南昌OA與企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建（AMT研究院 謝鈺鳳）

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哈佛大學(xué)的知識管理專家、哈佛商學(xué)院出版社副總裁喬納森·D·利維先生,曾在2002年哈佛商學(xué)院在中國舉辦的“知識與企業(yè)成長戰(zhàn)略CEO研討會”中,提出了“企業(yè)的人力資源和知識管理能力是企業(yè)最重要的核心競爭力”的觀點。

他說道“今日的中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正面臨著前所未有的機(jī)遇。在競爭中，很多企業(yè)茁壯成長。但是，企業(yè)當(dāng)前的快速發(fā)展并不意味著它具備持續(xù)發(fā)展的動力和能力。在知識經(jīng)濟(jì)社會中，中國企業(yè)如何能在更殘酷的競爭中制勝？歸根到底，企業(yè)人力資本的多寡、知識管理能力的強(qiáng)弱才是制勝因素的所在?！?BR>
那么知識管理的特性為何，企業(yè)又應(yīng)該如何藉由知識管理構(gòu)建核心競爭力，此為本篇文章所要討論的主要課題。

知識管理：提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力

從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，可以給出如下的定義：知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值能力的管理活動。

根據(jù)這個定義，知識管理的終極目的與其它管理的終極目的一樣，是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識管理在新的經(jīng)濟(jì)時期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅(qū)動力。

在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場上贏得競爭優(yōu)勢和提高競爭力水平的基本途徑，而知識資源在企業(yè)生產(chǎn)率提高和財富增長中的日益不可替代的作用是企業(yè)創(chuàng)新的主要源泉。

知識管理的主要任務(wù)是要對企業(yè)的知識資源進(jìn)行全面和充分的開發(fā)以及有效的利用，這也是知識管理區(qū)別于其它管理的一個主要因素。從前的管理無論其對象是人還是物，都沒有將企業(yè)創(chuàng)新的根本力量——知識，看成企業(yè)一個相對獨立的資源體系并加以全面和綜合的管理。

知識管理不同干信息管理。信息管理主要側(cè)重的是建立并維持一個通暢且高效的信息網(wǎng)絡(luò)。從事信息的收集、檢索、挑選、分類、存儲、傳輸和分析等等。盡管在信息管理的高級階段，信息管理人員也參與一些商業(yè)競爭方面的戰(zhàn)略分析，但對如何利用信息來進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新在信息管理中并沒有什么特殊的要求，而且往往企業(yè)的信息管理者和信息的使用者之間溝通不夠。知識管理則是對包括信息在內(nèi)的企業(yè)所有的知識重要實施全面的管理，要把企業(yè)的知識資源統(tǒng)籌起來，于其它資源相結(jié)合致力于企業(yè)的創(chuàng)新活動。所以，與知識管理相比，信息管理只是知識管理中的一部分內(nèi)容。

不幸的是，目前知識管理還沒有一個被大家廣泛接受的定義，就如同當(dāng)初知識是有什么構(gòu)成的一樣沒有統(tǒng)一意見。由于這個原因，我們最好從廣義來理解知識管理。簡單概括來說，知識管理就是利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。最普遍的是，在公司的雇員、部門、甚至與其它公司一起努力設(shè)計最好方案過程中創(chuàng)造和共享知識價值。值得注意的是這個定義中沒有說到技術(shù)，雖然知識管理經(jīng)常需要IT技術(shù)幫助，但是知識管理本身不是一門技術(shù)。

我們以高爾夫球的球童為例來說明知識工作者的特性。一個好的高爾夫球童不應(yīng)該只會背球棒和撿球，當(dāng)高爾夫球者咨詢時，一個好的球童將會給他提供一些建議，如“由于風(fēng)的存在使得第九個洞比實際長15碼”。一天工作完成后，準(zhǔn)確的建議可能使得球童獲得更多的小費。在另一方面，從球童建議中獲得利益的高爾夫球者更有可能下次再到這里打球。如果一個好球童愿意把他知道的知識與其它球童分享的話，那么最終他們將獲得更多的小費。知識管理如何運做使得這種情況發(fā)生呢？球童的主人可能會做出決定，由于分享他們的小費，給他們提供流行商品的信用作為給他們的獎勵。一旦這個最好的建議收集起來，球場的經(jīng)理將把這信息匯集在筆記本上，并且把他們發(fā)給所有的球童。一個設(shè)計良好的知識管理計劃，其最終結(jié)果是使得參與的每個人都贏。在這個例子中，球童可獲得更多的小費及買更多的商品；打高爾夫球的人由于他們從球童集聚的經(jīng)驗中得到了技巧，使得他們打得更好；而球場的主人也獲利，因為較好的得分帶來更多再次光顧的顧客。

