用IT實(shí)現(xiàn)流程管理增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

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——流程管理應(yīng)用白皮書(shū)
       隨著流程管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視，企業(yè)對(duì)流程管理方面信息的深度和廣度都提出更多的要求。但是目前市面上的《流程管理應(yīng)用白皮書(shū)》卻是很是稀少。因?yàn)檫@個(gè)白皮書(shū)要求的知識(shí)信息非常廣泛而且能夠提供有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享。

       2013年奧哲經(jīng)過(guò)許久的準(zhǔn)備，終于將其《流程管理應(yīng)用白皮書(shū)》完成并得以發(fā)布。里面將其近10年多的理念及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有效的歸類(lèi)與總結(jié)，涉及到的行業(yè)既有傳統(tǒng)制造業(yè)，也有創(chuàng)新型行業(yè)。因此，該《流程管理應(yīng)用白皮書(shū)》將對(duì)大多數(shù)行業(yè)的企業(yè)具有吸引力。作者通過(guò)研讀特意從“流程管理理念”和“流程信息化”兩個(gè)角度分享其中的知識(shí)。

一、流程管理理念

       通過(guò)對(duì)各個(gè)行業(yè)的研究與實(shí)踐，奧哲對(duì)流程管理具有了一定的理解。它認(rèn)為流程需要自動(dòng)化，通過(guò)自動(dòng)化對(duì)業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行有效控制，從而使得流程進(jìn)行低成本的運(yùn)營(yíng)。




1.低成本流程運(yùn)營(yíng)
       在當(dāng)今材料成本和人力成本不斷上漲的環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)單單只是通過(guò)“開(kāi)源”的方式還無(wú)法有效扭轉(zhuǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，需要降低企業(yè)成本。于是他們通過(guò)消除掉流程中低效環(huán)節(jié)，從而提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.成本驅(qū)動(dòng)流程自動(dòng)化
       當(dāng)前不少的企業(yè)內(nèi)部存在著至少2個(gè)以上系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，銷(xiāo)售系統(tǒng)等等）。但是各系統(tǒng)數(shù)據(jù)散落在不同的信息系統(tǒng)中，沒(méi)有得到有效關(guān)聯(lián)；從而導(dǎo)致一個(gè)業(yè)務(wù)人員需要將數(shù)據(jù)多次輸入到多個(gè)系統(tǒng)。正是基于降低流程成本的理念，奧哲通過(guò)與企業(yè)溝通，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，結(jié)合企業(yè)流程制度搭建了自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)流程平臺(tái)，重點(diǎn)將企業(yè)現(xiàn)階段的流程工作切入系統(tǒng)，進(jìn)行自動(dòng)化地運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.集中管控更好作出有效反應(yīng)
       如果一個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)中各個(gè)據(jù)點(diǎn)沒(méi)有通信的話(huà)，那么這個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)很快就會(huì)失敗。企業(yè)當(dāng)中也是如此的，假如各個(gè)區(qū)域缺乏業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的管控工具，無(wú)法將各分部的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中且共享的話(huà)，那么其實(shí)就是“各自為戰(zhàn)”，最終很難有最優(yōu)的整體效果。通過(guò)搭建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制，將企業(yè)內(nèi)管理思想（尤其是集中管控）賦予在信息化流程運(yùn)作中，通過(guò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的反饋綜合數(shù)據(jù)分析，快速分析，快速有效的提供所需數(shù)據(jù)的報(bào)告分析。從而在戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得了整體效果。

4.業(yè)務(wù)流程整體上出效益
       根據(jù)TOC（約束理論）來(lái)看，任何組織是一個(gè)整體，只有整體都有效配合了才能發(fā)揮出最大的效果。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就是一個(gè)整體系統(tǒng)。例如，汽車(chē)企業(yè)當(dāng)中這種要求成其突出，整車(chē)配套需求計(jì)劃變化快、插單多，如果來(lái)解決這些“突如其來(lái)”的插單呢？奧哲通過(guò)對(duì)采購(gòu)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的無(wú)縫整合，直接通過(guò)流程管理軟件驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的完成，無(wú)需多點(diǎn)登錄進(jìn)行數(shù)據(jù)的操作，從而解決了這家企業(yè)“想要實(shí)現(xiàn)通過(guò)流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程化，以滿(mǎn)足對(duì)客戶(hù)/整車(chē)廠(chǎng)的需求變化進(jìn)行快速響應(yīng)”的需求。

