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物業(yè)管理成功案例
物業(yè)案例一:停車場丟車賠不賠
某小區(qū)設(shè)有停車場,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略低于指導(dǎo)價,物業(yè)管理公司雖在車場安排有保安值班,但為防止突發(fā)重大損失,依然在車場入口處用告示牌及在停車費(fèi)票據(jù)上明示:本車場只負(fù)責(zé)提供車位,收取的僅是車位租金,請車主加強(qiáng)防范措施,車輛被盜受損,本公司概不負(fù)責(zé)。一次業(yè)主甲的朋友乙開車來訪,停車于車場,期間下一場暴雨,雨后離開時,發(fā)現(xiàn)自己的車輛丟失,遂于物業(yè)管理公司交涉要求賠償,物業(yè)管理公司已有正式聲明在先,收取的停車費(fèi)未含有管費(fèi)為由,拒絕賠償,乙遂將物業(yè)管理公司告上法庭。
觀點(diǎn)一:聲明在先,不予賠償。
理據(jù):已有聲明,盡了告示義務(wù),收費(fèi)低(未含看管費(fèi)),不存在保管關(guān)系,利益風(fēng)險不等。
觀點(diǎn)二:單方聲明,不予承認(rèn)。
理據(jù):土地是國家的,收的其實(shí)是看管費(fèi)。收了費(fèi),保管關(guān)系成立。單方聲明,強(qiáng)加于人,不合法理。
觀點(diǎn)三:雙方有責(zé),各負(fù)一半。 觀點(diǎn)四:以責(zé)定法。
停車丟車案例歸納:
1、主管部門核準(zhǔn)營業(yè)收費(fèi)的停車場,本身就有保管義務(wù),主管部門檢查未有安防,消防措施,不允營業(yè)。
2、物價部門未核準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)違法。
3、單獨(dú)簽訂特約服務(wù)事項(xiàng),可以免責(zé):單方格式合同無效。
4、有保管表示行為(扣證、換牌、給票據(jù)等),牌未丟、票未做記號丟車,需負(fù)責(zé)任。
5、給人印象明確是無人看管的收費(fèi)停車場,責(zé)任反而小。提供方便的臨時停放點(diǎn),不收費(fèi),不看管(最好提醒),丟車可以不賠。
案例二:業(yè)主家中被盜物業(yè)管理公司是否負(fù)責(zé)
業(yè)主季某出差期間家中被盜,丟失現(xiàn)金、手提電腦、戒指等物品價值人民幣5萬余元。經(jīng)公安部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)盜賊是將防盜門敲開進(jìn)入室內(nèi)的。但小區(qū)保安直至他報案后才知道一層住戶防盜門破損。這說明物業(yè)管理公司盡管收保安費(fèi),但根本未盡到職責(zé),且防盜門是由他出資由物業(yè)管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)安裝的。而物業(yè)管理公司在收取管理費(fèi)后,在日常管理中未盡職責(zé),致使盜賊入室盜竊,給其造成經(jīng)濟(jì)損失,故起訴要求物業(yè)管理公司承擔(dān)賠償責(zé)任,賠償其經(jīng)濟(jì)損失5萬元。那么,業(yè)主家中被盜,物業(yè)管理公司是否應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)呢?
案例分析
可以說,本案例問題的關(guān)鍵在于:住戶交納管理費(fèi)后,小區(qū)物業(yè)管理公司是否應(yīng)對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。我們認(rèn)為,如果合同沒有專門提出室內(nèi)財產(chǎn)由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的話,物業(yè)管理公司就是沒有責(zé)任的。
一般的業(yè)主都認(rèn)為,只要自己交了管理費(fèi),物業(yè)管理公司就應(yīng)當(dāng)對自己的人身與財產(chǎn)安全負(fù)全部責(zé)任。實(shí)際上,這是一個錯誤的看法。通常物業(yè)管理費(fèi)包含保安費(fèi),但保安費(fèi)并非財產(chǎn)保險也非人身保險。也就是說,保安服務(wù)的內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。只要保安部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了規(guī)定的要求,物業(yè)管理公司就沒有任何法律責(zé)任,就不應(yīng)對業(yè)主居室的失竊承擔(dān)賠償責(zé)任。除非業(yè)主在物業(yè)管理公司簽訂的合同中,明確提出物業(yè)管理公司對小區(qū)或大廈業(yè)主或住戶的人身與財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。當(dāng)然,這一條很難在合同中規(guī)定,物業(yè)管理公司難以做到,也不會隨便答應(yīng)。退一步講,假設(shè)合同中確實(shí)有這一條的話,那么物業(yè)管理公司收取的保安管理服務(wù)費(fèi)就不是普通小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)了。而且該保安事實(shí)上也就成了保鏢了。
以上便是關(guān)于物業(yè)管理成功案例的相關(guān)介紹,物業(yè)管理屬于服務(wù)性企業(yè),在物業(yè)管理中,物業(yè)管理人員素質(zhì)水平的高低很關(guān)鍵,物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)的培訓(xùn),提高經(jīng)營管理水平,確保業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全,為業(yè)主提供一個安全、可靠、舒適、安靜的住宿環(huán)境。
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