執(zhí)行力成咨詢公司與企業(yè)間的硬傷

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選型好幫手一個金幣兌換一塊錢，購買心儀的數(shù)碼產(chǎn)品 管理咨詢行業(yè)在中國終于迎來了春天。據(jù)不完全統(tǒng)計，２００３年中國咨詢市場規(guī)模增長２０％—２５％，２００４年的管理咨詢市場規(guī)模在１０３億元人民幣左右，僅北京地區(qū)就有７０００家打著咨詢旗號的公司和組織。近年來企業(yè)對咨詢公司的認知也逐漸轉入理性化，管理咨詢行業(yè)的壯大速度與公司企業(yè)的需求成正比。
 
種種數(shù)據(jù)說明管理咨詢與中國企業(yè)越走越近，甚至有人說管理咨詢與中國企業(yè)已密不可分。但與此同時，另一種現(xiàn)象也異常突出：管理咨詢的成功案例屈指可數(shù)，而失敗的情況卻屢見不鮮。中國企業(yè)該如何在管理咨詢的陪伴下成長？
 
什么在影響執(zhí)行力
 
咨詢業(yè)有一個“１００－１＝０”的規(guī)則，即１００分的咨詢方案，缺少執(zhí)行力就等于０，即使再完美的方案，執(zhí)行力不盡如人意，效果便會大打折扣，這是目前咨詢公司與中國企業(yè)都頭疼的問題。
 
畢博公司大中華區(qū)總裁黃輝 就把“實施”作為主講的題目，他提出的口號是“戰(zhàn)略就是實施”。中國企業(yè)近年來對管理咨詢的需求與日俱增，企業(yè)也越來越強調(diào)咨詢后的落實情況，他們認為咨詢公司有義務幫助企業(yè)把咨詢方案具體落實，以檢驗咨詢方案的成效。但咨詢公司認為自己所提供的咨詢方案極具操作性，不能因為企業(yè)的執(zhí)行不到位而否定了整個咨詢方案。
 
北大縱橫管理咨詢公司認為，一個優(yōu)秀的咨詢產(chǎn)品價值有６個表現(xiàn)：專業(yè)性，可操作性，可衡量性，針對性，可銜接性，能深入與細化。如果不是一個優(yōu)秀的咨詢產(chǎn)品，即使企業(yè)有優(yōu)秀的執(zhí)行力，帶給企業(yè)將會是適得其反的效果。
 
思科公司每年都斥資進行管理咨詢，公司副總裁林正剛坦言，咨詢公司為思科作了大量的管理咨詢工作，并作出專業(yè)性的策劃，但是因為語言太專業(yè)而無法讓企業(yè)管理者快速理解。如果要把這些策劃實施下去，首先要花大量的時間去理解和消化這些策劃方案，這勢必影響整個工作的流程，還占據(jù)企業(yè)管理者大量寶貴的時間。他說，“咨詢公司如果不能化繁為簡地為企業(yè)作策劃，則是不成功的?！?BR> 
咨詢方案如不能讓企業(yè)管理者理解，不僅會使管理者耗費時間影響實施進程，還會造成曲解，給企業(yè)帶來更大的損失。

“執(zhí)行力的基礎是溝通”，林正剛的這種觀點在此次高峰會不斷有人提起。溝通不僅是指對咨詢方案的化繁為簡、深入淺出的表述，還表現(xiàn)在方案階段時與企業(yè)的適時溝通。
 
這種溝通不僅要求咨詢公司作出努力，更要求企業(yè)對此作出配合。很多企業(yè)認為方案階段只是咨詢公司的事情，而且認為過多地參與咨詢公司的工作會干擾咨詢公司的決定，失去客觀性。其實，方案階段就是一種實施，企業(yè)配合咨詢公司提供相關資料，找出企業(yè)所需改善的地方，參與咨詢公司方案的討論，這種溝通能有效地促進咨詢公司了解更詳實的情況，制定貼切的方案，并能使企業(yè)管理者深入理解方案，增強執(zhí)行力。
 
中國本土企業(yè)在方案實施過程中的主體意識不足也影響著執(zhí)行力。主體意識包括企業(yè)對管理咨詢的態(tài)度，在中國企業(yè)中，很多管理者對咨詢過程是持觀望、沉默、等待等消極態(tài)度，而對咨詢方案卻抱著熱切的期盼。同心動力企業(yè)文化咨詢公司認為，咨詢的首要任務是管理變革的規(guī)劃，是行為方式、價值觀念、利益方式的重新調(diào)合。基于此咨詢方案是一個副產(chǎn)品，咨詢服務的過程才是主產(chǎn)品，這個過程恰恰是最重要的，但是很多企業(yè)卻找錯了重點。
 
在此次高峰會上，企業(yè)文化作為企業(yè)的精神靈魂而不斷地被提出。思科總裁林正剛說，“所有成功的企業(yè)都有一個清晰的企業(yè)文化?！焙芏嘧稍兘绲念I軍人說，“任何任何咨詢項目都要把它放到企業(yè)文化的高度來講，每一次咨詢項目都是對企業(yè)文化的沖擊。”
 
這暴露了中國企業(yè)的一個軟處，中國企業(yè)鮮有一個完善清晰的企業(yè)文化，這個薄弱之處也是影響執(zhí)行力的一個原因。不少咨詢師都認為咨詢過程有兩條線，明線是整個咨詢方案的制定過程，暗線是基于對企業(yè)文化的創(chuàng)新改革之下的對企業(yè)行為方式、價值觀念進行變革。這兩條線缺一不可，但目前的困難是沒有雄厚的企業(yè)文化作為基礎。
 
