erp系統(tǒng)選型：如何上對(duì)花轎 嫁對(duì)郎？

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“亂花漸欲迷人眼，博采眾長莫遲疑”，在紛繁復(fù)雜的erp系統(tǒng)選型過程中，如何排除干擾，博采眾長，找到“量體裁衣”的erp系統(tǒng)軟件，成為正處在erp系統(tǒng)選型過程中企業(yè)普遍關(guān)注的問題。

　　所謂“量體裁衣”，顧名思義就是根據(jù)自身體型，定制合身衣服，過大或過小，都會(huì)比較別扭。企業(yè)erp系統(tǒng)的選性也一樣，只憑一時(shí)的熱度是不可能選擇出適合自身的信息化系統(tǒng)。

　　企業(yè)erp系統(tǒng)的選型，其重要程度并非選擇衣服可以比擬，因?yàn)閑rp系統(tǒng)的成敗甚至于關(guān)乎企業(yè)的生死成敗。

　　據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：全球erp系統(tǒng)實(shí)施成功率不到20%、在中國erp系統(tǒng)實(shí)施成功率更是不到15%。這里講的“不成功”并非就是說erp系統(tǒng)上線后，對(duì)應(yīng)用企業(yè)的信息化毫無用處，而是說erp系統(tǒng)　上線后，實(shí)際應(yīng)用效果與自己的理想應(yīng)用效果相差甚遠(yuǎn)。

　　這在應(yīng)用erp系統(tǒng)企業(yè)中是個(gè)非常普遍的現(xiàn)象。

　　在erp系統(tǒng)實(shí)施失敗的案例中，其最主要的原因就是：一個(gè)企業(yè)有了上erp系統(tǒng)的意向，消息傳開后，可能會(huì)有十幾個(gè)軟件提供商蜂擁而至，通過各種方式和渠道展示自己的企業(yè)和產(chǎn)品實(shí)力。處在買方市場(chǎng)的軟件應(yīng)用企業(yè)，往往會(huì)看花了眼，無所適從。而在提供商的競(jìng)標(biāo)過程中，為奪取“ 標(biāo)魁”，erp系統(tǒng)提供商`會(huì)通過將自己繪制的“完美藍(lán)圖”和“神話般許諾”等方法將erp系統(tǒng)銷售給客戶，至于中標(biāo)后的“藍(lán)圖”是否能夠?qū)嵤?，那就是軟件?shí)施工作人員的事情了。

　　面對(duì)如此眼花繚亂的erp系統(tǒng)選型市場(chǎng)，應(yīng)用企業(yè)如何做到“量體裁衣”的成功選型呢?應(yīng)用企業(yè)在選擇和使用erp系統(tǒng)的過程中，與軟件商精誠合作固然重要，而更重要就是樹立自主選型意識(shí)。只有選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的軟件、造就本企業(yè)的復(fù)合型人才，才能保證企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

　　綜合選型過程中的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，掌握兩大前提和四大原則是erp系統(tǒng)選型成功的必要條件。

　　一、選型前的兩大前提：“知己、知彼”

　　知己

　　企業(yè)是實(shí)施erp系統(tǒng)的主體，是erp系統(tǒng)軟件的買主，因此首先要弄清楚：　企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位是什么?同國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距是什么?影響企業(yè)生存與發(fā)展的障礙是什么?企業(yè)管理的瓶頸在什么位置?企業(yè)信息化的重點(diǎn)在什么地方?實(shí)施前后的差別要體現(xiàn)在哪里?找出企業(yè)自身的最迫切的信息化需求點(diǎn)，分清主次和自身的信息化癥結(jié)之所在，進(jìn)而為自己“量體選衣”，對(duì)競(jìng)標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行綜合考慮，找到最適合自己的供應(yīng)商。

