流程管理軟件
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全面管理：避開業(yè)務(wù)流程管理障礙
CIO們和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們都在使用業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）來改善服務(wù)質(zhì)量，并因此而打敗市場的上的其它競爭對手。做的好的話，流程管理軟件的全面管理方法將會消除日常業(yè)務(wù)實(shí)踐中的一些瓶頸。本文中，The Holly Group的流程管理軟件咨詢師Steve Weissman指出的一些在流程管理軟件實(shí)施當(dāng)中可能會遇到的挑戰(zhàn)，以及產(chǎn)生的錯誤；并對如何克服這些障礙給出了提示。
流程管理軟件是一種全面管理技術(shù)，用來合理化業(yè)務(wù)實(shí)踐和工作流，從而更好地服務(wù)客戶，并達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。流程管理軟件的主要作用是移除組織中的信息孤島和流程孤島，使所有工作人員能更好地一起工作，無論他們對信息的了解水平如何。
部署流程管理軟件失敗的一個原因是，組織并不如他們的所想的那樣了解自己，Weissman說。知識水平的不同取決于個人在公司的哪一層次結(jié)構(gòu)。取得全面管理成功的一個關(guān)鍵組件是打破公司合作的孤立性。
“與在辦公室中的一角，畫地為牢地工作的人們相比，真正做實(shí)事的人對工作是如何完成的有更加不同的見解，”他說。“這并不一定是壞事，但在你要開始改變一切之前，要保證這些觀點(diǎn)的一致性。”
第二個問題是，許多企業(yè)把流程管理軟件作為一種技術(shù)，而不是一種全面管理的實(shí)踐方法。
“你購買軟件也好，服務(wù)也罷，可能都是為了促進(jìn)這些信息管理和流程管理的不同形式，這的確是一個事實(shí)，但你最好是把這些東西作為最佳實(shí)踐，為組織的的工作服務(wù)” Weissman說。
但Weissman并不認(rèn)為該把流程管理軟件視為一項(xiàng)技術(shù)，他指出有許多使用產(chǎn)品與全面管理方法結(jié)合的方法來改進(jìn)工作流。“這些工具所體現(xiàn)出的更是某種程度的結(jié)合，而不只是流程管理軟件或ECM（企業(yè)內(nèi)容管理），這才更加促進(jìn)你所做的工具，從中獲得最大化的價值，”他說。這些工具或能演生于映射/模型工具，以及軟件開發(fā)模型。
流程管理軟件是一種全面管理技術(shù)，用來合理化業(yè)務(wù)實(shí)踐和工作流，從而更好地服務(wù)客戶，并達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。流程管理軟件的主要作用是移除組織中的信息孤島和流程孤島，使所有工作人員能更好地一起工作，無論他們對信息的了解水平如何。
部署流程管理軟件失敗的一個原因是，組織并不如他們的所想的那樣了解自己，Weissman說。知識水平的不同取決于個人在公司的哪一層次結(jié)構(gòu)。取得全面管理成功的一個關(guān)鍵組件是打破公司合作的孤立性。
“與在辦公室中的一角，畫地為牢地工作的人們相比，真正做實(shí)事的人對工作是如何完成的有更加不同的見解，”他說。“這并不一定是壞事，但在你要開始改變一切之前，要保證這些觀點(diǎn)的一致性。”
第二個問題是，許多企業(yè)把流程管理軟件作為一種技術(shù)，而不是一種全面管理的實(shí)踐方法。
“你購買軟件也好，服務(wù)也罷，可能都是為了促進(jìn)這些信息管理和流程管理的不同形式，這的確是一個事實(shí)，但你最好是把這些東西作為最佳實(shí)踐，為組織的的工作服務(wù)” Weissman說。
但Weissman并不認(rèn)為該把流程管理軟件視為一項(xiàng)技術(shù)，他指出有許多使用產(chǎn)品與全面管理方法結(jié)合的方法來改進(jìn)工作流。“這些工具所體現(xiàn)出的更是某種程度的結(jié)合，而不只是流程管理軟件或ECM（企業(yè)內(nèi)容管理），這才更加促進(jìn)你所做的工具，從中獲得最大化的價值，”他說。這些工具或能演生于映射/模型工具，以及軟件開發(fā)模型。
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