學(xué)習(xí)型組織:即將到來(lái)的組織革命

1 引言

雖然對(duì)組織學(xué)習(xí)的研究最早可追溯到60年代,但直到1990年麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院彼得·圣吉(Peter Senge)出版了《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū),才激起了對(duì)組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織研究的熱潮,但這并非偶然。因?yàn)闀r(shí)代的進(jìn)步、企業(yè)環(huán)境的劇變已經(jīng)把組織學(xué)習(xí)歷史地推到了非常重要的位置上。組織學(xué)習(xí),這一古老而重新煥發(fā)生命力的研究課題,不僅是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向,而且對(duì)正處在歷史十字路口的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō),更具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。其重要性毋庸置疑,對(duì)它的廣泛研究乃大勢(shì)所趨。

現(xiàn)在西方對(duì)組織學(xué)習(xí)的研究正方興未艾。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì),近年來(lái)關(guān)于組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織的文獻(xiàn)呈直線增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),不僅有很多論文發(fā)表,而且出版了一批有影響的專(zhuān)著;不僅有理論探討,而且有大量的實(shí)證分析與案例研究,并且出現(xiàn)了一些咨詢公司專(zhuān)門(mén)輔助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織。與理論界相呼應(yīng),大批優(yōu)秀企業(yè)也紛紛表示了對(duì)學(xué)習(xí)型組織的興趣,有的還積極推進(jìn)組織學(xué)習(xí)或?qū)雽W(xué)習(xí)型組織項(xiàng)目,如美國(guó)的福特汽車(chē)(Ford)、通用電氣(General Electronic)、摩托羅拉(Motorola)、科寧(Corning)、AT&T、聯(lián)邦快遞(Federal Express)、歐洲的賽恩斯鋼鐵、羅福(Rover)、ABB等,正朝此目標(biāo)邁進(jìn),并取得了明顯成效。組織學(xué)習(xí)初露鋒芒。

2 何謂"組織學(xué)習(xí)"與"學(xué)習(xí)型組織"

盡管對(duì)組織學(xué)習(xí)的研究已有十幾年的歷史,但人們并未對(duì)組織學(xué)習(xí)的定義形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)學(xué)者承認(rèn)組織學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,與知識(shí)的獲取和績(jī)效的提高有關(guān)系。但他們?cè)谄渌恍┲匾獑?wèn)題上卻有分歧。例如,一些人認(rèn)為學(xué)習(xí)不能離開(kāi)行為的改變,另一些則認(rèn)為只要換一種新的思考方式就足夠了;一些人認(rèn)為信息處理過(guò)程是學(xué)習(xí)產(chǎn)生的機(jī)制,而另一些則認(rèn)為是共同的遠(yuǎn)景、組織慣例,甚至記憶;一些人認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是普通的平常事,另一些則認(rèn)為組織學(xué)習(xí)存在缺陷,具有個(gè)性才是正常的,等等。

"組織學(xué)習(xí)"(organizational learning)的概念實(shí)際上是從"個(gè)體學(xué)習(xí)"(personal learning)借鑒引申而來(lái)的。因此,大多數(shù)關(guān)于組織學(xué)習(xí)的論述都是基于這種類(lèi)推。組織是由個(gè)體構(gòu)成的,也只有人才能學(xué)習(xí),因此,個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)重要的前提和基礎(chǔ)。但另一方面,組織不是個(gè)體的簡(jiǎn)單加總,組織學(xué)習(xí)也不是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單累加。組織沒(méi)有"大腦",但它確實(shí)有記憶和認(rèn)知系統(tǒng),通過(guò)這些功能,組織可以形成并保持特定的行為模式、思維準(zhǔn)則、文化以及價(jià)值觀等。組織不只是被動(dòng)地受個(gè)體學(xué)習(xí)過(guò)程影響,而且可以主動(dòng)地影響其成員的學(xué)習(xí)。因此,必須把個(gè)體視為一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)的一部分,個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間存在相互影響、相互制約的互動(dòng)作用。阿吉瑞斯和蕭恩(Agris and Schon)等學(xué)者深入地探討了個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系,指出,組織學(xué)習(xí)主要是具有共同思維模式的個(gè)體行為的結(jié)果。組織學(xué)習(xí)過(guò)程比個(gè)體學(xué)習(xí)過(guò)程更為復(fù)雜。那么,如何區(qū)分組織學(xué)習(xí)與組織中若干個(gè)體學(xué)習(xí)呢?筆者認(rèn)為,要確認(rèn)一個(gè)組織在學(xué)習(xí),必須具備以下三個(gè)條件:①能不斷地獲取知識(shí),在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí);②能不斷增強(qiáng)組織自身能力;③能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善。因此,組織學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,是組織通過(guò)各種途徑和方式,不斷地獲取知識(shí)、在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并創(chuàng)造出新知識(shí),以增強(qiáng)組織自身實(shí)力,帶來(lái)行為或績(jī)效的改善的過(guò)程。