　　知彼

　　做到“知己”只是完成了準(zhǔn)備工作的第一步。要想有條不紊，心中有數(shù)，還需要“知彼”。對(duì)于不同的軟件廠商而言，其產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)有所不同，即使是全球著名的erp系統(tǒng)提供商也有其軟肋。所以，在前面“知己”的基礎(chǔ)上，還要摸清楚提供商們的特點(diǎn)，比如復(fù)雜的項(xiàng)目制造型企業(yè)(航空、航天、大型船舶制造業(yè)等企業(yè))，國內(nèi)的erp系統(tǒng)提供商由于缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn);其提供此類服務(wù)的能力相對(duì)較弱，但是大中型企業(yè)的財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等模塊則是國內(nèi)erp系統(tǒng)提供商的強(qiáng)項(xiàng)，可以通過瀏覽相應(yīng)的網(wǎng)站來初步了解，必要的時(shí)候可以向同行咨詢，用戶的說法往往是最公正的。

　　“亂花漸欲迷人眼，博采眾長莫能離”，在紛繁復(fù)雜的erp系統(tǒng)選型過程中，切莫將自己的目光局限于有限的幾家企業(yè)身上，一定要博采眾長，“沒有最好，只有更合適”，通過“知彼”、“知己”的綜合考慮，相信企業(yè)會(huì)找到“量體裁衣”的erp系統(tǒng)軟件。

　　二、選型過程的四大原則：“合用、適用、耐用、好用”

　　在這個(gè)階段，應(yīng)用企業(yè)需要對(duì)參與選型的提供商進(jìn)行一一篩選，參與競(jìng)標(biāo)的erp系統(tǒng)廠商的無序競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)給選型企業(yè)帶來眼花繚亂的感覺，增加選型過程中的復(fù)雜程度和人為因素，同時(shí)也會(huì)引起erp系統(tǒng)提供商的“無限承諾”等低水平競(jìng)爭(zhēng)，這樣的后果最終還要由erp系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)自身來承擔(dān)。因此，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候設(shè)定一定的“最低準(zhǔn)入門檻”，使部分實(shí)力較弱的提供商提前出局。通過前幾輪的篩選后，使剩下的的提供商最好是適合與之進(jìn)行戰(zhàn)略合作的重量級(jí)軟件企業(yè)，這樣既能保證erp系統(tǒng)實(shí)施和以后維護(hù)的質(zhì)量，又能拿出更多的精力對(duì)軟件的具體功能、應(yīng)用等方面進(jìn)行深入的探討。

　　以下原則就是在選型過程中需要堅(jiān)持的。

　　1、合用原則——需求/功能適應(yīng)性原則

　　首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，erp系統(tǒng)僅是一種工具，就像錘子，讓它卸螺絲是不適宜的。erp系統(tǒng)軟件也是如此，并不能指望它能包治百病。

　　erp系統(tǒng)軟件能否用好，要堅(jiān)持其基本功能和技術(shù)是否適合需求為基礎(chǔ)。erp系統(tǒng)軟件形成的很長一段時(shí)間內(nèi)，其早期主要應(yīng)用對(duì)象是制造業(yè)，僅從制造業(yè)來看也分多種行業(yè)，例如：鋼鐵、化工、制藥、汽車、紡織等行業(yè)，他們的生產(chǎn)流程各不相同，但是erp系統(tǒng)軟件的基本功能應(yīng)用相同。根據(jù)企業(yè)管理的內(nèi)容分，erp系統(tǒng) 軟件包括：財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈、人力資源等部分，財(cái)務(wù)管理部分行業(yè)特性最弱，生產(chǎn)制造部分行業(yè)特性最強(qiáng)。

　　企業(yè)在erp系統(tǒng)選型中，首先要考慮的是其基本功能模塊是否滿足本企業(yè)需要，例如：財(cái)務(wù)管理部分是否有本企業(yè)采用的成本核算方法，是否滿足成本倒推方法(邯鋼經(jīng)驗(yàn))，合并報(bào)表功能是否滿足需要。供應(yīng)鏈管理是否有多倉庫管理功能等。以制造業(yè)解決方案為例，可以分為離散制造、流程制造或項(xiàng)目制造，是否支持多生產(chǎn)地點(diǎn)等。同時(shí)，erp系統(tǒng)提供商在哪個(gè)行業(yè)有優(yōu)勢(shì)，是否對(duì)本企業(yè)的信息化提供最佳的解決方案和實(shí)施與售后維護(hù)服務(wù)，這都需要企業(yè)在選型時(shí)綜合權(quán)衡。

