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整合管理體系標準在護理管理中的應用
1 建立科學的護理質(zhì)量管理保證體系
建立護理部-護理督導-護士長三級護理質(zhì)量管理體系, 詳細進行職責分工, 每一級的護理質(zhì)量管理小組均制定明確的質(zhì)量管理方案。一、二級質(zhì)量管理體系每個月要對科室的護理質(zhì)量目標進行一次評價,護理部三級質(zhì)控組采取不定期及隨機抽查的方式,對各臨床護理質(zhì)量目標完成情況進行分析、匯總、評價,這三級質(zhì)量管理均遵循一個原則,就是發(fā)現(xiàn)問題能現(xiàn)場糾正的予以現(xiàn)場糾正,不能現(xiàn)場糾正的要限期整改、跟蹤復查、持續(xù)改進,直到問題解決為止。護理部按衛(wèi)生部醫(yī)院管理要求制定護理質(zhì)量目標,并將各目標分解,責任到人,同時將質(zhì)量評分與科室經(jīng)濟效益掛鉤。
2 強化法律意識, 規(guī)范護理行為
(1) 在護理人員中開展“星級護士”評比, 倡導品牌服務, 對護理人員進行職業(yè)素質(zhì)教育, 引導護理人員積極開展為患者獻愛心活動, 為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。
?。?) 提高護理人員的法律意識是實施整合管理體系標準的關鍵。通過法制教育可以引導臨床護士學法、懂法、知法、依法執(zhí)業(yè)。使護士認識到自身違規(guī)行為可能導致的法律后果, 把責任感和自身建設的利害關系有機地結合起來, 懂得應該做什么, 怎么做, 從而減少醫(yī)療糾紛, 提高護理水平。
?。?) 強化患者的安全管理
①加強醫(yī)院陪檢中心力量, 使患者在醫(yī)院能安全、及時地完成檢查, 做到服務到位, 以解除患者及家屬的后顧之憂, 快捷的為臨床提供第一手資料。
②加強安全管理的宣教, 在容易出現(xiàn)不安全因素的場所, 如電梯、剛擦過地的路面等處, 要有溫馨提示, 防止意外發(fā)生。
?。?) 執(zhí)行操作告知制度, 凡進行護理操作, 均要向患者告知操作的目的, 方法及注意事項, 向患者及家屬解釋,取得其的理解和配合。
?。?) 關注接口問題, 并做到管理制度化。
?、贆z驗人員到病區(qū)收取標本及送化驗單, 均實行交接簽字制度。
?、谂銠z中心人員到病區(qū)接送患者, 與病房護士執(zhí)行交接及雙簽字制度。
?、蹖痹\入院、轉(zhuǎn)入、出科及手術患者均要嚴格實行交接制度。
(6)醫(yī)院整體護理覆蓋率達100%,做到每位患者均有責任護士全面負責。
?。?)建立輸液巡視卡, 輸液時掛在患者輸液架上, 護士隨時填寫, 記錄輸液時間、巡視時間、輸液過程及效果評價, 輸液結束由患者或家屬簽字。輸液卡用后保留, 以備追溯查詢。
?。?)注重“痕跡管理”?!罢f我所做,做我所說,寫我所做,做我所寫”。病歷書寫應當客觀、真實、準確、及時、完整。護理操作實行簽字管理, 如基礎護理操作、生命體征監(jiān)護等均要實行操作后簽字制度。這樣不僅使護士的工作嚴謹規(guī)范, 同時也尊重了患者的知情權, 方便了患者及家屬。為護士工作提供法律保護。
?。?) 加強藥品管理, 創(chuàng)建安全的工作環(huán)境
?、賹σ装l(fā)生藥物過敏的患者, 在床頭放置《藥物過敏提示牌》, 提示醫(yī)護人員此病人某類藥物過敏, 避免發(fā)生差錯。
?、谂R床上氯化鉀靜注將引起嚴重后果, 因此, 為了區(qū)別于其他藥液, 起警示作用, 在存放氯化鉀的藥盒中粘貼紅色醒目標識。
?、蹖姼g藥液, 如過氧乙酸、過氧化氫等分開放置,配以紅色醒目的標識牌, 在管理上確保安全。
?、軐《韭樗幤穱栏駡?zhí)行交接班制度, 做好記錄。
(10) 加強標識管理
?、傺鯕狻鍤?、二氧化碳筒安全放置, 標識(氣體名稱及使用情況) 清晰。
?、趯斞颊咻斞皰焐闲涯康难团?, 嚴格執(zhí)行查對制度。
?、垡?guī)范病房清掃用具的標識, 根據(jù)醫(yī)院規(guī)范要求設定不同區(qū)域不同顏色的清掃用具, 避免院內(nèi)交叉感染。
3 體會
(1) 醫(yī)院的形象和服務質(zhì)量與護理服務是密切相連的。病人滿意度是衡量護理質(zhì)量的重要指標。在進行整合質(zhì)量管理以后, 我們以患者為第一關注焦點, 患者對護理工作滿意度逐年攀升。
