古代帝王解決績(jī)效的絕招

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績(jī)效的難題古代君王也遇到過(guò)。他們?cè)趺唇鉀Q的呢?梁山好漢們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上出生入死立下了不少戰(zhàn)功,然而隨后的“英雄排座次”卻讓宋公明傷透了腦筋。績(jī)效評(píng)價(jià)工作一著不慎，便會(huì)使管理者身陷 “績(jī)效門”漩渦。撫今追古，堯舜禪讓的背后，是堯帝長(zhǎng)達(dá)28年用心良苦的績(jī)效評(píng)價(jià)歷程;西漢初年政局穩(wěn)固的背后，則是“一線業(yè)務(wù)人員”與“二線支持與管理人員”績(jī)效大小的合理區(qū)分。一把手該如何度過(guò)績(jī)效難關(guān)?不妨從傳說(shuō)與歷史中采擷一二，窺斑見豹。

《水滸傳》中有段著名的“梁山泊英雄排座次”的故事。宋江在指揮了幾場(chǎng)勝仗之后，認(rèn)為時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，有必要總結(jié)一下工作，進(jìn)行組織建設(shè)?？墒牵绾胃鶕?jù)好漢們的績(jī)效貢獻(xiàn)來(lái)排座次呢?雖然前幾位的次序大致可以確定，但后面的排序要想理論個(gè)清楚，恐怕就會(huì)惹來(lái)諸多紛爭(zhēng)。這個(gè)典型的績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題，想必讓宋江非 常棘手。于是，有了書中“忠義堂石碣受天文，梁山泊英雄排座次”的一幕。有了這“天書”撐腰，宋江才為這次績(jī)效排序定調(diào)子，“眾頭領(lǐng)各守其位，休再爭(zhēng)執(zhí)，不可逆了天言!”各路英雄也連忙表態(tài)：“天地之意，物理數(shù)定，誰(shuí)敢違拗?”

我們更相信，宋江是這場(chǎng)戲的幕后策劃者，他一定是認(rèn)識(shí)到績(jī)效評(píng)價(jià)是如此之難，所以才巧妙地回避了它。既然說(shuō)不清楚，就讓老天爺去定吧，大家也就不好再說(shuō)什么，這個(gè)棘手問(wèn)題也就算是解決了。

《水滸傳》畢竟是戲說(shuō)歷史，可以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)地解決績(jī)效評(píng)價(jià)難題。但在史書記載的歷史事件中，無(wú)論是半信史，還是信史，都可以看到組織管理者在績(jī)效評(píng)價(jià)方面付出了巨大的心力。其中既有充滿智慧的光芒閃爍，又有力不從心的局促和危機(jī)。

堯舜禪讓，一段漫長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)價(jià)歷程

據(jù)《史記?五帝本紀(jì)》記載，堯開始和下屬探討接班人問(wèn)題的時(shí)候，距離他真正讓出帝位還有長(zhǎng)達(dá)28年的時(shí)間。其時(shí)，部落聯(lián)盟首領(lǐng)選擇接班人是一個(gè)可以開放 探討的問(wèn)題，利益相關(guān)者都可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但最終要由首領(lǐng)來(lái)決定。這一問(wèn)題是如此之重要，以至于要提前許多年進(jìn)行探討。而且，對(duì)候選者的資格沒(méi)有嚴(yán)格限制，堯的說(shuō)法是“悉舉貴戚及疏遠(yuǎn)隱匿者”。

在堯連續(xù)否定了多個(gè)人選之后，他的手下推薦了“平民、單身漢”舜。大臣們對(duì)舜的初步評(píng)價(jià)是：雖然他的父親愚昧、母親頑固、弟弟傲慢，但舜仍然能夠孝順、友愛地與他們相處且不讓他們走向邪惡。這是基于事實(shí)的描述法，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)他“好”或者“不好”，也沒(méi)有說(shuō)舜如何精通天文、地理等知識(shí)技能，更為關(guān)注的 是“做人”的基本面素質(zhì)。這個(gè)理由打動(dòng)了堯，堯隨即將自己的兩個(gè)女兒嫁給舜，以此來(lái)考核舜的“德行”。從此，堯?qū)λ催@位“未來(lái)的接班人”開始了漫長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程，可謂用心良苦。

首先，考核舜的“基本能力素質(zhì)”，即“齊家”的能力，看他是否有能力管理自己的家族，使其健康、良性的發(fā)展。舜對(duì)有著高貴背景的兩位妻子做了訓(xùn)誡之后，讓她們?nèi)ダ霞宜藕蚬?，她們都能夠按照舜的要求恪守婦道。通過(guò)這種完全基于事實(shí)的考核方式，舜的“齊家”能力得到了堯的認(rèn)可。

