知識管理系統(tǒng)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

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1、維護(hù)有效的關(guān)系網(wǎng)

知識的積累是伴隨著交流產(chǎn)生的。如果沒有交流，在每個(gè)人的頭腦里面或許也會有知識，但是，這些知識是靜態(tài)的、孤立的。他只能被擁有它的人使用，不能交流，并且如果這個(gè)人不存在了，這些知識也就不存在了，所以也就不能積累，也談不上什么管理。除了在正式的學(xué)習(xí)中學(xué)到的專業(yè)知識以外，大多數(shù)的知識，尤其是隱性知識，都是在交流中學(xué)習(xí)到的。知識管理首先要建立有效的溝通途徑。他不但告訴我們哪些資源是可以利用的，還要告訴我們這些資源的有效程度，并根據(jù)實(shí)際的效果動態(tài)的進(jìn)行維護(hù)。

2、資源列表

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，取得識不再成為學(xué)習(xí)的瓶頸，取而代之的是如何有效的獲取知識。一個(gè)有效的管理的收藏夾可以幫助我們很多，但是如果它不能把資源的列表和知識的提取聯(lián)系起來，那么只能是一個(gè)靜態(tài)的列表。同時(shí)，我們只能利用有效的組織收藏夾來記錄信息，而它本身卻不能給我們?nèi)魏谓ㄗh。而這些應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的知識管理系統(tǒng)所應(yīng)該具備的。

3、知識提取

主要是從交流和其它資源中提取知識。有了上述兩項(xiàng)，這個(gè)內(nèi)容是水到渠成的。

4、維護(hù)動態(tài)知識視圖

知識是對信息的提取和整理。而信息是什么？信息是熵的負(fù)增加，也就是增加系統(tǒng)的有序性。顯然，不但對于不同的系統(tǒng)，同樣的數(shù)據(jù)意味著不同的信息，對于一個(gè)系統(tǒng)的不同階段，同樣的數(shù)據(jù)也不一定總意味著相同的信息。例如，在同一個(gè)房間里面住著兩個(gè)人，A和B。早上A先起床，想到外面走走，不過看到外面下雨，就沒有出去。這時(shí)候另外來了一個(gè)人C，向A和B說：“外面下雨了?！边@樣的一個(gè)消息，對于A來說并不是信息，因?yàn)樗呀?jīng)知道了這條消息，對于他來說，沒有消除任何的不確定性。而對于事先不知道外面是否下雨的B來說，則是一條消息。如果這個(gè)時(shí)候外面又進(jìn)來了D，說了同樣的一句話，那么這個(gè)時(shí)候不論是對于A還是對于B，都不再是信息，因?yàn)閷τ谒麄儊碚f，這個(gè)消息都是確定的。

知識既然是建立在信息的基礎(chǔ)上的，自然也會繼承信息的這個(gè)特點(diǎn)，也就是對于不同的系統(tǒng)、對于同一個(gè)系統(tǒng)的不同狀態(tài)具有不同的特征。因此，不論是知識的分類，還是索引，都應(yīng)該具有動態(tài)的特征。相同的知識點(diǎn)對于不同的人來說有著不同的分類、索引方式，即使對于同一個(gè)人，也可能給予不同的考慮，對知識點(diǎn)建立多種視圖。例如，對于一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理而言，一個(gè)計(jì)算個(gè)人所得稅的的公式可能既在他的個(gè)人理財(cái)體系中出現(xiàn)（用來計(jì)算實(shí)際的收入），同時(shí)也在他的公司管理體系中出現(xiàn)（計(jì)算員工的所得稅納稅情況）。

一個(gè)知識點(diǎn)加入一個(gè)知識管理系統(tǒng)后，可能存在一段時(shí)間，在各個(gè)視圖中出現(xiàn)的頻率很高。然而經(jīng)過一段時(shí)間，要么是慢慢的用處變得不重要，要么是已經(jīng)被使用者消化，成為其內(nèi)在的知識。

5、知識檢索

一個(gè)有效的建立起來的視圖是有效的利用知識點(diǎn)的基礎(chǔ)，但是知識本身還是需要有效的檢索途徑。這不僅僅因?yàn)榻⒁晥D的時(shí)候需要對原有的知識點(diǎn)進(jìn)行檢索，而且視圖是動態(tài)維護(hù)的，而且視圖之間往往有著很多的聯(lián)系。

6、有關(guān)知識管理的建議

知識管理系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅是被動的，相反，它應(yīng)該能夠積累的數(shù)據(jù)和一些規(guī)則提出一些有效的建議。（KM Center）