　　除了關(guān)注erp系統(tǒng)軟件的基本功能模塊外，還要重視的是軟件本身采用的技術(shù)架構(gòu)，從用戶的角度來看，并非采用的技術(shù)架構(gòu)越先進(jìn)越好，單區(qū)域、單一組織的企業(yè)C/S結(jié)構(gòu)就能滿足的很好，B/S架構(gòu)反而會(huì)影響效率。企業(yè)片面的追求功能模塊的數(shù)量或價(jià)格的低廉，這些傾向性都對(duì)企業(yè)的選型十分不利。

　　2、適用原則——企業(yè)規(guī)模適應(yīng)性原則

　　erp系統(tǒng)的選型與應(yīng)用企業(yè)的規(guī)模適應(yīng)性有著密切不可分割的聯(lián)系，筆者在從事咨詢工作中屢次遇到“大腳穿小鞋”情況，一個(gè)大型集團(tuán)企業(yè)采用僅能滿足中小企業(yè)管理需求的軟件系統(tǒng)，不但在應(yīng)用中無法實(shí)現(xiàn)所需的管理需求，而且在未來的信息化建設(shè)中面臨再次選型和承擔(dān)高昂的軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成本問題(不同軟件系統(tǒng)的更換)。erp系統(tǒng)的應(yīng)用不但給企業(yè)帶來的是企業(yè)信息化的高效和便捷，更重要的是給企業(yè)帶來的先進(jìn)的管理理念。

　　從erp系統(tǒng)軟件的價(jià)格來看，軟件應(yīng)用企業(yè)規(guī)模不同差別會(huì)很大。俗語講：一分錢一分貨。因此在選型過程中要避免一個(gè)誤區(qū)，那就是“哪家報(bào)價(jià)低，就選擇哪家”。低價(jià)的背后隱藏的是否成功上線的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)軟件提供商來講，軟件應(yīng)用企業(yè)規(guī)模的大小，會(huì)極大的影響erp系統(tǒng)實(shí)施、服務(wù)和維護(hù)等多方面的成本。如果片面的壓低提供商的價(jià)格會(huì)影響他們?yōu)樽约何磥硖峁┓?wù)的水平。因此，用戶要根據(jù)自己的規(guī)模大小選擇最適合自己的“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。

　　3、耐用原則——可持續(xù)性發(fā)展原則

　　企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，需要伴隨著企業(yè)成長的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，一個(gè)企業(yè)要想在企業(yè)的發(fā)展過程中保持長久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須制定適合自身的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，來考慮管理企業(yè)的信息化問題。

　　因此企業(yè)在選型過程中，必須選擇具有國際領(lǐng)先的信息化理念和產(chǎn)品構(gòu)架的erp系統(tǒng)產(chǎn)品，具有可拓展性、滿足企業(yè)不斷成長的需要，并能伴隨企業(yè)的不斷成長和發(fā)展不斷提供相應(yīng)的解決方案。

　　4、好用原則——服務(wù)大于軟件原則

　　“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”是erp系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)所普遍認(rèn)知的定律。系統(tǒng)好用不好用，實(shí)施服務(wù)很關(guān)鍵。在IT技術(shù)飛速發(fā)展的今天，作為知名的erp系統(tǒng)提供商的產(chǎn)品，其先進(jìn)性和技術(shù)水平都相差無幾。而erp系統(tǒng)的實(shí)施、維護(hù)和服務(wù)水平直接影響到企業(yè)erp系統(tǒng)應(yīng)用的成敗和應(yīng)用效果。

　　所以，erp系統(tǒng)提供商的服務(wù)水平是應(yīng)用企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的問題，具有一流水平的實(shí)施及維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍的erp系統(tǒng)提供商是erp系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的根本，而在erp系統(tǒng)選型的過程中，很多企業(yè)往往僅僅關(guān)注的軟件提供商的產(chǎn)品，更甚至讓參與競(jìng)標(biāo)的提供商把自己的產(chǎn)品都拿來，對(duì)產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)小功能進(jìn)行對(duì)比和分析，這樣不但耗費(fèi)精力，更重要的是比到最后自己都不知道哪個(gè)提供商的產(chǎn)品更好了。綜上所述，在選型過程中，提供商的維護(hù)和服務(wù)水平也應(yīng)該是選型企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的問題之一。

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