其次，考核他“定制度”的能力。堯讓舜去健全、完善以“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”這五種倫理為核心的道德制度體系，并付諸實(shí)施。這可以理解為一種類似制定人力資源管理政策方面的“職能工作”。事實(shí)證明，作為一名職能部門的負(fù)責(zé)人，舜的工作是成功的，因?yàn)檫@套制度體系得到了“考勤管理軟件下載”的認(rèn)可和服從，取 得了較好的效果。

再次，考核他“帶隊(duì)伍”能力。堯讓舜去負(fù)責(zé)管理百官，明確百官的崗位職責(zé)、理順?biāo)麄兊墓ぷ麝P(guān)系，使他們各司其職。舜的干部管理工作也獲得了成功。

復(fù)次，考核他“外部協(xié)作”的能力。堯讓舜負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)與各諸侯、使臣的關(guān)系。在舜的努力下，政府與他們都建立了和睦、穩(wěn)定的外交關(guān)系，并贏得了尊重。

然后，考核他“現(xiàn)場(chǎng)管理”的能力。舜又奉命去實(shí)地考察、巡視國(guó)家的山川地貌。即便是有風(fēng)雨雷電，舜卻從未迷失方向，總能完成任務(wù)。

通過(guò)以上種種績(jī)效評(píng)價(jià)，堯完全肯定了舜的績(jī)效表現(xiàn)，認(rèn)為“汝謀事至而言可績(jī)”，最終確定他為接班人。但績(jī)效評(píng)價(jià)至此還沒(méi)有結(jié)束，堯只是退居二線而未完全退出，舜也并沒(méi)有立即被任命為“總裁”，只是擔(dān)任“常務(wù)副總裁”的工作，而且在這個(gè)崗位上一干就是11年。因?yàn)?，堯雖然在選擇接班人方面開展了一系列的績(jī)效評(píng)價(jià)工作，但仍認(rèn)為這個(gè)決策還需斟酌，因?yàn)檫@只是基于自己作為直接上級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)，還不夠完整。所以，堯?qū)λ醋髁俗詈笠徊降目己恕?/p>

最后一步是堯讓所有重要的利益相關(guān)者表達(dá)自己的觀點(diǎn)、對(duì)舜進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)然，這也進(jìn)一步強(qiáng)化了舜擔(dān)任“總裁”的合法性，使其政權(quán)更為穩(wěn)固。結(jié)果，“天下諸侯朝覲者，不之堯之子而之舜;訟獄者，不之堯之子而之舜;謳歌者，不謳歌堯之子而謳歌舜。”

堯選擇接班人的過(guò)程歷時(shí)二十余年，候選人的范圍并不限于現(xiàn)有的核心層人員，即直接下級(jí)，而是廣泛征求意見，擴(kuò)展選擇對(duì)象，并最終選擇了平民單身漢舜;堯?qū)λ吹目?jī)效評(píng)價(jià)是全方位的，既包括對(duì)基本能力素質(zhì)的考核，又包括對(duì)“定制度、帶隊(duì)伍、外部協(xié)作、現(xiàn)場(chǎng)管理”等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核;最終制定決策時(shí)，還充分 征求了各方的意見，降低了政權(quán)交接的風(fēng)險(xiǎn)。

將相不和，趙惠王的績(jī)效評(píng)價(jià)敗筆

“負(fù)荊請(qǐng)罪”是有名的歷史事件，在這里我們要關(guān)注廉頗、藺相如這兩位績(jī)效管理中的被評(píng)價(jià)者，以及作為評(píng)價(jià)者的趙惠王。在《史記?廉頗藺相如列傳》中，司 馬遷用關(guān)鍵事件描述法來(lái)說(shuō)明藺相如的績(jī)效。首先，從和氏璧說(shuō)起，這是一件奢侈品，“價(jià)值連城”。但秦昭王“愿以十五城請(qǐng)易璧”的報(bào)價(jià)明顯缺乏誠(chéng)意和契約約束，這個(gè)交易也沒(méi)有發(fā)生。藺相如的業(yè)績(jī)是，運(yùn)用自己的勇氣和智慧使趙國(guó)保住了和氏璧，讓國(guó)家免受攻擊;第二件事，在一次外交場(chǎng)合，藺相如使自己的老板保住 了顏面，維護(hù)了國(guó)家的尊嚴(yán)。就這樣，藺相如“坐直升機(jī)”成為了趙國(guó)的“上卿”。