與此相類(lèi)似,人們對(duì)于"學(xué)習(xí)型組織"(learning organization)的定義也是眾說(shuō)紛紜。如彼得·圣吉指出,學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織,"在其中,大家得以不斷突破自己的能力上限,創(chuàng)造真心向往的結(jié)果,培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式,全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù),以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)"。井口呂野中(Ikujiro Nonaka)用"知識(shí)創(chuàng)造型公司"來(lái)描述學(xué)習(xí)型組織,指出知識(shí)創(chuàng)造型公司的特征是"發(fā)明新知識(shí)不是一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)……它是行動(dòng)的一種方式,是存在的一種方式,在其中,每個(gè)人都是知識(shí)工作者"。派得樂(lè)(Pedler,1991)等認(rèn)為:"學(xué)習(xí)型公司是促使公司中的每一個(gè)成員都努力學(xué)習(xí),并不斷改革自身的組織。"加爾文(Garvin,1993)指出:"學(xué)習(xí)型組織是指善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識(shí),并以新知識(shí)、新見(jiàn)解為指導(dǎo),勇于修正自己行為的一種組織。"馬恰德(Marquadt,1996)指出:"系統(tǒng)地看,學(xué)習(xí)型組織是能夠有力地進(jìn)行集體學(xué)習(xí),不斷改善自身收集、管理與運(yùn)用知識(shí)的能力,以獲得成功的一種組織。"科姆(Kim,1993)則認(rèn)為,幾乎所有的組織都會(huì)學(xué)習(xí),不管其是有意還是無(wú)意。學(xué)習(xí)型組織是指那些有意識(shí)地激勵(lì)組織學(xué)習(xí),使自己的學(xué)習(xí)能力不斷增強(qiáng)的組織;而非學(xué)習(xí)型組織則對(duì)組織學(xué)習(xí)聽(tīng)之任之,從而一步步削弱了其學(xué)習(xí)能力。

筆者比較贊同馬恰德最近給學(xué)習(xí)型組織下的定義。它一方面指明了學(xué)習(xí)的范圍、對(duì)象,另一方面又指出了學(xué)習(xí)的目的和目標(biāo)。這也與我們定義組織學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)相吻合。因此,本文采用這一定義。

3 組織學(xué)習(xí)的重要性

3.1 學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能

如果把公司視為一系列知識(shí)、資源的結(jié)合體,不斷地獲取知識(shí)、資源,更新知識(shí)、使用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)就成為組織的基本職能,也是企業(yè)生存、發(fā)展的必要前提,那么,學(xué)習(xí)就是組織天生的而且是最重要的職能。而實(shí)際上,在西方企業(yè)管理界,這種基于知識(shí)或資源的企業(yè)觀已經(jīng)廣為人們所接受。組織不僅是處理信息的機(jī)器,而且要善于創(chuàng)造出新知識(shí)。沃-瑪特(Wal-Mart)和麥當(dāng)勞(McDonalds)成功的秘訣就被認(rèn)為是由于它們有能力管理、運(yùn)用知識(shí),并且能順利地將組織慣例中蘊(yùn)含的知識(shí)從一家公司轉(zhuǎn)移到另一家。同時(shí),為了順應(yīng)形勢(shì)變化,企業(yè)必須不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整。不僅要對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或結(jié)構(gòu)等外在的要素進(jìn)行調(diào)整,而且要對(duì)影響組織運(yùn)行的各種內(nèi)在因素,包括企業(yè)的價(jià)值觀、思維模式、基本假設(shè)乃至根本目標(biāo)進(jìn)行改革。說(shuō)白了就是要求企業(yè)不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)。正如哈瑞森·歐文斯(Hudson Owens)所說(shuō):"很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái),企業(yè)的主要目標(biāo)是生產(chǎn)出產(chǎn)品或提供服務(wù),以賺取利潤(rùn)。但現(xiàn)在,企業(yè)有了一項(xiàng)更優(yōu)先、更主要的任務(wù),那就是要成為高效的學(xué)習(xí)型組織。之所以這么講,并不是說(shuō)產(chǎn)品、利潤(rùn)不再重要,而是因?yàn)?在未來(lái)社會(huì),如果沒(méi)有持續(xù)學(xué)習(xí),企業(yè)將不可能賺到任何利潤(rùn)。因此,這是一個(gè)非常有趣的結(jié)論:企業(yè)(business)的主要工作(business)是學(xué)習(xí),其他工作都靠后排。"

