評(píng)估廈門(mén)OA的態(tài)度：運(yùn)行了還要看運(yùn)用

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付出總有收獲，辛苦多月甚至更久，廈門(mén)OA終于上線了。事情都做完了么？顯然還沒(méi)有。我們還有進(jìn)行廈門(mén)OA項(xiàng)目的評(píng)估，那么評(píng)估過(guò)程中我們又該注意哪些問(wèn)題呢？

1.不能泛數(shù)字化

一個(gè)剛剛實(shí)施了一年半載的廈門(mén)OA項(xiàng)目，上線三五個(gè)月就把降低庫(kù)存多少、節(jié)約資金多少、節(jié)約數(shù)據(jù)處理時(shí)間多少、產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益多少，容易把人引到“蓋棺論定”的思路上去。把對(duì)整個(gè)廈門(mén)OA系統(tǒng)的評(píng)估和在實(shí)施期這段時(shí)間的工作評(píng)價(jià)放在一起談，未必是好事。

“Hendricks和Singhal研究了兩個(gè)階段的公司財(cái)務(wù)表現(xiàn)，每個(gè)階段都是5年。全面質(zhì)量管理的實(shí)施階段，開(kāi)始于公司贏得第一個(gè)質(zhì)量獎(jiǎng)的前6年，結(jié)束于它們獲獎(jiǎng)的前一年；全面質(zhì)量管理實(shí)施后的階段，開(kāi)始于公司獲獎(jiǎng)的前一年，結(jié)束于獲獎(jiǎng)后的第四年。”研究發(fā)現(xiàn)，在全面質(zhì)量管理實(shí)施階段，獲獎(jiǎng)?wù)吲c其對(duì)照公司的業(yè)績(jī)比較并沒(méi)有顯著的差異；然而在全面質(zhì)量管理實(shí)施后的階段，巨大的差異出現(xiàn)了，贏得質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)公司的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其對(duì)照公司。實(shí)施全面質(zhì)量管理后，公司的營(yíng)業(yè)收入，總資產(chǎn)和銷(xiāo)售增長(zhǎng)超出其控股公司同期增長(zhǎng)的兩倍多。

上面的一段話是說(shuō)TQM（全面質(zhì)量管理）的，廈門(mén)OA也不外如是。要進(jìn)行定量的評(píng)估，需要時(shí)間，而評(píng)估收尾推進(jìn)管理這件事，不能等。因此，在實(shí)施上線后的評(píng)估中，最好多用定性的，不能只看定量的指標(biāo)。

2.不強(qiáng)求百分百

與實(shí)施前選軟件時(shí)追求“全面”“完整”的心態(tài)類(lèi)似，上線后評(píng)估時(shí)也容易陷入對(duì)功能的不當(dāng)追求上。系統(tǒng)有的功能，一定要“都”用起來(lái)才好，才算成功嗎？廈門(mén)OA的定義者GartnerGroup認(rèn)為廈門(mén)OA要將企業(yè)的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間七項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，據(jù)此，國(guó)際權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC是這樣界定一個(gè)廈門(mén)OA系統(tǒng)的，在企業(yè)管理的功能區(qū)域中（包括會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、人力資源、銷(xiāo)售自動(dòng)化等）要涉及三個(gè)方面以上才能稱(chēng)為廈門(mén)OA或集成的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。未必一定要把供應(yīng)商的整個(gè)產(chǎn)品線全上了、上全了才叫廈門(mén)OA。

項(xiàng)目選型時(shí)要看哪個(gè)模塊是必需的、是核心的、是關(guān)鍵的需求，項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)也要遵循這樣的原則。不一定系統(tǒng)提供的所有訂單種類(lèi)都能用上，不一定所有MRP的計(jì)算參數(shù)都能用上，也不一定所有的材料計(jì)價(jià)方法都適合，用不上就用不上，別覺(jué)得欠了點(diǎn)什么。廈門(mén)OA是企業(yè)管理的工具，可別讓企業(yè)成了廈門(mén)OA功能點(diǎn)的奴隸。

3.不能正確面對(duì)問(wèn)題

據(jù)說(shuō)你要是在黑板上點(diǎn)個(gè)白點(diǎn)，問(wèn)大家看到了什么，大部分人看到的是白點(diǎn)而不是整個(gè)黑板。廈門(mén)OA也如是，成千上萬(wàn)個(gè)功能中，難免有BUG出現(xiàn)，急就催著打補(bǔ)丁，不急就等著升級(jí)。不要被問(wèn)題嚇倒，覺(jué)得有個(gè)尾巴項(xiàng)目就過(guò)不去了。這世界上存在沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)嗎？存在沒(méi)有問(wèn)題的項(xiàng)目嗎？存在沒(méi)有問(wèn)題的軟件嗎？

諾伯特•韋爾蒂在《成功的廈門(mén)OA項(xiàng)目實(shí)施》一書(shū)中這樣說(shuō)：“很不走運(yùn)，我們碰到了不少程序錯(cuò)誤。追蹤和重復(fù)每一個(gè)錯(cuò)誤需要很長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)橐cSAP進(jìn)行大量的溝通。一些問(wèn)題在SAP顧問(wèn)的幫助下很快解決了，而另外一些問(wèn)題則需要幾個(gè)星期的時(shí)間?！庇袉?wèn)題并不一定就要停止腳步，三峽大壩上還有裂紋呢，是不是？

不但是軟件方面的，企業(yè)管理改進(jìn)方面的問(wèn)題也如是。“完美和卓越是不同的。完美不容許錯(cuò)誤，但卓越卻能包容錯(cuò)誤。在變革和過(guò)渡時(shí)期，不犯錯(cuò)根本是不可能的事。本質(zhì)上，變革會(huì)引發(fā)許多錯(cuò)誤。就定義上來(lái)說(shuō)，進(jìn)化就是以既往的錯(cuò)誤為基礎(chǔ)，不斷地調(diào)整和修正?！倍バ鄹实氐脑捳f(shuō)的就更徹底：“只有傻子才會(huì)期望完美，聰明的人尋求學(xué)習(xí)?！?/P>

廈門(mén)OA評(píng)價(jià)的目的是通過(guò)這個(gè)評(píng)估工作，檢查實(shí)施廈門(mén)OA系統(tǒng)的成效以便改進(jìn)工作，評(píng)價(jià)的結(jié)果只是一個(gè)“里程碑”，而不是“終點(diǎn)”或“句號(hào)”。但是，在系統(tǒng)建設(shè)階段的收尾期對(duì)運(yùn)行情況做出評(píng)價(jià)，有利于系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展。

運(yùn)行了還要看運(yùn)用。這才是廈門(mén)OA的態(tài)度。（論壇）