2011年客戶管理系統(tǒng)三大發(fā)展趨勢

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2011年，外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)進(jìn)入了前所未有的發(fā)展之年。客戶管理系統(tǒng)被進(jìn)一步細(xì)分，比如社交工作任務(wù)管理軟件、呼叫中心工作任務(wù)管理軟件、促銷活動(dòng)管理工作任務(wù)管理軟件等等。

外貿(mào)企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)在于與所選客戶建立長期和有效額業(yè)務(wù)關(guān)系、與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、最大限度地增加利潤和利潤占有率。為了達(dá)到這些目的，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)在2011年呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢。

一，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)和商業(yè)智能集成

面對越來越復(fù)雜的國際貿(mào)易形勢，外貿(mào)企業(yè)對客戶的重視程度越來越高。將工作任務(wù)管理系統(tǒng)與商業(yè)智能工具集成在一起，使外貿(mào)企業(yè)的前端和后端系統(tǒng)都能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)和操作的需求。從根本上將，商業(yè)智能要發(fā)揮最大的作用，只需要擁有豐富的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也就是說工作任務(wù)管理系統(tǒng)與商業(yè)智能集成就能把商業(yè)智能工具的性能發(fā)揮到最高點(diǎn)。

總的來說，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)與商業(yè)智能集成，能夠幫助外貿(mào)企業(yè)從上到下地組織和管理客戶、交易數(shù)據(jù)，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略決策，從而促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

二，后臺向云端遷移

工作任務(wù)管理系統(tǒng)專家曾做過這樣的預(yù)測，到2013年，有66%的客戶服務(wù)聯(lián)系是在云中進(jìn)行。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)對云計(jì)算的要求越來越強(qiáng)烈，工作任務(wù)管理系統(tǒng)也隨著要求向云環(huán)境轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)在，客戶代表可以通過社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備或客戶選擇的任何途徑，與全球各地的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、交流。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)后臺向云端遷移，促進(jìn)了客戶長期忠誠度地維持，并且提高了其終身價(jià)值，云環(huán)境幫助外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)對每個(gè)用戶提供良好的服務(wù)環(huán)境，為客戶提供一個(gè)能實(shí)時(shí)與企業(yè)保持聯(lián)系的平臺。

三，虛擬化技術(shù)影響工作任務(wù)管理軟件技術(shù)

虛擬化技術(shù)給工作任務(wù)管理軟件的發(fā)展提供了一個(gè)新的發(fā)展空間。首先，虛擬化工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以為客戶服務(wù)建立一個(gè)更加透明和高效的運(yùn)作環(huán)境，客戶的服務(wù)不再局限于客服專員；其次，虛擬化客戶服務(wù)方式可以調(diào)動(dòng)企業(yè)的多種服務(wù)能力；第三，虛擬化工作任務(wù)管理軟件為客戶服務(wù)的全球化服務(wù)提供了技術(shù)支持，突破了地域局限性。