3.2 組織學(xué)習(xí)為組織振興提供了良機(jī)

長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)管理界就象一個(gè)時(shí)裝展示會(huì),新的理論、方法層出不窮，從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略重組、到再造工程、標(biāo)桿戰(zhàn)略……令人眼花繚亂,無(wú)所適從。但很多理論都變成"過(guò)眼云煙"。其原因就在于世上本沒(méi)有萬(wàn)能藥,對(duì)于企業(yè)管理這一龐雜的系統(tǒng)工作來(lái)說(shuō)更是如此。

總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),人們認(rèn)識(shí)到,在動(dòng)蕩的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,惟一的制勝之道就是"先為不可勝,以待敵之可勝"(〈孫子·形篇〉)。只有不斷增強(qiáng)自身實(shí)力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。組織學(xué)習(xí)為企業(yè)"全面增強(qiáng)體質(zhì)"提供了一劑良藥,是全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較好的解決之道。因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)本身就是一個(gè)系統(tǒng),它幾乎囊括了企業(yè)管理中所有重要的因素,如人、組織、決策、溝通、技術(shù)等。它不是一個(gè)一蹴而就的項(xiàng)目,而是一個(gè)持續(xù)的修煉過(guò)程,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通過(guò)周密籌劃的組織學(xué)習(xí)過(guò)程,企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率,不斷創(chuàng)造出新知識(shí),而且可以從各方面學(xué)習(xí),不斷提高自身的能力,彌補(bǔ)缺陷與不足。在戰(zhàn)略管理名著〈競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)〉一書(shū)中,蓋瑞·哈默爾(Gary Hamel)與普哈拉(C.K Prahalad)把學(xué)習(xí)看成累積資源的重要途徑,是發(fā)展與取得構(gòu)成企業(yè)核心能力的技能與技術(shù)的基本手段,是改變企業(yè)"基因密碼"、擴(kuò)大管理框架、實(shí)現(xiàn)基因多元化的必由之路。在〈基于能力的競(jìng)爭(zhēng)〉一書(shū)中,哈默爾與黑恩更是詳細(xì)論述了組織學(xué)習(xí)與核心能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系。他們認(rèn)為,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不來(lái)源于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)間的關(guān)系,而是對(duì)難以模仿的知識(shí)、技能、資源與核心能力的占有。因此,長(zhǎng)期持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能持久地創(chuàng)造出核心競(jìng)爭(zhēng)能力;需要企業(yè)至少占有一種核心能力,以適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)和環(huán)境條件,所以組織必須不斷地強(qiáng)化核心能力。而核心能力不能給予,只能從企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建。有兩種途徑來(lái)開(kāi)發(fā)核心能力:一是開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)新的能力;二是強(qiáng)化現(xiàn)存的能力。這兩種途徑都必須通過(guò)組織學(xué)習(xí)來(lái)完成。因此,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)源于組織學(xué)習(xí)。

3.3 組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)

