CRM的高度自動(dòng)化

實(shí)施CRM軟件的目標(biāo)就是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM軟件極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

CRM軟件提供營銷工具助您快速面向大量客戶進(jìn)行營銷——通過多種營銷工具，面向大量客戶運(yùn)用短信、郵件群發(fā)等營銷手段，批量、低成本的營銷推廣，幫您提高銷售效率。

CRM軟件應(yīng)該提供服務(wù)收費(fèi)管理顯著改善您的服務(wù)收費(fèi)率——通過多維度的客戶分類，客戶服務(wù)收費(fèi)狀態(tài)和服務(wù)到期日一目了然，讓您的服務(wù)收費(fèi)工作有條不紊

CRM軟件提供熱線彈屏——直觀的顯示客戶信息、產(chǎn)品信息和服務(wù)到期日，讓您不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間去確認(rèn)客戶相關(guān)信息。

銷售過程考核——CRM軟件通過設(shè)置活動(dòng)類型的績效參數(shù)，根據(jù)活動(dòng)次數(shù)、活動(dòng)類型以及對應(yīng)的績效參數(shù)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)績效。量化您的銷售過程管理，讓您的業(yè)績考核不再局限于結(jié)果考核。

服務(wù)業(yè)績考核——服務(wù)業(yè)績由商品類別、區(qū)域以及故障類型等多種績效因素決定，并且與服務(wù)解決率和客戶滿意度直接掛鉤。

當(dāng)然CRM的高度安全性才是保障其日常自動(dòng)化操作的信任度。

CRM具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)權(quán)限模塊。每一個(gè)登錄系統(tǒng)的用戶都擁有自己獨(dú)立的權(quán)限。無論是數(shù)據(jù)讀取的范圍，還是數(shù)據(jù)修改、刪除、共享、分配都有各自的設(shè)定，普通用戶只能接受管理員分配的權(quán)限，不能自行修改。

雖然CRM提供多種數(shù)據(jù)報(bào)表例如：系統(tǒng)列表、html報(bào)表、excel報(bào)表等等，但是運(yùn)行這些報(bào)表包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)出都有嚴(yán)格的權(quán)限控制，大大保證系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的安全性。

用戶訪問CRM系統(tǒng)也有著嚴(yán)格的控制。首先我們可以給每一個(gè)系統(tǒng)用戶配發(fā)客戶端UKEY,沒有硬件數(shù)字密鑰的用戶無法登陸系統(tǒng)。其次我們還可以設(shè)定訪問CRM系統(tǒng)的電腦硬件。每臺電腦網(wǎng)卡都有獨(dú)一無二的MAC地址，只有被服務(wù)器認(rèn)可的MAC地址電腦才可以登陸系統(tǒng)。

為了防止一些惡意的數(shù)據(jù)修改或者刪除操作，CRM系統(tǒng)本身具有數(shù)據(jù)修改歷史記錄以及數(shù)據(jù)刪除回收站功能。最后，除了傳統(tǒng)的手工備份，SQL數(shù)據(jù)庫自動(dòng)備份外，CRM具有獨(dú)特的數(shù)據(jù)庫備份工具。

通過系統(tǒng)參數(shù)可以設(shè)置各種業(yè)務(wù)提醒數(shù)據(jù)，包括合同到期、服務(wù)回訪、聯(lián)系人生日等?？梢栽O(shè)置通過郵件或者對話框等多種方式進(jìn)行提醒，讓您的工作有條不紊日程管理。在日程管理中您可以按日、周、月等多種視圖模式查看自己的各種業(yè)務(wù)提醒信息。每天的工作一目了然，讓您不再丟三落四。

發(fā)布：2007-03-28 12:02 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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