協(xié)同基因植入企業(yè)的IT系統(tǒng)之中

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辦稅大廳里人滿為患的現(xiàn)象相信大家都并不陌生，對于老百姓來說，排長隊(duì)是太正常的事情了，更麻煩的是，并不是一次就能受理完成，跑上幾次更是已經(jīng)習(xí)以為常。然而現(xiàn)在，在南京國稅這樣的局面已是一去不復(fù)返。通過門戶整合了內(nèi)部的協(xié)同應(yīng)用后，南京國稅網(wǎng)上申報(bào)和電話申報(bào)率達(dá)到了98%以上！網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的全面應(yīng)用正是得益于協(xié)同應(yīng)用對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、行政許可等很多應(yīng)用系統(tǒng)的很好整合。

協(xié)同植入企業(yè)IT系統(tǒng)

三四年前，國內(nèi)用戶開始認(rèn)知和接受協(xié)同的概念。不過在當(dāng)時，他們更接受的是以O(shè)A辦公為核心的協(xié)同理念和應(yīng)用，甚至有人認(rèn)為OA辦公就是協(xié)同，而且?guī)缀跛械腛A廠商都變成了協(xié)同廠商。”事實(shí)上，這與我們當(dāng)初所提出的以通信為核心的協(xié)同理念產(chǎn)生了一些偏差?！包c(diǎn)擊科技總裁王志東表示。

當(dāng)然，我們不能否認(rèn)，在當(dāng)時的應(yīng)用環(huán)境，OA在推動協(xié)同應(yīng)用發(fā)展的過程中所起到的重要作用。”國內(nèi)特殊的應(yīng)用環(huán)境，使得在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，OA成了協(xié)同的代名詞。“金和軟件總裁欒潤峰說：”而在今天，協(xié)同所解決的問題絕不僅僅是實(shí)現(xiàn)自動化辦公那么簡單，企業(yè)內(nèi)部的溝通、企業(yè)的組織運(yùn)營和管理、有效的工作流和流程，協(xié)同的理念已經(jīng)貫穿到了企業(yè)的整個IT系統(tǒng)甚至是管理思想。

大家可以回想一下，在三四年前，企業(yè)用戶是不會要求OA系統(tǒng)可以發(fā)短信的，更不會要求其可以與即時通信、視頻會議等相結(jié)合； 而現(xiàn)在，這些都是OA系統(tǒng)的基本功能。“今天，用戶對協(xié)同的需求是顯性的，用戶有對多種通信工具進(jìn)行整合的需求，也存在著更為迫切的通信工具與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相融合的需求?！庇?jì)世資訊副總經(jīng)理曹開彬表示。

協(xié)同越來越像是一個基因，已經(jīng)滲透到了企業(yè)整個IT系統(tǒng)中的各個層面。比如，協(xié)同的概念已經(jīng)固化到了手機(jī)里，手機(jī)可以收發(fā)郵件、可以發(fā)即時通信，甚至可以與企業(yè)的erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合，并通過手機(jī)確認(rèn)訂單、進(jìn)行庫存的查詢等。“協(xié)同已經(jīng)無所不在，企業(yè)需要的是搭建一個協(xié)同的環(huán)境，無論是統(tǒng)一通信、電子郵件、即時通信，又或者是與ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，這些都只是企業(yè)協(xié)作的一部分?！盜BM軟件集團(tuán)中國區(qū)Lotus技術(shù)支持經(jīng)理陳巧明表示。

可以說，協(xié)同已經(jīng)走過了廠商炒作概念的階段，用戶對協(xié)同的需求是實(shí)時的，更是實(shí)實(shí)在在的。也正因如此，協(xié)同已經(jīng)回歸到了其專注于通信、協(xié)作，并通過IP電話、視頻會議、電子郵件、即時通信等通信手段貫穿企業(yè)的整個應(yīng)用系統(tǒng)的真諦。

早些年，業(yè)界有觀點(diǎn)認(rèn)為，協(xié)同軟件本身會形成一個細(xì)分市場，隨著市場的成熟，甚至?xí)霈F(xiàn)幾家協(xié)同軟件巨頭。而今天，我們發(fā)現(xiàn)，協(xié)同已經(jīng)更多地融入到了各種應(yīng)用軟件中，協(xié)同軟件獨(dú)立化、細(xì)分化的趨勢已經(jīng)不像以前那么明確了。像即時通信、視頻會議、電子郵件等工具型協(xié)同軟件朝著集多種功能于一體的協(xié)同工具發(fā)展； 協(xié)同平臺從一種平臺化產(chǎn)品演變成了協(xié)同的平臺化發(fā)展趨勢； 協(xié)同應(yīng)用軟件的概念逐步消失，因?yàn)楝F(xiàn)在無論是ERP、OA、CRM、HR等應(yīng)用軟件都蘊(yùn)含了協(xié)同的基因。

按需選擇整合方式

以前用戶要分別登陸到企業(yè)的ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等，以進(jìn)行業(yè)務(wù)處理； 而通過門戶進(jìn)行整合以后，用戶只要登錄到Web門戶，就可以通過這個入口進(jìn)入所有相關(guān)的系統(tǒng)?？梢哉f，門戶實(shí)現(xiàn)了多系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄，這是一種相對簡單的協(xié)同整合方式。