象人一樣,企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程也是一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō),企業(yè)的每一項(xiàng)進(jìn)步都是通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的。譬如開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品,引進(jìn)一項(xiàng)新技術(shù)、新方法,或者改造企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、推行新的管理制度,都需要企業(yè)更新原有知識(shí),吸收或創(chuàng)造出新知識(shí),這不都是一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程嗎?圣吉曾說(shuō)過(guò):"學(xué)習(xí)智障對(duì)孩童來(lái)說(shuō)是個(gè)悲劇,但對(duì)組織來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)智障是致命的。"因此,他認(rèn)為,真正有生命力的企業(yè)是那些善于學(xué)習(xí)的企業(yè)。學(xué)習(xí)不僅是人類(lèi)的天性,也是生命趣味盎然的源泉。歸根結(jié)底,作為組織的一項(xiàng)基本職能,學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。這可以從企業(yè)內(nèi)外兩方面得到體現(xiàn):從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看,充分發(fā)揮每一位員工的積極性、創(chuàng)造性和潛能將是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本前提。長(zhǎng)期以來(lái),西方管理在很大程度上忽視了廣大員工的積極性。在很多公司中,由于員工不了解公司的情況和自己的工作任務(wù),因此他們的工作就成了單純的應(yīng)付。為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性,很多管理者和管理學(xué)家費(fèi)盡心機(jī),但要充分發(fā)揮員工的全部潛能,就必須借助組織學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的真諦在于使組織成員在組織中"逐漸在心靈上潛移默化,而活出了生命的意義"。只有在學(xué)習(xí)型組織中,員工和組織才會(huì)真正共同發(fā)展,共同進(jìn)步。

其次,質(zhì)量已成為企業(yè)安身立命的根本。質(zhì)量將不再是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而是企業(yè)生存與發(fā)展的起碼保證。在多年的研究中,圣吉及其同事們發(fā)現(xiàn),學(xué)習(xí)型組織與"全面質(zhì)量管理"運(yùn)動(dòng)在指導(dǎo)思想、方法等幾方面十分吻合。每一個(gè)認(rèn)真從事質(zhì)量管理的公司都非常適合進(jìn)行"學(xué)習(xí)修煉"。

另一方面,從企業(yè)外部環(huán)境看,組織學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展也具有舉足輕重的作用。首先,為了跟上顧客需要的變化,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),公司必須具備越來(lái)越強(qiáng)的能力。這必須使公司里各部門(mén)的人緊密協(xié)調(diào),配合無(wú)間,為了一個(gè)共同的目的而努力,而這一切,正是學(xué)習(xí)型組織追求的目標(biāo)。 其次,學(xué)習(xí)型組織對(duì)環(huán)境的變化反應(yīng)更快,這是因?yàn)槿藗冎廊绾晤A(yù)料即將來(lái)臨的變化,也知道如何創(chuàng)造他們想要的變化,變化與學(xué)習(xí)并不嚴(yán)格地等同,但它們密不可分。當(dāng)今時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步日新月異,新技術(shù)的大量涌現(xiàn)將在未來(lái)極大地改變我們的生活,只有學(xué)習(xí)型組織才能更好地生存,因應(yīng)時(shí)代變遷,而且學(xué)習(xí)型組織將會(huì)創(chuàng)造新世界,并不是簡(jiǎn)單地對(duì)其做出反應(yīng)。

第三,學(xué)習(xí)型組織可以解決企業(yè)面臨的很多復(fù)雜、漸進(jìn)的問(wèn)題。綜觀人類(lèi)歷史,對(duì)生存的威脅主要來(lái)自惡劣的外部環(huán)境.洪水猛獸、地震、其他部落的進(jìn)攻等。而今天,最嚴(yán)重的威脅卻是來(lái)自我們自己造成的緩慢、漸進(jìn)的過(guò)程,如環(huán)境破壞、全球軍備競(jìng)賽和教育、家庭、社會(huì)結(jié)構(gòu)的衰敗等。按照傳統(tǒng)的思考問(wèn)題的方法,人們無(wú)法理解這類(lèi)問(wèn)題:沒(méi)有殺人元兇,沒(méi)有小人作祟,沒(méi)有人該受責(zé)備一一這一切只需要我們換一種想法來(lái)理解相互依賴模式。個(gè)人的轉(zhuǎn)變是重要的,但還不夠。我們要想解決這些問(wèn)題,就必須從集體層次一一從組織、群體和社會(huì)層次上來(lái)思考。 第四,合作將成為一種重要的競(jìng)爭(zhēng)手段與生存方式,而學(xué)習(xí)不僅是合作的重要目的,而且是合作取得成功的重要條件。法若克·康采特和彼得·勞瑞吉認(rèn)為,從一定意義上講,建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的就是為了學(xué)習(xí)一一學(xué)習(xí)對(duì)方關(guān)于市場(chǎng)、生產(chǎn)的知識(shí),學(xué)習(xí)對(duì)方的無(wú)形資產(chǎn)(如技術(shù)、專(zhuān)利、商標(biāo)等),學(xué)習(xí)對(duì)方與政府、顧客、供應(yīng)商相處的藝術(shù)等。朵斯(Y.LM)也指出,成功的合作要經(jīng)歷一系列"學(xué)習(xí)-評(píng)價(jià)-調(diào)整"的循環(huán)過(guò)程,學(xué)習(xí)過(guò)程有助于合作的順利進(jìn)行。而蓋瑞·哈默爾與普哈拉則把學(xué)習(xí)看成是改變聯(lián)盟力量對(duì)比,在戰(zhàn)略聯(lián)盟中居于支配地位的主要原因。