另外一位被評(píng)價(jià)者——廉頗，是攻城掠寨的高手，享有國(guó)際聲譽(yù)。一個(gè)例子可以說(shuō)明他在趙國(guó)的地位：秦王邀請(qǐng)趙惠王訪問(wèn)秦國(guó)，趙國(guó)內(nèi)部的判斷是，這次會(huì)面風(fēng)險(xiǎn)很高，趙惠王很可能有去無(wú)回，但不去又恐招人恥笑，最終決定赴會(huì)。廉頗送行時(shí)說(shuō)：“王行，度道里會(huì)遇之禮畢，還，不過(guò)三十日。三十日不還，則請(qǐng)立太子為 王，以絕秦望”。能夠與現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)探討繼承人問(wèn)題的人，必然是重臣。但這樣一位重臣，經(jīng)過(guò)一系列關(guān)鍵事件的績(jī)效評(píng)價(jià)之后，地位卻排在了藺相如的后面。

在評(píng)價(jià)廉頗和藺相如的績(jī)效貢獻(xiàn)，確定職位排序方面，趙惠王缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且與績(jī)效評(píng)價(jià)決策的關(guān)鍵利益相關(guān)者廉頗溝通不足。否則，廉頗也不會(huì)抱怨“我為趙將，有攻城野戰(zhàn)之大功，而藺相如徒以口舌為勞，而位居我上，且相如素賤人，吾羞，不忍為之下”。“將相不和”的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，藺相如的手下甚至認(rèn) 為他過(guò)于懦弱而要求辭職。

此時(shí)，趙惠王作為領(lǐng)導(dǎo)者，造成將相不和的關(guān)鍵責(zé)任人，應(yīng)考慮上卿的任職標(biāo)準(zhǔn)是什么，這些標(biāo)準(zhǔn)是否與下屬充分溝通并達(dá)成共識(shí)，“舍人”能不能做“上卿”;以及如何衡量藺相如的外交績(jī)效貢獻(xiàn)與廉頗的國(guó)防績(jī)效貢獻(xiàn)。還應(yīng)斟酌，對(duì)藺相如兩次卓越的績(jī)效表現(xiàn)，是提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更好，還是提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)更好?面對(duì)績(jī) 效管理過(guò)程中出現(xiàn)的將相不和，又該如何解決?但趙惠王沒(méi)有思考這些問(wèn)題，在將相不和的關(guān)鍵事件上沒(méi)有作為。若不是廉頗、藺相如這兩名“考勤管理軟件下載”胸懷坦誠(chéng)，管理者的敗筆甚或釀下滅頂之災(zāi)。

慶功宴后，劉邦的績(jī)效評(píng)價(jià)妙筆

西漢建國(guó)后，劉邦為了盡快穩(wěn)定來(lái)之不易的大好局面、避免再起戰(zhàn)火，立即根據(jù)將士們的績(jī)效貢獻(xiàn)進(jìn)行封賞。首先，他對(duì)在打敗項(xiàng)羽的戰(zhàn)爭(zhēng)中貢獻(xiàn)突出、相對(duì)獨(dú)立的各路軍事統(tǒng)帥進(jìn)行分封，給予最高封賞，即所謂“封異姓王”。因?yàn)檫@個(gè)群體功勞最大，也是最不穩(wěn)定的因素。然后分封爵位。這個(gè)過(guò)程充滿了爭(zhēng)議，焦點(diǎn)是“一 線業(yè)務(wù)人員”與“二線支持與管理人員”的績(jī)效貢獻(xiàn)大小問(wèn)題。劉邦認(rèn)為蕭何的功勞最大，所以得到的封賞應(yīng)該最多。而一線的功臣們則認(rèn)為，自己在戰(zhàn)場(chǎng)上出生入死，卻沒(méi)有一個(gè)舞文弄墨的行政后勤官員得到的多，大呼不公。這樣的爭(zhēng)吵持續(xù)了一年，才封了二十幾位功臣，其余的人仍然沒(méi)有得到封賞。輿論開始對(duì)劉邦不利， 未被分封的大臣們抱怨劉邦“所封皆蕭、曹故人所親愛，而所誅者皆生平所仇怨”。劉邦身陷“績(jī)效門”危機(jī)。

為擺脫困境，鞏固國(guó)家政權(quán)，劉邦針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取應(yīng)對(duì)措施。