知識管理與核心競爭力的關(guān)系

一個公司藉由將外部知識和內(nèi)部知識的結(jié)合，并因應(yīng)情勢，善加使用，使得公司取得成功，此即形成了公司的核心競爭力。一個公司應(yīng)如何把外部知識和內(nèi)部知識融合起來以形成公司的核心競爭力，這是哈佛現(xiàn)在正在致力研究的問題。在哈佛設(shè)有“哈佛管理導(dǎo)師”這門課，此分為33個題目，主講企業(yè)如何建立核心競爭力以及如何幫助企業(yè)加強(qiáng)核心競爭力。這里給你打個比喻：一艘船要駛?cè)敫劭?，船長手中有張海圖，船長可以按照海圖來決定如何順利進(jìn)入港口，也可以找當(dāng)?shù)厝俗鱿驅(qū)А５珶o論怎樣他們使用的海圖是一樣的，給出的指導(dǎo)也應(yīng)該是一樣的。船長應(yīng)該把各種知識——當(dāng)?shù)厝说慕?jīng)驗和自己對海圖的理解融合起來形成合力，就如同把企業(yè)外部的知識和內(nèi)部的知識融合起來，這樣做事的風(fēng)險才會降低。

喬納森·D·利維先生曾提出，發(fā)展中企業(yè)的成功是以個人和組織的成就來衡量的，因此，哈佛商學(xué)院所倡導(dǎo)的理念是：對于那些企業(yè)的管理者來說，最好將學(xué)習(xí)的控制權(quán)交給他們的員工，讓他們在工作之余見縫插針地學(xué)習(xí)自己最迫切需要的知識。

對于組織的成就而言，企業(yè)的人力發(fā)展戰(zhàn)略歸納為“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人、還有投資留人。員工就像花園里的花草，要讓他們每年都開花，就需要不斷地投入——澆水、施肥、除蟲。所以企業(yè)應(yīng)該把對員工的教育納入到企業(yè)的薪酬體系中去，把對員工進(jìn)行不斷的知識更新看成是企業(yè)的一項福利。

對于個人的成就而言，知識不只是視為用以衡量一個雇員的價值的，知識是使雇員為公司創(chuàng)造價值。沒有管不好的企業(yè)，只有管不好企業(yè)的人和制度。中國在現(xiàn)階段的一個特殊現(xiàn)象是，一個企業(yè)過分依賴于一個領(lǐng)導(dǎo)。我覺得人力資源是大多數(shù)企業(yè)最重要的競爭因素，如何動員員工、發(fā)揮他們的潛力將決定著公司在競爭中的表現(xiàn)。所以任何一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該充分利用本公司的人力資源，發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。

經(jīng)濟(jì)衰退時大公司裁員大都是因為他們要降低成本，企業(yè)要迅速生存下去。但是在裁員之后就更需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，因為員工們要做比以前更多的工作，所以必須給予他們新知識，教會他們適應(yīng)新環(huán)境。所以說這里面沒有什么本質(zhì)上的矛盾，在經(jīng)濟(jì)衰退時更需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

如何導(dǎo)入知識管理以建立核心競爭力

喬納森·D·利維銜他在美國康乃爾大學(xué)時，他觀察到了他們一個項目的特別的進(jìn)行方式，他們把5000名醫(yī)生所知曉的最新醫(yī)學(xué)知識放到網(wǎng)上，別的醫(yī)生可以到網(wǎng)上去付費學(xué)習(xí)。有人就提議，我們?yōu)楹尾话堰@些內(nèi)容提供給發(fā)展中國家的醫(yī)生，只需非常低的成本就可以了。喬維森由此發(fā)現(xiàn)到了一種可能性，知識產(chǎn)品是針對少數(shù)能付得起的人來開發(fā)的，一旦此產(chǎn)品開發(fā)出來后，就可以借助計算機(jī)、因特網(wǎng)來提供給上百萬的人來使用。

每個人都有自己的“數(shù)據(jù)庫”，但作為一個經(jīng)理人他的“數(shù)據(jù)庫”需要不斷更新，所以就有了在各個經(jīng)理人之間交換知識的必要。有可能的話，經(jīng)理人需要時時去索取自己在工作時需要的新知識，如溝通技巧、談判知識，以解決不斷涌現(xiàn)的新困難新問題新矛盾。所以我們說，這種知識融合不僅僅是企業(yè)內(nèi)外部知識的融合，也是人與人之間的融合，人與時代的融合。