3.4 在90年代組織學(xué)習(xí)變得特別重要

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特早在1983年就大膽預(yù)言:"我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以創(chuàng)造和分配信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)。"隨著科學(xué)技術(shù)(尤其是計(jì)算機(jī)、通訊等信息技術(shù))的迅猛發(fā)展、因特網(wǎng)(Internet)的橫空出世和飛速壯大,今天,信息社會(huì)真的就在我們眼前。而信息社會(huì)帶給我們的變化是深遠(yuǎn)、巨大的,很多因素決定了人們必須重新認(rèn)識(shí)組織學(xué)習(xí)的重要性和它在組織中的地位。這些因素表現(xiàn)為:

(1) 知識(shí)的重要性

(2)變化中的工作性質(zhì)

1984年,派瑞曼(Pemlmm)說(shuō)過(guò):"到下世紀(jì)初,美國(guó)將有3/4的工作是創(chuàng)造和處理知識(shí)。知識(shí)工作者將意識(shí)到:持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅是你得到工作的先決條件,而且是一種主要的工作方式。"扎波夫(zubof,1988)則指出,信息技術(shù)已經(jīng)改變了人們對(duì)工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系的基本看法。她說(shuō):"高度信息化的組織是一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu),它的一個(gè)基本目的就是拓展知識(shí)一一不是學(xué)術(shù)意義上的知識(shí)本身,而是使組織怎樣更有效率的核心。學(xué)習(xí)不再是在教室里或者上崗前的孤立的活動(dòng),人們不必撇開(kāi)工作專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),相反,學(xué)習(xí)就是工作的核心,學(xué)習(xí)與效率是同義詞。一句話,學(xué)習(xí)將是勞動(dòng)的新形式。"隨著社會(huì)的發(fā)展、物質(zhì)的豐足,人們的工作觀正逐漸改變。正如美國(guó)著名民意測(cè)驗(yàn)專(zhuān)家楊克洛維琪(Daniel yankelovtch)所稱(chēng),人們的工作觀正逐漸由"工具性"工作觀(工作是達(dá)到目的的手段)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^"精神面"的工作觀(尋求工作的"內(nèi)在價(jià)值")。漢諾瓦保險(xiǎn)公司總裁歐白恩(B 0'Brien)說(shuō):"當(dāng)你工作兩天所賺的錢(qián)比你的父輩們工作一周掙的錢(qián)還多時(shí),大家開(kāi)始渴望建立比遮風(fēng)擋雨及滿足物質(zhì)需求層次更高的組織,而這種熱望將不竭止,直到理想實(shí)現(xiàn)。"這是促使我們朝向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的深層次的社會(huì)動(dòng)力,而這種變化也是工業(yè)社會(huì)演進(jìn)的一部分。

同時(shí),每個(gè)人與生俱來(lái)都有學(xué)習(xí)的天性,對(duì)學(xué)習(xí)充滿渴望,而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這種天性與渴望將達(dá)到無(wú)以復(fù)加的地步。每個(gè)人不僅直接從事與知識(shí)、信息有關(guān)的工作,從工作中學(xué)習(xí),而且要終生學(xué)習(xí)。只有這樣才能適應(yīng)這個(gè)日新月異的社會(huì),這也將成為我們的生存方式。

(3)全球經(jīng)濟(jì)一體化所帶來(lái)的前所未有的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)

