CRM市場：惡性競爭沒有贏家

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幾年前，CRM市場出現(xiàn)了復蘇的良好跡象，當時業(yè)內有一種普遍的看法認為：CRM的春天已經到來，CRM行業(yè)將實現(xiàn)持續(xù)的增長。然而時至今天，CRM市場卻并沒有達到人們想象中的那種理想狀態(tài)，究其原因，混亂的市場定位、無處不在的價格戰(zhàn)正在使CRM市場變得混亂不堪。

　　混亂的市場定位

　　CRM的基本理念之一是客戶細分，為不同細分群體的客戶提供不同的產品，CRM系統(tǒng)本身也是如此。在國外，CRM系統(tǒng)有十分清晰的定位：有針對大型企業(yè)的CRM，如Siebel、SAP;有針對中型企業(yè)的CRM，如Saleslogix、Sage CRM、微軟CRM，也有針對小企業(yè)及個人用戶的CRM，比如Goldmine和ACT!?？墒沁@些常識性的東西到了國內卻變了味，先前曾看到有人撰文寫所謂的CRM六選一，將適合大型企業(yè)應用的CRM與低端個人應用的CRM系統(tǒng)相提并論，進行比較，簡直是驢唇不對馬嘴，讓人哭笑不得。

　　最近，有業(yè)內朋友在大型項目投標的過程中，遭遇了國內老牌廠商MyCRM，這家公司的介入使得整個投標變得毫無可比性。倒不是MyCRM有什么問題，而是其產品真的不適合大型企業(yè)的應用。。出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的，客戶缺乏常識和廠商缺乏自律，雙方都有責任。這種做法或許是擴大了客戶面，為CRM廠商增加了更多創(chuàng)收的機會，但是這種做法最終的受害者還是企業(yè)用戶自己。比如要買一輛載重卡車，而將解放卡車和夏利轎車一起投標，不論價格，還是產品都相差頗為懸殊，沒有可比性。

　　企業(yè)用戶如果不能清晰的認識廠商的市場定位，必然會造成CRM系統(tǒng)實施的失敗，暫且不說小系統(tǒng)業(yè)務功能是否強大，系統(tǒng)的可用性就是個大問題，針對小企業(yè)和個人應用的CRM系統(tǒng)無法支持大企業(yè)的大規(guī)模應用，由于沒有負載均衡機制和自身設置的缺陷會導致用戶數(shù)量的致命瓶頸。雖然企業(yè)可以一定程度上降低CRM的采購成本，但是得到的系統(tǒng)無法使用，根本無法解決企業(yè)的需求。