根據(jù)以上所述知識管理的目的和任務(wù)，企業(yè)知識管理活動應(yīng)圍繞下面的一些主要內(nèi)容展開：

（1）進(jìn)行知識交流與共享責(zé)任的宣傳。知識只有在交流中才能得到發(fā)展，只有在流動和共享的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生新的知識。對 一個企業(yè)來說，創(chuàng)新是企業(yè)在當(dāng)今激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu) 勢從而使財富增長的基本途徑。而創(chuàng)新本身，無論是技術(shù)創(chuàng)新還 是管理創(chuàng)新，就是一種新知識的創(chuàng)造，也是企業(yè)知識資源的一種 積累，因此，在企業(yè)內(nèi)部各個部門以及各個員工之間。在企業(yè)的 內(nèi)部與外部之間，如果沒有知識的交流與共享，要實現(xiàn)創(chuàng)新是不 可能的。所以，知識管理首先要在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識交流與共享責(zé) 任的宣傳，培養(yǎng)員工樹立起知識交流與共享的意識，使大家逐漸 自覺地。主動地參與到知識的交流與共享之中。

（2）建立知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識的交流與共享。知識的交流與共享是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此，在知識管理中，通過各種方式來促進(jìn)知識的交流與共享是其重要的工作內(nèi) 容。促進(jìn)知識交流與共享的方式有兩個基本方面：一是要盡可能 的運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)，為知識的交流與共享創(chuàng)造基本的條件。如美國 的安達(dá)信公司把它分散在世界各地的2萬名咨詢師通過一個“知 識交易中心”網(wǎng)絡(luò)連接起來，全天24小時開放，2000數(shù)據(jù)庫由 2萬名咨詢師不斷地提供最新知識。知識的交流與共享使安達(dá)信在世界各地的服務(wù)都享有很高的聲譽(yù)。二是要盡可能地通過各種 方式創(chuàng)造一種鼓勵知識交流與共享的環(huán)境，使大家在這種適宜的 環(huán)境中，通過知識的交流與共享，把信息與信息。信息與存在于人腦中的難以編碼化的知識聯(lián)系起來，從而保證企業(yè)創(chuàng)新活動的 不斷進(jìn)行。

（3）驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。隨著技術(shù)發(fā)展的日新月 異，隨著全球市場一體化趨勢的增強(qiáng)，企業(yè)面對的市場競爭也日 趨更加激烈。在激烈的競爭中，企業(yè)要想立于不敗，那么擁有比 別人領(lǐng)先一步的產(chǎn)品、技術(shù)或管理就成為制勝的關(guān)鍵。領(lǐng)先一步的創(chuàng)新從哪里來？可以說主要地來源于企業(yè)的以創(chuàng)新為目的的知 識生產(chǎn)。無論是哪一種類型的知識，只要先人一步掌握，就可能給企業(yè)創(chuàng)新帶來極大的便利與可能。因此，創(chuàng)造適宜的條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的 知識生產(chǎn)，是知識管理的一項重要內(nèi)容。

（4）積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識資源。企業(yè)的知識資源是創(chuàng)新的 源泉，因此，要使創(chuàng)新不斷地進(jìn)行，知識管理還必須致力于企業(yè)知識資源的不斷地積累和擴(kuò)大，知識資源的積累和擴(kuò)大的基礎(chǔ)是其 中的活化知識資源即智力資源的積累和擴(kuò)大。而智力資源的積累 和擴(kuò)大主要地依賴于企業(yè)員工關(guān)于知識的自主的學(xué)習(xí)、交流與共享和企業(yè)有組織、有計劃的培訓(xùn)活動以及外部優(yōu)秀智力資源的加 盟。企業(yè)智力資源的積累和擴(kuò)大并且能動地發(fā)揮作用將大大改善 和提高企業(yè)固化知識資源即無形資產(chǎn)和有關(guān)的信息的質(zhì)量，從而使企業(yè)的創(chuàng)新基礎(chǔ)——企業(yè)的整個知識資源得以積累和擴(kuò)大。因此，知識資源的積累和擴(kuò)大的關(guān)鍵是其中智力資源的積累和擴(kuò)大。

（5）將企業(yè)的知識資源融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程。知識管理的直接目的是企業(yè)創(chuàng)新，而企業(yè)創(chuàng)新是使企業(yè)的 知識資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝，新的組織管理方式等等的過程。因此，創(chuàng)新離不開知識資源與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程的結(jié)合。所以，知識管理的一個重要的內(nèi)容就是要明 確企業(yè)在一定時期內(nèi)所需要的知識以及開發(fā)的方式與途徑，貫徹相應(yīng)的知識開發(fā)和利用戰(zhàn)略，從而保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴(kuò)大與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程緊密聯(lián)系在一起。

資料來源：

AMT公共知識庫 /docs/bpwebsite.asp