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協(xié)同軟件的概念與特征

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IPV6的技術(shù)的推廣,以及其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與思想的普及,使第二代互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始悄然出現(xiàn),并且將在短時(shí)間內(nèi)逐步取代第一代互聯(lián)。第二代互聯(lián)網(wǎng)在個(gè)人級(jí)應(yīng)用上,主要是:BLOG(博客)、BBS(社區(qū)網(wǎng)站)、SNS(社交網(wǎng)絡(luò))、RSS(內(nèi)容聚合),在企事業(yè)單位的組織級(jí)應(yīng)用上, 主要是協(xié)同辦公與商務(wù),包括了實(shí)時(shí)與異步的信息流轉(zhuǎn)與共享、知識(shí)采集與利用等等?;诨?dòng)的知識(shí)管理KM、項(xiàng)目管理PM,基于誠(chéng)信和真實(shí)身份的企業(yè)信息門(mén)戶EIP和工作流管理WFM,乃至內(nèi)部管理社區(qū)論壇BBS、員工博客BLOG等等,這些應(yīng)用功能無(wú)一不是體現(xiàn)協(xié)同。   協(xié)同軟件的概念   即然WEB 2 的商務(wù)應(yīng)用是以協(xié)同為主的,那么什么是協(xié)同?什么是協(xié)同軟件?協(xié)同在漢語(yǔ)字典里的定義很簡(jiǎn)單,即:互相配合 。望文生義,協(xié)同軟件就是互相配合的軟件。綜合國(guó)內(nèi)外的一些相關(guān)資料,復(fù)旦協(xié)達(dá)在定義協(xié)同軟件時(shí)是這樣描述的:協(xié)同軟件是輔助多人多組織共同完成管理事務(wù)的應(yīng)用軟件。協(xié)同軟件的管理思想核心是:互相配合,協(xié)同者是人以及由人組成的組織,協(xié)同的目的是:完成管理事務(wù)。   協(xié)同與ERP、CRM的關(guān)系   我們知道,協(xié)同軟件是一種基于“互相配合”這一管理思想的應(yīng)用軟件,她與目前時(shí)興的ERP軟件和一度風(fēng)光的CRM軟件不同: ERP軟件的核心管理思想是“計(jì)劃”,通過(guò)計(jì)劃進(jìn)行日常管理監(jiān)控,以及進(jìn)行管理分析,以提供決策依據(jù)。ERP從物料資料計(jì)劃到制造資源計(jì)劃,再發(fā)展到企業(yè)資源計(jì)劃,都沒(méi)有脫離“計(jì)劃”這個(gè)核心。 CRM的核心管理思想是“關(guān)系”,即以客戶為中心,理清企業(yè)間各項(xiàng)管理要素之間的關(guān)系,例如:客戶與商機(jī)的關(guān)系,某一客戶對(duì)應(yīng)的商機(jī)次數(shù)與金額;與產(chǎn)品的關(guān)系,即某一客戶已經(jīng)或者準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品名稱、金額、數(shù)量;與聯(lián)絡(luò)人的關(guān)系,即某一客戶對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)人名稱、狀況等等。后來(lái)CRM再發(fā)展到ERM,企業(yè)關(guān)系管理,即可以按企業(yè)的任何一項(xiàng)管理要素為中心,分別查看與這個(gè)管理要素的各自關(guān)系。不管是CRM還是ERM,都是強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)管理要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。   協(xié)同與ERP、CRM之間的關(guān)系示意圖 在此我們應(yīng)該清楚的是:   ERP、CRM、協(xié)同等各項(xiàng)管理思想之間的管理對(duì)象有重疊。如財(cái)務(wù)管理,基于ERP就是財(cái)務(wù)的計(jì)劃、記帳、核算等等;基于CRM就是費(fèi)用項(xiàng)目的記錄、匯總等等;基于協(xié)同的就是請(qǐng)款、借支、報(bào)銷流程等等。   ERP、CRM、協(xié)同三者之間雖然有重疊甚至交叉,但理念各不一樣,不能用協(xié)同的理念去開(kāi)發(fā)和實(shí)施、應(yīng)用ERP、CRM,更不能以ERP、CRM的理念去做協(xié)同軟件產(chǎn)品。一個(gè)軟件產(chǎn)品期望面向用戶的所有應(yīng)用,可能什么都會(huì)無(wú)法用好。   協(xié)同與OA的淵源和區(qū)別   關(guān)于協(xié)同軟件與OA的淵源和區(qū)別,本人有專文就此做了詳細(xì)闡述,在此就重要內(nèi)容做簡(jiǎn)略闡述。   從名詞看區(qū)別   協(xié)同是“互相配合”,OA是“辦公自動(dòng)化”。OA概念很廣也很模糊,打字復(fù)印機(jī)是OA,WORD、EXCLE也是OA,90年代初財(cái)務(wù)軟件曾經(jīng)被稱為OA。從某種意義上而言,ERP、CRM也都是OA的分支。而協(xié)同所協(xié)作、配合的對(duì)象,也有很多與OA的對(duì)象相關(guān)。以被CCID、CCW、IDG等權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第一的復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP協(xié)同軟件為參照,雖然協(xié)同軟件與OA在應(yīng)用上有許多類似之處,甚至功能上有許多重疊,但他們之間有著根本的區(qū)別。