對于最終用戶來說，目前有兩種比較主流的協(xié)同整合展現(xiàn)方式： 一種是整合到即時通信的客戶端； 另一種就是整合到門戶。與門戶整合實(shí)現(xiàn)了多系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄不同，即時通信整合則是一種集中的消息展現(xiàn)?！艾F(xiàn)在，即時通信早已不再只是一種聊天工具，其成為了整合協(xié)同應(yīng)用的客戶端，除了可以完成其即時通信的基本功能外，還可以進(jìn)行流程的處理，甚至可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來?！辈荛_彬表示。

那么，終端用戶該選擇哪種整合方式呢？曹開彬認(rèn)為，根據(jù)用戶不同的需求對最終用戶進(jìn)行分級，并讓他們選擇適合自己的訪問方式是目前最有效的方法?！捌鋵?shí)這兩種整合方式并不矛盾，門戶是桌面整合的一種模式，即時通信也可以被整合進(jìn)去。最重要的是根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行選擇?！辈荛_彬說。

比如，即時通信的整合就更適合完成流程的審批。作為企業(yè)的中層管理者，如果下屬員工給他發(fā)了一個流程需要審批，管理者通過即時通信就能直接收到這個消息，并進(jìn)行處理和審批。王志東認(rèn)為，比較適合通過即時通信進(jìn)行協(xié)同整合的用戶通常具有這兩種特點(diǎn)： 一是組織機(jī)構(gòu)比較分散，有多處分公司和辦事處； 還有一種就是信息化系統(tǒng)非常完善，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化已經(jīng)非常成熟了，那么企業(yè)就可以通過即時通信集成單點(diǎn)登錄，然后分發(fā)下去。

陳巧明也強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該根據(jù)用戶的不同需求選擇訪問方式。“不同的用戶會適合不同的客戶端訪問方式，比如經(jīng)常做瀏覽性工作的用戶，就更適合使用瀏覽器的方式進(jìn)行訪問； 如果用戶需要做很多操作、編輯、修改等工作的話，可能就更適合選擇富客戶端； 還有一些用戶由于工作性質(zhì)經(jīng)常在外面跑，像保險(xiǎn)、電力等行業(yè)，他們可能就更適合通過移動設(shè)備使用即時通信的客戶端進(jìn)行訪問?！?/P>

此外，現(xiàn)在還有一種不需要安裝客戶端的訪問方式，就是使用瀏覽器，用戶不需要安裝任何軟件，直接登錄到網(wǎng)站就可以了，這有點(diǎn)類似于現(xiàn)在很流行的SaaS模式?！皬默F(xiàn)在來看，客戶端的展現(xiàn)方式仍然是主流，使用瀏覽器方式的用戶還非常少?！辈荛_彬介紹說，“但我個人覺得瀏覽器的方式在未來可能會越來越流行，應(yīng)用部署的方便會給其帶來很好的發(fā)展前景?！辈贿^，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，雖然瀏覽器應(yīng)用部署確實(shí)很方便，但其弊病也很致命，比如還無法支持復(fù)雜功能，以及在安全性上還有欠缺。

協(xié)同軟件“潤物細(xì)無聲”

2001年12月，離開了新浪的王志東，在北京創(chuàng)建了點(diǎn)擊科技，同時向業(yè)界拋出了一個重磅炸彈——提出協(xié)同應(yīng)用的理念以及協(xié)同軟件的概念。在當(dāng)時，業(yè)內(nèi)幾乎沒有人能夠理解協(xié)同的概念，就更不要說認(rèn)同了。

隨著協(xié)同軟件產(chǎn)品的推出以及在行業(yè)應(yīng)用的展開，在2005年，協(xié)同成為了一個被熱炒的概念，甚至幾乎是一夜之間，在國內(nèi)忽然冒出了幾百家做協(xié)同軟件的企業(yè)。記得在那個時候，王志東還曾深有感觸地表示，和四年前相比，越來越多的人開始關(guān)注協(xié)同軟件了，更多的用戶對協(xié)同應(yīng)用產(chǎn)生了興趣，更多的廠商加入了協(xié)同大戰(zhàn)。“三四年前，在協(xié)同軟件廠商如雨后春筍般成長的同時，工具型協(xié)同軟件、協(xié)同平臺、協(xié)同應(yīng)用軟件的細(xì)分市場也初見端倪。”曹開彬回憶說。

然而，在近兩年，我們發(fā)現(xiàn)，協(xié)同的聲音變?nèi)趿?，協(xié)同軟件不再是市場的焦點(diǎn)了，這是為什么呢？是因?yàn)橛脩魧f(xié)同應(yīng)用的需求不旺盛，協(xié)同軟件在國內(nèi)的應(yīng)用不成功嗎？顯然不是，今早已不是企業(yè)教育市場的時期了，用戶對協(xié)同的需求是實(shí)實(shí)在在的?，F(xiàn)在，協(xié)同越來越像是一個基因，已經(jīng)滲透到了企業(yè)IT系統(tǒng)中的各個層面，而不再是以一種獨(dú)有軟件的形式存在，這也使得協(xié)同軟件獨(dú)立化、細(xì)分化的趨勢不再像以前那么明確了。可以說，協(xié)同應(yīng)用已經(jīng)步入了一種“潤物細(xì)無聲”的務(wù)實(shí)發(fā)展階段。（CIO時代網(wǎng)）