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企業(yè)知識管理的運作和應用
1.企業(yè)知識庫的維護和查詢
這一階段的工作需要企業(yè)知識管理部門和工作人員協(xié)同工作，搜集通用的知識資源，包括內(nèi)部知識和外部知識，并且將這些知識納入企業(yè)知識庫。知識管理部門以及工作人員的工作還包括將搜集來的知識資源進行匯集、過濾、整理、分類儲存、定向推送等工作，并且在其他部門對知識資源有需求時要予以協(xié)助。組織內(nèi)成員通過知識管理平臺的應用，可以查詢所需要的知識資源、貢獻有價值的知識資源以及提出反饋意見等。
2.運作機構(gòu)和知識交流平臺
企業(yè)知識交流平臺的運作需要建立起內(nèi)部專家渠道，以推動企業(yè)內(nèi)專業(yè)知識、智慧和經(jīng)驗的共享和增值，還需要開拓出外部專家咨詢渠道來豐富企業(yè)知識庫，以及開設(shè)多種形式的知識管理平臺，促進知識的交流與共享。同時要注意對知識交流過程的監(jiān)督，保障企業(yè)利益。
3.知識管理部門主導，推動整個企業(yè)對知識管理的參與
這一層次需要倡導學習型的企業(yè)文化，努力打造學習型組織模式和運作模式。為促進知識管理平臺在企業(yè)內(nèi)的應用，需要定期的在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布宣傳信息。鼓勵企業(yè)內(nèi)有專業(yè)知識的員工將自己的知識貢獻到企業(yè)知識庫中，并且要根據(jù)顧客反饋和需求來不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。
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