企業(yè)文化決定了一個公司改革的氛圍，薄弱的企業(yè)文化使企業(yè)員工缺少凝聚力，對咨詢本身不能正確理解，而認為這僅僅是管理層的事情，但其實這與企業(yè)的中層、低層、甚至供應商都有直接的關系。同心動力企業(yè)文化咨詢公司認為，不能爭取到企業(yè)絕大多數(shù)人對它的支持和認同，方案絕不能落地，讓企業(yè)內(nèi)部形成緊迫感，有了變革的愿望，然后才是行為的改變。
 
 畢博公司強調(diào)戰(zhàn)略就是實施，把方案落地放在最重要的位置，畢博認為影響執(zhí)行力還有一個原因即作為咨詢雙方，沒有把責、權、利落實到合同，約束雙方或三方。畢博公司堅持在合同的細節(jié)上進行嚴格的界定和量化。畢博認為，沒有前期明確的權利和質(zhì)量量化工作，后端的執(zhí)行工作就會失去標準而無法進行。很簡單的一件事情也會因為說不清楚是誰的責任而變得復雜。
 
定位不同導致執(zhí)行偏差
 
企業(yè)與管理咨詢公司的實施目標只有一個，即完成對企業(yè)的良性改造，但對管理咨詢公司不同的定位往往有不同的實施結果。
 
新華信管理咨詢公司認為，管理咨詢公司的身份是教師，“師傅引進門，修行看個人。”咨詢公司出售的是一種經(jīng)驗和智力軟性產(chǎn)品，它不能獨立生效，只有與企業(yè)的實踐結合起來才能發(fā)光。企業(yè)認為教師能起到“傳道、授業(yè)、解惑”的作用，能站在一個高度上，以博學的知識引導企業(yè)，這不僅是一個企業(yè)改造的問題，而且還是一個學習完善的過程。
 
這種觀點首先肯定了雙方是站在同一平臺上對話的，溝通和傳授是它的重點，其次它是站在師長的高度對企業(yè)進行引導。但是這種觀點給了咨詢公司回避執(zhí)行的理由，金牌老師也不能保證每個學生都能拿１００分，聰明絕頂是需要資質(zhì)的，而對老師所傳授的道義，學生吸收的程度也只能是因人而異。即使企業(yè)執(zhí)行的效果不好，也不能埋怨老師教得不好。
 
有企業(yè)家在會上提出，不一樣的企業(yè)有著不一樣的問題，不同的企業(yè)也有不同的弱點，咨詢公司的任務是要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資質(zhì)來幫助企業(yè)進行改造。方案的執(zhí)行用“因人而異”是不負責任的。在咨詢這個市場上，往往是學生挑選老師而不是老師挑選學生。
 
有很多企業(yè)認為管理咨詢公司是醫(yī)生。這種說法是基于企業(yè)管理層對管理咨詢公司工作任務的認識，他們認為管理咨詢的任務在于幫助企業(yè)找出問題，或者根據(jù)企業(yè)所出具的“病情”，咨詢顧問進行會診開出“藥方”，企業(yè)按照“藥方”實施執(zhí)行。企業(yè)認為這些專家醫(yī)生能一針見血地發(fā)現(xiàn)企業(yè)所存在的問題，并相信“專業(yè)”的價值。
 
這種觀點存在的問題是企業(yè)對咨詢公司盲目的相信，相信“華陀再世”，可以“妙手回春”，而忽略了企業(yè)本身的特點和能力，同時中國企業(yè)認為咨詢方案可以“藥到病除”，幾個月不見成效便心灰意冷。很多企業(yè)在咨詢方案不能達到理想效果時認為，究其原因是咨詢公司能力不夠，而咨詢公司對此卻一口否定，原因很簡單——企業(yè)有沒有按方案來執(zhí)行？執(zhí)行力夠不夠？
 
北大縱橫管理咨詢公司認為，一流的管理咨詢公司能起到上級的作用，引導企業(yè)進行改造，這種觀點是希望通過上級這種身份，使企業(yè)在執(zhí)行策劃上達到管理咨詢公司想要的成績。
 
但是，通過上級的壓力能不能解決執(zhí)行力不夠的問題？在此次高峰會上有企業(yè)表示咨詢公司對企業(yè)的認識也許并不會比企業(yè)管理者本身高明，咨詢公司要協(xié)助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并改造它。要求在咨詢過程中咨詢雙方平等參與，而反感高高在上的命令。
 
中國企業(yè)聚積了中國文化，它能深刻反映中國人的思想和文化。這也是很多外資咨詢公司一直不能適應的地方。通過上級這種身份來要求執(zhí)行力，在中國往往會觸礁。
 
還有一種說法是當今最時髦也被業(yè)界人士認為是最形象的，有些管理咨詢公司認為與企業(yè)的關系就如夫妻一樣，需要知己知彼，相互理解支持，但不能走得太近，這個分寸的把握很重要。麥肯錫公司的創(chuàng)始人詹姆斯•麥肯錫晚年走出咨詢界，去做一家百貨公司的老總，但咨詢界的泰斗在實戰(zhàn)中敗場，用生命換來一句話：做咨詢一定不要過多插手客戶的內(nèi)部事務。這一事例是這種“夫妻關系”觀點的最有力的支撐。
 
對于企業(yè)的改造，很多咨詢公司都用到一個詞“幫助”。這個詞決定了咨詢公司的身份，它不能替代企業(yè)去改造，而是指導。咨詢雙方在執(zhí)行中的角色問題，往往是決定咨詢能否能按時、保質(zhì)完成，而不是誰控制誰的問題。(amt)