5.通過(guò)控制關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)做整體控制
       流程管理的理念就是通過(guò)控制一點(diǎn)特殊的點(diǎn)來(lái)達(dá)到對(duì)整個(gè)流程的控制，因?yàn)閷?duì)于一些非特殊的點(diǎn)的控制效益不是太多，也是違背了流程增值的本質(zhì)。奧哲通過(guò)用系統(tǒng)來(lái)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)配備監(jiān)管與預(yù)警功能專(zhuān)門(mén)設(shè)置交易重點(diǎn)管控環(huán)節(jié)，比如評(píng)估、貸款、追傭等流程節(jié)點(diǎn)的設(shè)置，從而對(duì)一些重大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效監(jiān)控；例如，銀行貸款等。

二、流程信息化
1.對(duì)信息化建設(shè)的提升
       據(jù)了解，通過(guò)流程管理系統(tǒng)上線(xiàn)過(guò)程中，也同時(shí)幫企業(yè)在在信息化建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)了跨步提升。結(jié)合各業(yè)務(wù)線(xiàn)管控要求，適時(shí)合理優(yōu)化現(xiàn)有流程，在降低了信息化建設(shè)成本的同時(shí)全面提升了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)敏捷性。奧哲上線(xiàn)后的產(chǎn)品整合了企業(yè)的內(nèi)部多個(gè)系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)、一二手業(yè)務(wù)系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)度監(jiān)控系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、按揭服務(wù)系統(tǒng)等，使IT體系結(jié)構(gòu)更合理。

       另外通過(guò)幫助企業(yè)建立業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)管理模式，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)交付準(zhǔn)確，通過(guò)有效的整改與固化讓信息系統(tǒng)更加規(guī)范，就拿報(bào)價(jià)審批來(lái)說(shuō)一方面申請(qǐng)者及時(shí)知曉審批停滯在哪一環(huán)節(jié)；另一方面通過(guò)催辦、督辦等功能快速完成流程閉環(huán)，有效推進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的推進(jìn)速度以及效率。

2. 建立專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)
       通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)結(jié)合已有的erp系統(tǒng)，融入集團(tuán)的日益龐大及各業(yè)務(wù)合作間的復(fù)雜流程建立專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)。有效幫助解決了以下問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部雖然建立了ERP系統(tǒng)，但是雖然涵蓋了部分流程工作；部門(mén)間的合作與審批絕大部分依仗紙質(zhì)文件傳遞；一方面申請(qǐng)者無(wú)法知曉審批停滯在哪一環(huán)節(jié)，一方面嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的推進(jìn)速度與效率。

3.通過(guò)流程管理系統(tǒng)促成企業(yè)系統(tǒng)集成
       功能型協(xié)同辦公平臺(tái)缺少流程管理，這樣的系統(tǒng)很難幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以企業(yè)級(jí)的門(mén)戶(hù)、流程引擎、集成引擎、消息引擎、移動(dòng)應(yīng)用等平臺(tái)技術(shù)為基礎(chǔ)，快速整合各類(lèi)企業(yè)信息系統(tǒng)。想要達(dá)到這樣的效果，往往需要一個(gè)統(tǒng)一架構(gòu)下的大協(xié)同辦公平臺(tái)。

       泛普 流程管理軟件的IT體系結(jié)構(gòu)建立了以流程為中心、門(mén)戶(hù)為展現(xiàn)、集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)統(tǒng)一流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了端到端的業(yè)務(wù)流程，打通企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)流、信息流和業(yè)務(wù)流。另外，在系統(tǒng)搭建方面也具有以下的優(yōu)勢(shì)：
● 管理體系覆蓋更全面，借助于流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與管理制度的強(qiáng)對(duì)應(yīng)，能做到信息建設(shè)對(duì)管理體系的基本覆蓋和響應(yīng)。
● 流程快速落地，比如：在新制度變更方面，原本需要一個(gè)月完成的推動(dòng)工作，現(xiàn)在僅需優(yōu)化定制7-8個(gè)流程，控制好節(jié)點(diǎn)即可在幾個(gè)工作日輕松完成變更。




三、用IT武器落地最先進(jìn)管理思想

       通過(guò)IT工具來(lái)落地來(lái)將流程管理思想——用較低的成本追求增值要點(diǎn)，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。


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