動(dòng)設(shè)備管理工具能夠幫助人們管理。”

內(nèi)文相信消費(fèi)化技術(shù)產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)完善，將會(huì)有“一個(gè)或兩個(gè)”市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)，CIO們將采用他們的投資組合進(jìn)行企業(yè)管理。

事實(shí)上，這是可能發(fā)生的，而現(xiàn)在的50多種不同類型的智能手機(jī)品牌我都支持，我?guī)缀踉谀抢?，我不在乎哪個(gè)牌子了，他說(shuō)，“因?yàn)槲覀円呀?jīng)看到這種趨勢(shì)的合理化了”。

更具挑戰(zhàn)性

CIO不同于其他C—level的高級(jí)管理者，因?yàn)樗麄円缭皆S多部門，許多事情需要同時(shí)進(jìn)行，內(nèi)文說(shuō)。

過(guò)去硬件是復(fù)雜和非常棘手，隨著時(shí)間的推移，他演變成信息系統(tǒng)，而現(xiàn)在圍繞信息系統(tǒng)的所有的企業(yè)業(yè)務(wù)流程也變得很容易理解了。

他補(bǔ)充說(shuō)，一個(gè)好的CIO對(duì)任何企業(yè)組織跟過(guò)去相比都大有好處。

不幸的是，事實(shí)正好相反，一個(gè)不合格CIO完全能毀壞企業(yè)，和他們的過(guò)去相比，他們花費(fèi)大量的企業(yè)資金、傷害企業(yè)文化。

通過(guò)推出的技術(shù)性質(zhì)和控制技術(shù)的方式，CIO很大程度上將影響組織的文化。

而未來(lái)CIO角色承擔(dān)的任務(wù)可能變得更加艱巨一些，德馬泰克的戴維斯希望他的未來(lái)涉及某些顯著更放松的事情。

“我多么希望看到未來(lái)我的角色進(jìn)化能夠涉及到地中海和一艘直徑二十米的游艇，”他說(shuō)。