15年前,美國(guó)社會(huì)預(yù)測(cè)學(xué)家約翰·奈斯比特在〈大趨勢(shì)〉一書(shū)中指出,當(dāng)前的一大趨勢(shì)是從過(guò)去的一國(guó)經(jīng)濟(jì)走向世界經(jīng)濟(jì),各國(guó)合作生產(chǎn)已經(jīng)成為新的全球模式,"全球相互依賴"的經(jīng)濟(jì)格局已經(jīng)形成,一個(gè)國(guó)家可以關(guān)起門(mén)來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)或者左右世界經(jīng)濟(jì)的局面已經(jīng)結(jié)束,全球經(jīng)濟(jì)一體化帶給企業(yè)的影響也是巨大的。首先,全球經(jīng)濟(jì)一體化帶來(lái)前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)。今天的企業(yè)不僅要在本土與本國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),還要走向國(guó)際市場(chǎng),參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提出了更高的要求。從短期來(lái)看,公司競(jìng)爭(zhēng)依靠的是價(jià)格、產(chǎn)品等;而從長(zhǎng)期來(lái)看,公司真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于快速開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品、靈活把握稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的核心能力。這些核心能力是組織集體學(xué)習(xí)的結(jié)晶(1990)。殼牌石油公司的德格(deGeus,1988)曾說(shuō)過(guò):"比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力也許是惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。"

其次,全球經(jīng)濟(jì)一體化會(huì)引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的變化。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大、協(xié)調(diào)控制工作的難度空前復(fù)雜、不同文化的交叉,企業(yè)不能將原來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理方法簡(jiǎn)單地推廣到全球,必須重新思考自己的戰(zhàn)略、方針、政策以及管理制度、組織機(jī)構(gòu)等,及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和各國(guó)實(shí)際情況調(diào)整組織,這就需要企業(yè)具有良好的柔性和高超的學(xué)習(xí)能力。

同時(shí),由于競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和對(duì)經(jīng)營(yíng)全球化以及核心能力的強(qiáng)調(diào),公司內(nèi)部和公司之間(包括你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)進(jìn)行合作將變得日益普遍。在未來(lái)的新環(huán)境里,競(jìng)爭(zhēng)者們將共同開(kāi)拓和培育市場(chǎng),進(jìn)行多層次、多形式的合作。總之,合作性競(jìng)爭(zhēng)將是一個(gè)根本性的變化一一這個(gè)變化盡管姍姍來(lái)遲,但的確在發(fā)生。所有這些可能將為被傳統(tǒng)束縛住手腳的企業(yè)敲響警鐘,任何忽略組織學(xué)習(xí)的企業(yè)都將喪失探索商業(yè)和技術(shù)新前沿的良機(jī)。

(4)企業(yè)正面臨著日益劇烈、飄搖不定的變化

借用生態(tài)學(xué)的一個(gè)公式:L>=C,瑞萬(wàn)斯(Revans,1980)指出,一個(gè)有機(jī)體要想生存下來(lái),其學(xué)習(xí)(L)的速度必須等于或大于其環(huán)境變化(C)的速度。企業(yè)組織作為一個(gè)系統(tǒng),其面臨的環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的變化:全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐加快,企業(yè)分崩離析、連橫合縱,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,技術(shù)進(jìn)步一日千里,社會(huì)變化日新月異。因此,企業(yè)要想獲得生存和發(fā)展,就必須增強(qiáng)其學(xué)習(xí)能力。正如圣吉所言:"當(dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí),學(xué)習(xí)能力也要更增強(qiáng),才能適應(yīng)變局。企業(yè)不能再只靠象福特(Henry Ford)、史隆(MM P. Sloan)或華生(Thomas J. Washon)那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄和指揮全局。未來(lái)真正出色的企業(yè),將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。"

(5)整個(gè)世界正在成為一個(gè)相互學(xué)習(xí)的社會(huì)現(xiàn)在的世界

各行各業(yè)已經(jīng)不再是一兩家大企業(yè)"一枝獨(dú)秀"的局面了,新興企業(yè)異軍突起、飛速飄升的例子比比皆是?，F(xiàn)在整個(gè)世界正在成為一個(gè)相互學(xué)習(xí)的社會(huì)。歐美企業(yè)師法日本,而日本企業(yè)又在效法歐美和韓國(guó)企業(yè),甚至從中國(guó)古代兵法思想中汲取營(yíng)養(yǎng)。面對(duì)國(guó)際一體化進(jìn)程的加快,各國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題日益趨同,因此了解別人、善于從別人處學(xué)習(xí)將對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有特殊意義。

