說說和ERP的關(guān)系

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       流程管理軟件是和流程相關(guān)的全部理念、策略、方法、工具的總和，是一個整體概念。ERP，是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，一方面是業(yè)務(wù)流程在企業(yè)中的IT固化，另一方面也超越流程的一般概念，包括規(guī)劃和管理企業(yè)的資源。雖然流程管理軟件比ERP寬泛得多，但并不是包括ERP的全部。

       我們可以這樣說兩者的區(qū)別：流程管理軟件注重設(shè)計，ERP注重執(zhí)行；流程管理軟件是管理，ERP是業(yè)務(wù)；流程管理軟件是動態(tài)，ERP是固化；流程管理軟件是全部，ERP是部分IT。

       流程管理軟件也總是和技術(shù)高度關(guān)聯(lián)的，現(xiàn)在的流程管理軟件也深入到了執(zhí)行，通過流程管理軟件系統(tǒng)不僅僅提供對流程生命周期管理的支持，也可以借助中間件來實(shí)現(xiàn)的從流程設(shè)計到工作流開發(fā)的過程。但是，通常這種流程管理軟件平臺上開發(fā)并不是面向企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也不應(yīng)該去代替企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而只是一些簡單的工作流，以及通過這樣的平臺實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的整合。所以，有人說流程管理軟件系統(tǒng)會最終取代ERP，我看還不如說流程管理軟件系統(tǒng)最終會和ERP實(shí)現(xiàn)整合。打個比方來說，如果企業(yè)是一臺計算機(jī)主機(jī)的話，流程管理軟件是一個主機(jī)的制造商，那么ERP就是CPU的制造商。不管理論上是多么可行，主機(jī)的制造商也絕不會去用自己的力量開發(fā)intel的CPU——道理就是這樣。

       下面我們跳出技術(shù)來說項目實(shí)施。流程管理軟件項目是一個運(yùn)營管理的項目，ERP是IT系統(tǒng)實(shí)施的項目。流程管理軟件是一項長期的工作，ERP是一個階段性的任務(wù)。他們也是兩類人來完成的，流程管理軟件是管理顧問來完成的，ERP是IT實(shí)施人員來完成的。

       一個企業(yè)在實(shí)施ERP之前，應(yīng)該首先實(shí)施流程管理軟件，如果不是全部也至少是部分，要首先梳理和呈現(xiàn)和價值鏈相關(guān)的流程。通過這樣的流程梳理和呈現(xiàn)，來定義哪些流程需要固化到了ERP中，ERP中流轉(zhuǎn)哪些表單，ERP和手工操作以及其他IT系統(tǒng)之間有哪些接口，ERP要提供哪些數(shù)據(jù)支持管理決策，ERP中的系統(tǒng)角色怎樣進(jìn)行配置，這些東西清楚了，上ERP就不會出大問題了。而這些都不是ERP本身能夠解決的問題，是需要在此前的流程梳理中去完成。企業(yè)在引入ERP的時候，實(shí)際上也引入了一些固化的流程，另一方面ERP也需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況去定制，這對于現(xiàn)實(shí)的企業(yè)來說無疑是一種變革。變革的是運(yùn)營的方式，同時也是管理的邏輯。

       雖然看起來確實(shí)應(yīng)該咨詢在前，ERP在后。但現(xiàn)實(shí)是的很多企業(yè)，卻是ERP走到前面去了，但流程管理沒有跟上。這其中有很多原因。首先，成熟的工具總是比理論來得早，來得快；第二，很多企業(yè)并不能夠明白它們之間的邏輯，而又普遍存在急于求成的思想，總是期待用快速的方式一次性解決管理的問題，對于工具的期待值過高；第三，是咨詢界的不成熟造成的局面，他們成長的速度趕不上成熟的工具舶來的速度。

       管理咨詢這個行業(yè)還比較年輕，在摸爬滾打中前行。這應(yīng)該是一個精英的行業(yè)，咨詢師應(yīng)該對于企業(yè)管理有充分的、深厚的理解，并且應(yīng)該具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過一個大浪淘沙的過程，這個行業(yè)最終會回歸一種理性和它的本來面目。企業(yè)管理是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，即使我們是流程顧問，也應(yīng)該明白戰(zhàn)略管理、人力資源、IT規(guī)劃、體系建設(shè)等等管理維度的邏輯，以及它們是怎樣在企業(yè)中發(fā)揮著作用，又怎樣結(jié)合在企業(yè)中形成一個管理的整體。我們幫助企業(yè)建立的流程管理體系，最后要必須支持企業(yè)的這種管理維度的集成和整合，給出面單個企業(yè)的個性化的解決策略——這才是顧問的真正價值。