協(xié)同軟件更關(guān)注的群組之間的協(xié)作,側(cè)重于工作流、溝通交流等方面;OA軟件是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ),對(duì)辦公資料、工作事項(xiàng)進(jìn)行記錄和反映。   從歷程看淵源   OA發(fā)展經(jīng)歷了:?jiǎn)稳藛问录?、單人多事件、多人多事件這三個(gè)階段,第四個(gè)階段,就是協(xié)同,是基于人或者組織互相配合完成各類事務(wù)。OA的第四個(gè)階段也涉及多人多事件,看似與OA第三階段相同,其實(shí)不然。OA第三階段更多的是記錄和反映事件,從復(fù)旦協(xié)達(dá)等國(guó)內(nèi)主流的協(xié)同軟件產(chǎn)品來(lái)看,OA第四階段的“協(xié)同”,綜合了Internet 技術(shù)和工作流思想,強(qiáng)調(diào)的是跨組織、跨區(qū)域的應(yīng)用。   協(xié)同OA是傳統(tǒng)OA發(fā)展的必然趨勢(shì)之一   協(xié)同在OA的應(yīng)用可以稱為協(xié)同OA,復(fù)旦協(xié)達(dá)等協(xié)同軟件廠商,都將協(xié)同OA作為其軟件產(chǎn)品的重要應(yīng)用方案之一。當(dāng)然,協(xié)同還有協(xié)同商務(wù)、協(xié)同政務(wù),同時(shí)協(xié)同商務(wù)、協(xié)同政務(wù)又與協(xié)同OA相關(guān)。   從產(chǎn)品看發(fā)展   從財(cái)務(wù)軟件與ERP的關(guān)系,可以看出OA與協(xié)同的包含與被包含關(guān)系;從MIS與ERP的關(guān)系,可以看出OA與協(xié)同核心理念不同的關(guān)系。參照ERP的發(fā)展歷程來(lái)看,傳統(tǒng)的OA要被協(xié)同所取代,但傳統(tǒng)OA所涉及的應(yīng)用會(huì)延續(xù)。就像產(chǎn)、供、銷的管理,在MIS時(shí)代和ERP時(shí)代都是信息化管理的應(yīng)用之一,但這些管理前后已經(jīng)有了本質(zhì)的區(qū)別了。因此,復(fù)旦協(xié)達(dá)等國(guó)內(nèi)主流的協(xié)同軟件產(chǎn)品,都延續(xù)了傳統(tǒng)OA的許多應(yīng)用,但并不表明協(xié)同這一全新的管理思想沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的應(yīng)用價(jià)值,也并不表明延續(xù)傳統(tǒng)OA應(yīng)用的協(xié)同軟件與傳統(tǒng)OA沒(méi)有區(qū)別。   協(xié)同軟件的特征   清楚了協(xié)同軟件的概念,以及協(xié)同與ERP、CRM、OA的關(guān)系、區(qū)別后,我們?cè)賮?lái)歸納協(xié)同軟件的特征。   從應(yīng)用上來(lái)看,協(xié)同軟件呈現(xiàn)出以下三大特征。   以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)   協(xié)同軟件綜合了Internet的技術(shù),強(qiáng)調(diào)的是跨區(qū)域、跨組織的應(yīng)用,甚至國(guó)外的協(xié)同軟件產(chǎn)品干脆就叫做Networks ,直譯過(guò)來(lái)就是:網(wǎng)絡(luò)辦公 。第二代互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)、誠(chéng)信,成為協(xié)同軟件應(yīng)用的基礎(chǔ)。   以流程協(xié)作為主   流程管理是近年來(lái)非常重視的一種管理,ISO管理中有一大部分內(nèi)容就是有關(guān)如何規(guī)范工作流程。傳統(tǒng)管理軟件中也有很多流程管理的概念,例如ERP中有很多內(nèi)容涉及流程,甚至傳統(tǒng)會(huì)計(jì)軟件也有帳務(wù)處理的流程。在ERP、會(huì)計(jì)軟件中的流程,只是一個(gè)輔助,呈現(xiàn)出固化、隱性等特征,而復(fù)旦協(xié)達(dá)等以流程為主的協(xié)同軟件,流程成為其串起各項(xiàng)管理事務(wù)的主線,并且呈現(xiàn)出柔性化、可視化的特征。這也是協(xié)同軟件與其他軟件相區(qū)別的主要特征之一。   以人為本   協(xié)同軟件的以人為本,體現(xiàn)在軟件的功能排列、流程組織、操作方式等方面?!叭恕笨梢允菃蝹€(gè)的自然人,也可以是由人組成的部門(mén)、按工作角色區(qū)別的群組等。例如,流程管理中,人作為流程中的一個(gè)“資源”之一被關(guān)聯(lián),并且賦予相應(yīng)的操作權(quán)限。人可以是單個(gè)的人,也可以是部門(mén),還可以是群組,同一流程節(jié)點(diǎn)中人與人的關(guān)系可以是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,也可以是非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。正確理解以人為本還要重申一個(gè)概念,以人為本不是以人為中心來(lái)定義流程,人不僅是一個(gè)自然人,而是一個(gè)部門(mén)的所有或者部分人,是一個(gè)群組的所有或者部分人。例如:復(fù)旦協(xié)達(dá)的協(xié)同軟件產(chǎn)品,流程參與者可以是:個(gè)人、部門(mén)、角色群組,流程節(jié)點(diǎn)間可以并行和串行,參與者處理完某一事務(wù)后,可以選擇同組人處理或者不再處理該事務(wù)。這些功能,都充分體現(xiàn)了以人為本的應(yīng)用思想。(復(fù)旦協(xié)達(dá))     
發(fā)布:2007-05-06 10:20    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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