物流企業(yè)流程再造采納的影響因素探討

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0 引 言

業(yè)務(wù)流程再造（BPR，Business Pmcess Reengineering）是90年代初由Hammer和Champer提出的一種全新的管理思想。業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering）也被稱之為流程創(chuàng)新（Process Innovation），是對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，對(duì)流程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)。

并非所有的企業(yè)在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的過程中都獲得了驚人的成績(jī)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有60％～80％的BPR項(xiàng)目是失敗的。雖然導(dǎo)致BPR失敗的原因很多，但其中很重要的一點(diǎn)因素就是人們對(duì)BPR的了解與采納程度未達(dá)到預(yù)期水平，最終致使整個(gè)項(xiàng)目的失敗。如今已經(jīng)有很多研究關(guān)注于BPR成功的控制因素，但很少有研究從組織行為探討組織對(duì)BPR的態(tài)度認(rèn)識(shí)，換句話說就是BPR的采納問題至今還是個(gè)研究上的盲點(diǎn)。

BPR的采納問題涉及的并不僅僅是信息技術(shù)的采納問題，還包括了BPR思想的采納，組織變革的采納，流程變革的采納等。本文的目的在于從組織行為的角度，探討B(tài)PR在前期規(guī)劃階段影響B(tài)PR采納的各種主要因素。

1 相關(guān)文獻(xiàn)綜述

1.1 組織采納研究

Rogers提出，采納是指?jìng)€(gè)人和組織對(duì)創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和執(zhí)行的過程，同時(shí)Rogers認(rèn)為創(chuàng)新技術(shù)特性通常比其他因素更能預(yù)測(cè)創(chuàng)新的采納行為。Wejner總結(jié)了影響行為主體采納創(chuàng)新的因素并將他們分成三類：創(chuàng)新的特征、創(chuàng)新者（個(gè)人或組織）的特征和環(huán)境因素。在對(duì)Roge礙的創(chuàng)新擴(kuò)散模型基礎(chǔ)上，Tomatzky & Fleischer提出了分析技術(shù)創(chuàng)新采用的T（技術(shù)）——O（組織）——E（環(huán)境）模型，認(rèn)為組織對(duì)一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)的吸收受到技術(shù)本身特征、組織和環(huán)境等三方面因素的影響。TOE模型與Wejner提出的主體（個(gè)人或組織）采納創(chuàng)新因素分類模型有很大相似性，即從創(chuàng)新本身特征、環(huán)境和主體（個(gè)人或組織）本身研究影響采納的因素。本文將BPR的采納過程定義為業(yè)務(wù)流程再造的思想概念、實(shí)施決策、實(shí)施過程及其實(shí)施產(chǎn)生的效果在組織內(nèi)被潛在采納者所逐漸認(rèn)同及采納的一系列過程。因此，研究BPR的組織采納需要在T0E理論的基礎(chǔ)上，融入新的理論和元素。

1.2 組織創(chuàng)新采納的兩階段模型

Zaltman等認(rèn)真審視組織內(nèi)的創(chuàng)新采納后，發(fā)現(xiàn)采納過程通常分兩階段實(shí)施。首先是企業(yè)決策者采納創(chuàng)新，決定在企業(yè)內(nèi)部推廣，這個(gè)過程被稱為初次采納（primary adoption），也可以稱之為組織采納或決策層采納。在組織采納后。此項(xiàng)創(chuàng)新開始在組織內(nèi)部的擴(kuò)散，即決策者需要把自己的觀念貫徹下去，強(qiáng)制或爭(zhēng)取下級(jí)的支持和理解，通過一系列的努力，可以實(shí)現(xiàn)中、低層員工的采納，這被稱為二次采納（secondary adoption）。BPR的初次采納多數(shù)屬于Rogers所提出的第三種情形，因此組織采納等同于企業(yè)決策層的采納。

2 研究模型及假設(shè)

Kettinger et al．提出了四個(gè)BPR主要項(xiàng)目特性：項(xiàng)目激進(jìn)程度（Project Radicalness）、流程結(jié)構(gòu)性（Process Stmcturedness）、顧客導(dǎo)向（Customer Focus）和IT架構(gòu)要求（The Potential for IT enablement）?；赥OE模型和Wejner提出的主體采納創(chuàng)新因素分類框架，并結(jié)合Kettin印r et al．綜合改造方法論中業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目的四個(gè)主要項(xiàng)目特性。構(gòu)建出新的組織在前期規(guī)劃階段的業(yè)務(wù)流程再造采納模型P（BPR項(xiàng)目）——O（組織）—— E（環(huán)境）。如圖1。

圖1 BPR組織采納模型

注：基于TOE模型，Wejner采納因素分類框架和Kettinger et al．業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目主要特性。