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履行合同 規(guī)范運作 維護企業(yè)權(quán)益
我在《為正視聽,我要說說玉佛城事件》一文中,把證明上實物業(yè)公司沒有錯,媒體的報道有失偏頗等主要事件羅列了一番。其實,在玉佛城所經(jīng)歷的各種事件,上實物業(yè)公司為保障居民正常生活以及社會和諧所作的努力、所受的委屈,真是數(shù)不勝數(shù),十分艱辛。我們之所以能在整個事件與處理各種復(fù)雜問題的過程中,始終堅持規(guī)范與原則,一切從有利于和諧出發(fā),忍辱負重,任勞任怨,并最終獲得了比較好的效果,就是憑著一股推進免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)規(guī)范和健康發(fā)展的信念。概括的來總結(jié),可以歸納為六個字:履約、規(guī)范、維權(quán)。
一、履行合同,體現(xiàn)行業(yè)誠信自律的形象
俗話說“權(quán)利、義務(wù)相等”,沒有履行職責(zé)、義務(wù),就沒有資格聲張權(quán)益。所以,履行合同義務(wù)是企業(yè)誠信經(jīng)營的基本要求,也是企業(yè)可以賺錢和維權(quán)的先決條件。曾經(jīng)有人說過,合同簽訂以后要像“經(jīng)書”一樣經(jīng)常翻看,我們就是這樣要求自己和員工的。
在玉佛城的這么多年里,上實物業(yè)公司一直堅持完全履行合同的約定,首先做好我們應(yīng)該做的事。雖然自 2004 年 7 月至今沒有簽訂合同,我們?nèi)匀话丛贤募s定做好免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)。隨著時間的推移,有些情況發(fā)生了變化,我們會在每年的年度工作計劃和預(yù)算中作相應(yīng)的調(diào)整,并事先送達業(yè)委會,如果沒有書面的反對意見,我們就按新的計劃和預(yù)算執(zhí)行。
由于我們完全履行了合同的義務(wù),并且為協(xié)調(diào)小區(qū)矛盾和構(gòu)建和諧秩序做了大量的工作,付出了超值的人力、物力和財力,因此得到絕大多數(shù)業(yè)主的支持和贊譽,有超過 2/3 的業(yè)主簽名堅持要挽留上實物業(yè)公司,拒絕中標的物業(yè)公司進駐小區(qū)。也正因為此,我們在所有法律訴訟案中都能勝訴。
今年三月底,我們發(fā)函給玉佛城業(yè)委會,提前三個月告知:上實物業(yè)公司將于六月底中止在玉佛城的免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)。得知這一消息后,很多業(yè)主走訪街道和房地局,要求留住上實物業(yè)公司。房地辦和居委會正在加緊改選業(yè)委會,并表示,將和新一屆業(yè)委會一起,向我們的上級公司請求,一定要想方設(shè)法留住上實物業(yè)公司。他們說:只有你們在這里管理,我們才放心。
二、規(guī)范運作,推動行業(yè)良性秩序的建立
當初( 2006 年一季度)我們堅持在沒有收回欠收服務(wù)費前,暫時不作移交,現(xiàn)在( 2008 年 3 月底)我們通告業(yè)委會將中止免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù),都是依據(jù)相關(guān)的法規(guī)規(guī)定而行事,都事先以書面的形式送達業(yè)委會及政府主管部門和居委會。
由于上實集團公司在玉佛城開發(fā)項目中占有 50 %的股份,上實物業(yè)公司與開發(fā)商就成了“同父異母”的兄弟關(guān)系。但是,我們在處理與開發(fā)商和業(yè)主之間相互關(guān)系時,堅持規(guī)范與原則,公正、公平,不偏不倚。比如,開發(fā)商要全額支付空置房和空置車位物業(yè)服務(wù)費;開發(fā)商沒有辦全施工許可證件時,不允許其施工;當開發(fā)商證照齊全時,積極配合其開工,并要求開發(fā)商采取一些補償性的措施讓業(yè)主心里平衡,同時主動做好對業(yè)主的安撫和解釋工作。
我們在玉佛城采用的是酬金制,得到了包括支持我們和反對我們的業(yè)主的共同認同。即使在沒有簽訂合同的幾年時間里,我們?nèi)匀蛔杂X的按照原合同的約定執(zhí)行,定期公布賬務(wù),并使收支平衡,略有結(jié)余。
在我們決定將退出玉佛城時,召開了管理處全體員工大會,教育大家一定要有始有終做好免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù),直到站好最后一班崗,并承諾:會給每一位站好最后一班崗的員工安排好工作。然后,我們對玉佛城小區(qū)作了全面地檢查,提出了整改、完善的意見,目前已經(jīng)完成了圍墻欄桿燈箱的整修、綠化的調(diào)整等工作。居委會的書記、主任感動地說:“很多業(yè)主來居委會反映不舍得你們走,大家說: ‘ 別的物業(yè)公司退出前能不做就不做,有的甚至還搞破壞,你們卻認認真真做善事,這樣的企業(yè)哪里去找 ' 。等業(yè)委會成立了,我們一起去找你們集團公司,堅決不能讓你們走?!?
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