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酒店管理中＂1--3--5--7＂理念

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　　酒店管理中"1--3--5--7"理念

　　一項承諾”:

　　總經(jīng)理承諾制.即酒店總經(jīng)理向客人承諾滿意服務(wù).

　　“三個督導(dǎo)”:

　　(1) 服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo);

　　(2)優(yōu)秀服務(wù)員督導(dǎo);

　　(3)實施標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo).

　　“五項必訪”:

　　(1) 客人投訴必訪;

　　(2)VIP客人必訪;

　　(3)重要節(jié)日入住酒店的客人必訪;

　　(4)酒店的賓客結(jié)婚、生日、生育、住院等必訪;

　　(5)協(xié)議、友好單位必訪。

　　“七個強化“：

　　(1)強化銷售龍頭意識;

　　(2)強化銷售人員的意識;

　　(3)強化"你變我變"的銷售意識;

　　(4)強化"你無我有"的特色意識;

　　(5)強化市場信息意識;

　　(6)強化效益意識;

　　(7)強化全員崗位促銷意識.

發(fā)布：2007-04-03 11:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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