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流程管理實(shí)施的誤區(qū)

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       實(shí)施一次漂亮的流程再造或優(yōu)化并不是重點(diǎn)，而是持續(xù)監(jiān)控并改進(jìn)流程的起點(diǎn)。管理不善的流程很快就會(huì)陷入問題不斷的狀態(tài)，企業(yè)必須不停的對(duì)流程指標(biāo)體系中的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并隨著需求的變化而重新設(shè)置。在流程管理中必須避免以下七個(gè)誤區(qū)：
    1、未與戰(zhàn)略問題相聯(lián)系。在流程分析中是否特別關(guān)注核心流程、企業(yè)戰(zhàn)略的競爭優(yōu)先級(jí)、顧客接觸度與批量的影響以及戰(zhàn)略適應(yīng)性？
    2、沒有以恰當(dāng)?shù)姆绞桨‘?dāng)?shù)娜藛T。流程分析是否只依賴于組織內(nèi)部和外部的專家，而沒有包含執(zhí)行流程的人，或是作為內(nèi)部顧客或供應(yīng)商這些與流程密切相關(guān)的人？
    3、沒有給設(shè)計(jì)小組和流程分析人員明確的授權(quán)并讓他們承擔(dān)責(zé)任。管理層是否設(shè)立了對(duì)變革的預(yù)期，并為了爭取成果而保持壓力？是否因?yàn)橐筮^多的分析而允許在流程改造中停止流程的運(yùn)行？
    4、除非進(jìn)行了根本性的“再造”，否則就不滿意。對(duì)徹底性變革的期望是否是以犧牲增量為代價(jià)的？如果是的話，就會(huì)損失由許多小改進(jìn)累積的效果。盡管會(huì)有工作的消減或結(jié)構(gòu)的改變，但流程管理不應(yīng)局限于縮小規(guī)模或重組。雖然會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)技術(shù)變革，流程管理也不應(yīng)局限于大的技術(shù)革新項(xiàng)目，特別是當(dāng)自動(dòng)化恰巧固化一個(gè)不合邏輯的流程時(shí)更是如此。
    5、沒有考慮對(duì)人的影響。變革是否與實(shí)施流程再設(shè)計(jì)的人的態(tài)度或技能相聯(lián)系？了解和處理流程變革中人的方面的問題是很關(guān)鍵的。
    6、沒有關(guān)注實(shí)施問題。流程是否被重新設(shè)計(jì)了但卻從未實(shí)施過？如果所提議的變革沒有被實(shí)施，繪制流程圖和采用標(biāo)桿法所做的大量工作就僅僅只有學(xué)術(shù)上的意義。需要進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目管理時(shí)間。
    7、沒有為流程的持續(xù)改造打好基礎(chǔ)。是否有一套測量機(jī)制以監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)隨時(shí)間的變化？管理者必須進(jìn)行檢查，以了解重新設(shè)計(jì)流程所預(yù)期的收益是否實(shí)際上得以實(shí)現(xiàn)。

       綜上：管理者必須確保其組織在流程改進(jìn)的持續(xù)研究總發(fā)現(xiàn)新的流程差距，流程的再設(shè)計(jì)必須成為定期檢查甚至年度計(jì)劃的一部分。


文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
發(fā)布：2007-03-27 14:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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