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客戶售前跟蹤的利器 郵箱公司的CRM感悟

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      石家莊仁微科技有限公司是專業(yè)電子郵件解決方案供應(yīng)商和IT應(yīng)用信息安全服務(wù)商,致力于為客戶提供安全、穩(wěn)定和高品質(zhì)的電子郵件服務(wù),所提供服務(wù)幾乎覆蓋所有行業(yè)各種規(guī)模企事業(yè)單位?!白吭?,源于專注”是仁微公司的企業(yè)文化,其提供的服務(wù)受到眾多本地企業(yè)的好評。

  仁微科技的顧建通總經(jīng)理認(rèn)為:“企業(yè)郵箱首先是高品質(zhì)的職業(yè)化服務(wù),其次才是系統(tǒng)產(chǎn)品?!鳖櫩偞淼氖恰吧幸住逼髽I(yè)郵箱,顧總認(rèn)為,要把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢傳達(dá)給客戶,就需要知道客戶目前的狀況!下面就是顧總運(yùn)用CRM解決的售前跟蹤問題。

  第一步:尋找潛在客戶

  銷售人員通過各自的途徑,選找到潛在客戶,當(dāng)然,這些潛在客戶來源很多,比如網(wǎng)絡(luò)、他人介紹、企業(yè)名錄等,通過電話聯(lián)系,了解客戶的基本情況。

  第二步:客戶的分類

  在傳統(tǒng)的表格中,很難立體的把一個客戶進(jìn)行分類,同時進(jìn)行有效的查詢和統(tǒng)計(jì)。根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程,顧總有意把潛在客戶通過重要程度分為:潛在客戶、意向客戶、普通客戶、VIP客戶等;其次把潛在客戶按照行業(yè)分類:外貿(mào)客戶、電子類、廣告類等;也會把客戶使用的產(chǎn)品做分類(比如:A企業(yè)郵箱、B企業(yè)郵箱等),這樣一個潛在客戶就會有很多的特征。

  顧總說:“在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上,我們了解到客戶的一般情況,通過電話溝通,我們了解的數(shù)據(jù)更多,比如,客戶使用的什么品牌?企業(yè)郵箱什么時間到期?多大的規(guī)模,通過這些我們來判斷這個客戶是否是我們的熱點(diǎn),即近期需要跟蹤的客戶。更重要的是,數(shù)據(jù)及時更新,而且可以多人共享?!?/FONT>

  第三步:對意向客戶的精準(zhǔn)營銷

  顧總通過銷售人員對客戶資料電話的篩選,就可以了解銷售人員各自掌握的熱點(diǎn)客戶,比如:最近需要拜訪的、最近可能成交的客戶。

  顧總說:“如果沒有CRM數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和記錄最新了解到的數(shù)據(jù)更新,我們很難對客戶做跟蹤,我們需要了解客戶的最新情況,有的放矢來表達(dá)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,比如:假定意向客戶目前使用的企業(yè)郵箱價格超過我們主推的產(chǎn)品,我們會告訴客戶,采用我們的,您能省很多錢,比如我們了解到某品牌的產(chǎn)品,攔截垃圾郵件存在問題,那我們會把我們攔截垃圾郵件的技術(shù)優(yōu)勢告訴客戶。”

  顧總對XToolsCRM(www.xtools.cn)非常贊賞,這給公司帶來了更規(guī)范的管理,銷售日報、月報能更精細(xì)管理銷售過程,銷售目標(biāo)在CRM里面設(shè)置,更能激勵銷售人員完成任務(wù)。通過CRM的客戶關(guān)懷,客戶的滿意度更高了。

  目前CRM的形態(tài)有很多種,比如:定制開發(fā)型CRM、安裝版CRM、在線租用CRM,顧總認(rèn)為在線CRM更適合他們的企業(yè),快速應(yīng)用CRM管理客戶數(shù)據(jù),成本更低和維護(hù)更少等優(yōu)勢。一直秉承提供優(yōu)質(zhì)在線CRM服務(wù)的 XTools廠商已經(jīng)成立六年,最新數(shù)據(jù)顯示XTools付費(fèi)用戶已達(dá)到6700家企業(yè),在行業(yè)中名列第一。正是XTools強(qiáng)調(diào)的“工具化”和“易用性”理念塑造了目前其所宣稱的“企業(yè)維生素”的形象。

  顧總說:“在線CRM確實(shí)能解決成長型公司的管理問題,規(guī)范銷售過程,為我們打拼出完整的商業(yè)模式才是最最重要的?!痹诰€CRM發(fā)展了六年,已經(jīng)讓中國眾多企業(yè)走上規(guī)范營銷之路。

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發(fā)布:2007-03-27 12:07    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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