?。?) 工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題, 持續(xù)改進工作。如及時將部分病床及運送患者的平車裝上護欄, 輪椅裝上安全帶;將兒科病房的電源插座安裝安全扣板等, 從而減少了由于管理上的盲點而引發(fā)的護理安全隱患。在質(zhì)量檢查中, 我們不僅檢查護士工作是否到位, 并注重分析工作不到位的原因, 找出切實可行的糾正方案。依據(jù)衛(wèi)生部門的行業(yè)標準, 并以充分體現(xiàn)人文關懷為主線, 結合ISO9001 質(zhì)量標準及質(zhì)量考核分析情況,修改完善護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程, 修改之后的標準更能體現(xiàn)人性化的護理及以人為本的管理理念。
?。?) 加強護理人員法律知識、護理理論基礎及實踐技能的培訓。護理人員不僅要掌握相應的法律知識還應掌握各種護理質(zhì)量標準及要求,只有具備了法律基礎、??频睦碚摷凹寄埽?才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。我院不僅重視護士的學歷教育, 更注重醫(yī)療事故處理條例等相關的法律知識、護理基礎理論及實踐技能的培訓, 使我們真正認識到只有不斷超越自我, 才能適應現(xiàn)代醫(yī)院護理的需要。
(4) 整合管理體系應用于護理管理中, 護理工作環(huán)環(huán)相扣, 護理人員在進行護理質(zhì)量活動是嚴格執(zhí)行管理手冊、程序文件、作業(yè)文件, 為患者提供了規(guī)范的護理。良好、有效的護理管理體系是提高醫(yī)院護理質(zhì)量、提升護理服務水平的有力保障。
?。?) 現(xiàn)代醫(yī)院護理管理要求給患者提供全面的、高質(zhì)量的、便捷的服務, 滿足不同層次患者的需求, 以患者為中心, 開展人性化護理, 整合管理體系的建立使醫(yī)院的護理管理科學化、程序化、制度化, 且持續(xù)改進, 為患者提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的護理服務提供了質(zhì)量保證。
- 1現(xiàn)代化醫(yī)院管理發(fā)展的九大新動向
- 2強化醫(yī)院成本管理是解決“看病難”重要舉措
- 3健全醫(yī)院檔案管理體系 促進醫(yī)院發(fā)展
- 4醫(yī)院團隊績效考核必須堅持五大原則
- 5醫(yī)院信息化建設對護理管理的挑戰(zhàn)
- 6成本目標管理在醫(yī)院整體戰(zhàn)略中的作用
- 7醫(yī)院護理危機管理的五大基本原則
- 8實施精細化管理促進護理服務質(zhì)量全面提升
- 9淺談績效管理在護理管理中的應用
- 10醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控是醫(yī)院全面建設的重點
- 11醫(yī)院績效考核中值得注意的問題
- 12探討醫(yī)院急救室的科學化管理
- 13規(guī)范化管理對醫(yī)院急救車藥品管理的意義
- 14加強門診優(yōu)質(zhì)服務是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢
- 15探討醫(yī)院財務風險的防范與控制
- 16淺談醫(yī)院藥品會計核算與管理
- 17整合管理體系標準在護理管理中的應用
- 18探討醫(yī)院財務管理的特征及方法
- 19病案信息在醫(yī)院管理中的價值
- 20醫(yī)院實行崗位管理的探索和實踐
- 21在三甲醫(yī)院評審中應注意財務規(guī)范管理
- 22決定醫(yī)院服務質(zhì)量的四個“到位”
- 23探討新形勢下的醫(yī)院安全保衛(wèi)工作
- 24民營醫(yī)院良性管理的發(fā)展與未來
- 25關于醫(yī)院績效管理的幾點思考
- 26臨床路徑在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應用
- 27醫(yī)院護理管理存在的安全隱患因素及相應對策
- 28流程管理在手術室管理中的應用
- 29加強醫(yī)院臨床輸血質(zhì)量管理的探討
- 30醫(yī)院開展新型三級護理查房經(jīng)驗總結