第一，明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分戰(zhàn)略績(jī)效與執(zhí)行績(jī)效。在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)存在較大爭(zhēng)議。焦點(diǎn)問(wèn)題是文官蕭何的績(jī)效評(píng)價(jià)高于所有武官，這遭到了武官們的集體反對(duì)。面對(duì)大臣的質(zhì)疑，劉邦舉了個(gè)不是很恰當(dāng)，但很能說(shuō)明問(wèn)題的例子，有效地區(qū)分了戰(zhàn)略績(jī)效與執(zhí)行績(jī)效的差別。劉邦說(shuō)：“你們知道打獵是怎么 回事嗎?”大臣們說(shuō)：“知道。”劉邦又問(wèn)：“那你們也知道獵狗吧?”大臣們說(shuō)：“也知道。”劉邦說(shuō)：“這個(gè)打獵呢，追殺野獸、兔子的，是獵狗;指明野獸、兔子的位置的，是獵人。你們這些能夠抓到野獸的，只不過(guò)是功狗罷了，而蕭何能夠指出野獸的位置、適時(shí)放出獵狗，則是功人!”這樣一來(lái)，大家就不敢再說(shuō)什么 了。

第二，注重績(jī)效溝通，適時(shí)傳遞評(píng)價(jià)信息。劉邦是一位注重溝通的領(lǐng)導(dǎo)，能夠利用各種機(jī)會(huì)與大臣們交換關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)的看法。在一次 請(qǐng)大臣們飲酒的時(shí)候，劉邦要求大臣如實(shí)分析為什么劉邦能夠得到天下而項(xiàng)羽卻不能。大臣們的分析更多是關(guān)注劉邦本人的行為，即“陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，與天下同利也”，對(duì)劉邦的激勵(lì)手段給予了高度的稱贊。而劉邦卻避而不談自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，借機(jī)將張良、蕭何、韓信三位取得卓越績(jī)效的功臣推向前 臺(tái)，表達(dá)自己對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的觀點(diǎn)，為自己的分封行賞決策奠定輿論基礎(chǔ)，減少?zèng)_突的發(fā)生。劉邦還向重臣了解其對(duì)各官員的看法，拓寬績(jī)效評(píng)價(jià)的角度，減少偏差。例如，“韓信帶兵，多多益善”就發(fā)生在劉邦與韓信的一次績(jī)效面談的過(guò)程中。

第三，關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)反饋，保持績(jī)效評(píng)價(jià)策略的靈活性。劉 邦在辦公室的樓梯間看見一些將領(lǐng)聚在一起竊竊私語(yǔ)，就問(wèn)顧問(wèn)張良：“這些人在嘀咕什么呢?”張良說(shuō)：“陛下，您還不明白么，他們是在謀反啊。”劉邦說(shuō)： “天下馬上就要安定下來(lái)了，為什么還要**呢?”張良說(shuō)：“陛下您原來(lái)就是個(gè)老百姓，靠著這幫人得到了天下，而您現(xiàn)在給跟您關(guān)系比較近的蕭何、曹參都封了大官，把跟您結(jié)仇的人都給殺了?，F(xiàn)在朝廷在搞績(jī)效評(píng)價(jià)，大家都知道，您就是把天下都送出去，恐怕也不夠這些人分的，所以，這些人擔(dān)心不但得不到封賞，反而 擔(dān)心因以前得罪過(guò)您而被您殺掉，所以，他們就商量著要**。”劉邦忙問(wèn)：“那怎么辦?”張良說(shuō)：“陛下現(xiàn)在最憎恨的人是誰(shuí)?而且，得大家都知道這事兒。” 劉邦說(shuō)：“雍齒跟我有過(guò)節(jié)，曾經(jīng)有幾次都讓我很沒(méi)面子，我很想殺了他，但考慮到他還有些功勞，所以有些下不了手。”張良說(shuō)：“那你就先封他吧，這樣大家就不會(huì)擔(dān)心自己沒(méi)有封賞和被殺了。”劉邦聽后，馬上著手落實(shí)有關(guān)部門為雍齒確定績(jī)效成績(jī)并封侯。沒(méi)有被封的大臣們聽到這件事后，高興得喝酒慶祝。

無(wú)論是傳說(shuō)，還是史實(shí)，都證明了績(jī)效評(píng)價(jià)是“一把手”工程，制定評(píng)價(jià)體系，以及對(duì)關(guān)鍵崗位的績(jī)效評(píng)價(jià)都需要領(lǐng)導(dǎo)者親歷親為;績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容需要涵蓋多個(gè)角度，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，既包括業(yè)績(jī)，也包括能力與態(tài)度;績(jī)效評(píng)價(jià)決策的制定要聽取多方利益相關(guān)者的意見，保證決策的質(zhì)量。

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