4 開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織的研究

關(guān)于組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織的研究在最近10年左右的時(shí)間里取得了巨大發(fā)展,無(wú)論是理論上還是在實(shí)踐中都取得了一大批重要成果,也造就了一批杰出的管理大師。然而,時(shí)至今日,在相關(guān)研究領(lǐng)域中并未形成十分成熟、廣為接受的、定型的結(jié)論,還有很多問(wèn)題尚未解決,甚至在最基本的語(yǔ)義定義等方面還存在很大分歧。筆者認(rèn)為,尚待深入研究的問(wèn)題主要有:

(1)進(jìn)一步明確和統(tǒng)一關(guān)于組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的定義、特征與判斷標(biāo)準(zhǔn)。它必須合理、可行、易于操作,并有廣泛的代表性。大多數(shù)學(xué)者給出的定義過(guò)于抽象、過(guò)分注重邏輯上的完善,而忽視了對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義。

(2)深入研究組織學(xué)習(xí)的過(guò)程、影響因素及組織狀況與學(xué)習(xí)效果的關(guān)系,描繪出具體的組織學(xué)習(xí)模式或過(guò)程,給出衡量組織學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度。

(3)加強(qiáng)實(shí)證研究,整合相關(guān)理論與實(shí)務(wù),給出各種理論、工具與方法的適用范圍。人們需要清楚的行動(dòng)指南,必須有具體的行動(dòng)建議,而不能只停留在概念、定理或理念中。時(shí)至今日,對(duì)組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的研究仍然停留在理論框架的構(gòu)建上,缺乏具體、詳盡、可信的實(shí)踐指導(dǎo)和從理論轉(zhuǎn)化到實(shí)踐的研究成果。

對(duì)于我國(guó)廣大企業(yè)管理人員和理論工作者而言,從事組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的研究更是一項(xiàng)艱巨而迫切的任務(wù)。首先,我國(guó)企業(yè)素質(zhì)普遍較差,企業(yè)能力低下,大部分的管理水平還處于原始狀態(tài),制約了我國(guó)管理研究事業(yè)的發(fā)展。其次,我國(guó)企業(yè)管理研究起步晚,水平低,沒(méi)有形成氣候,缺乏"大師級(jí)"的研究人員。第三,我國(guó)企業(yè)面臨著十分嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和很多復(fù)雜的實(shí)際問(wèn)題,既迫切需要深刻而實(shí)用的理論指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng),全面增強(qiáng)體質(zhì),提高競(jìng)爭(zhēng)能力,又不能照搬西方的理論和做法,必須結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況,講求中國(guó)特色。

然而,值得注意的是,我國(guó)企業(yè)在組織學(xué)習(xí)方面并不是一無(wú)是處。實(shí)際上,我國(guó)企業(yè)在組織學(xué)習(xí)方面有著自己鮮明的特色,很多企業(yè)也存在獨(dú)具特色的組織學(xué)習(xí)實(shí)踐。與此同時(shí),我們?cè)陂_(kāi)展組織學(xué)習(xí)研究方面也存在一定的優(yōu)勢(shì)。

首先是文化與觀念優(yōu)勢(shì)。東方文化注重整體、聯(lián)系與感性。在對(duì)待個(gè)人學(xué)習(xí)問(wèn)題上,不僅主張從書(shū)本上學(xué)習(xí),而且強(qiáng)調(diào)實(shí)踐;不僅要知其然,而且要知其所以然;不僅要洞悉問(wèn)題的本質(zhì),而且要體察它與整體的關(guān)系、與其他問(wèn)題的聯(lián)系;不僅認(rèn)為學(xué)習(xí)是一個(gè)持之以恒的過(guò)程,而且強(qiáng)調(diào)必須尊重規(guī)律、循序漸進(jìn)……這些觀念都與學(xué)習(xí)型組織內(nèi)在要求是一致的。因此,我們?cè)谘芯繉W(xué)習(xí)型組織時(shí),存在較少的觀念障礙。其次是我國(guó)優(yōu)良的組織文化傳統(tǒng)。雖然我國(guó)經(jīng)歷了幾千年封建統(tǒng)治,等級(jí)觀念根深蒂固,但這并未壓抑平等、體恤下屬等思想的發(fā)展。·從孔子的"仁愛(ài)"思想、孫子的"道者,令民與上同意也"位列五事之首的論斷與"愛(ài)民如子"的主張,直到建國(guó)以后被廣泛宣傳的集體主義和人民當(dāng)家做主的思想,甚至現(xiàn)在悄然興起的"儒家管理思潮",都為我們開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織研究打下了良好的組織文化基礎(chǔ)。