履行合同 規(guī)范運作 維護企業(yè)權(quán)益

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“玉佛城”事件由來已久，在業(yè)界與社會上廣為人知。由于房地產(chǎn)開發(fā)的問題給以后免費物業(yè)管理系統(tǒng)造成影響，乃至牽涉到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，比比皆是，玉佛城就是典型一例。
　　我在《為正視聽，我要說說玉佛城事件》一文中，把證明上實物業(yè)公司沒有錯，媒體的報道有失偏頗等主要事件羅列了一番。其實，在玉佛城所經(jīng)歷的各種事件，上實物業(yè)公司為保障居民正常生活以及社會和諧所作的努力、所受的委屈，真是數(shù)不勝數(shù)，十分艱辛。我們之所以能在整個事件與處理各種復(fù)雜問題的過程中，始終堅持規(guī)范與原則，一切從有利于和諧出發(fā)，忍辱負重，任勞任怨，并最終獲得了比較好的效果，就是憑著一股推進免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)規(guī)范和健康發(fā)展的信念。概括的來總結(jié)，可以歸納為六個字：履約、規(guī)范、維權(quán)。
　　一、履行合同，體現(xiàn)行業(yè)誠信自律的形象
　　俗話說“權(quán)利、義務(wù)相等”，沒有履行職責(zé)、義務(wù)，就沒有資格聲張權(quán)益。所以，履行合同義務(wù)是企業(yè)誠信經(jīng)營的基本要求，也是企業(yè)可以賺錢和維權(quán)的先決條件。曾經(jīng)有人說過，合同簽訂以后要像“經(jīng)書”一樣經(jīng)常翻看，我們就是這樣要求自己和員工的。
　　在玉佛城的這么多年里，上實物業(yè)公司一直堅持完全履行合同的約定，首先做好我們應(yīng)該做的事。雖然自 2004 年 7 月至今沒有簽訂合同，我們?nèi)匀话丛贤募s定做好免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)。隨著時間的推移，有些情況發(fā)生了變化，我們會在每年的年度工作計劃和預(yù)算中作相應(yīng)的調(diào)整，并事先送達業(yè)委會，如果沒有書面的反對意見，我們就按新的計劃和預(yù)算執(zhí)行。
　　由于我們完全履行了合同的義務(wù)，并且為協(xié)調(diào)小區(qū)矛盾和構(gòu)建和諧秩序做了大量的工作，付出了超值的人力、物力和財力，因此得到絕大多數(shù)業(yè)主的支持和贊譽，有超過 2/3 的業(yè)主簽名堅持要挽留上實物業(yè)公司，拒絕中標的物業(yè)公司進駐小區(qū)。也正因為此，我們在所有法律訴訟案中都能勝訴。
　　今年三月底，我們發(fā)函給玉佛城業(yè)委會，提前三個月告知：上實物業(yè)公司將于六月底中止在玉佛城的免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)。得知這一消息后，很多業(yè)主走訪街道和房地局，要求留住上實物業(yè)公司。房地辦和居委會正在加緊改選業(yè)委會，并表示，將和新一屆業(yè)委會一起，向我們的上級公司請求，一定要想方設(shè)法留住上實物業(yè)公司。他們說：只有你們在這里管理，我們才放心。
　　二、規(guī)范運作，推動行業(yè)良性秩序的建立
　　當初（ 2006 年一季度）我們堅持在沒有收回欠收服務(wù)費前，暫時不作移交，現(xiàn)在（ 2008 年 3 月底）我們通告業(yè)委會將中止免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)，都是依據(jù)相關(guān)的法規(guī)規(guī)定而行事，都事先以書面的形式送達業(yè)委會及政府主管部門和居委會。
　　由于上實集團公司在玉佛城開發(fā)項目中占有 50 ％的股份，上實物業(yè)公司與開發(fā)商就成了“同父異母”的兄弟關(guān)系。但是，我們在處理與開發(fā)商和業(yè)主之間相互關(guān)系時，堅持規(guī)范與原則，公正、公平，不偏不倚。比如，開發(fā)商要全額支付空置房和空置車位物業(yè)服務(wù)費；開發(fā)商沒有辦全施工許可證件時，不允許其施工；當開發(fā)商證照齊全時，積極配合其開工，并要求開發(fā)商采取一些補償性的措施讓業(yè)主心里平衡，同時主動做好對業(yè)主的安撫和解釋工作。
　　我們在玉佛城采用的是酬金制，得到了包括支持我們和反對我們的業(yè)主的共同認同。即使在沒有簽訂合同的幾年時間里，我們?nèi)匀蛔杂X的按照原合同的約定執(zhí)行，定期公布賬務(wù)，并使收支平衡，略有結(jié)余。
　　在我們決定將退出玉佛城時，召開了管理處全體員工大會，教育大家一定要有始有終做好免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)，直到站好最后一班崗，并承諾：會給每一位站好最后一班崗的員工安排好工作。然后，我們對玉佛城小區(qū)作了全面地檢查，提出了整改、完善的意見，目前已經(jīng)完成了圍墻欄桿燈箱的整修、綠化的調(diào)整等工作。居委會的書記、主任感動地說：“很多業(yè)主來居委會反映不舍得你們走，大家說： ‘ 別的物業(yè)公司退出前能不做就不做，有的甚至還搞破壞，你們卻認認真真做善事，這樣的企業(yè)哪里去找 ' 。等業(yè)委會成立了，我們一起去找你們集團公司，堅決不能讓你們走?！?