裝飾公司業(yè)務(wù)員談單43問

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談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？

①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。

②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。

③是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。

④設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金

家裝咨詢常見問題43問

業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在日常工作時(shí),常常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的問題，為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶,公司特匯編"家裝咨詢常見問題43問",望各位業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在熟練掌握的前提下,靈活運(yùn)用。

1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答:對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算（1)大概的設(shè)計(jì)方案 (2)您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí),主要是根據(jù)的材料等級(jí),工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量價(jià)格比。(3)您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),帶來很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。

2.當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

   答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡單地以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容：（1)材料的等級(jí) (2)工藝的標(biāo)準(zhǔn) (3)工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆。甲公司用一個(gè)40元的日工刷一天,那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元。而乙公司用一個(gè)70元的日工人做磨退工藝，共用兩天,那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱,價(jià)格卻有高低?？偟膩碚f,我公司的質(zhì)量價(jià)格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。

3.當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答:對(duì)不起.您看到的價(jià)格,您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料,工費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多,這樣把所有的費(fèi)用加起來,報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜一些。

4.當(dāng)客戶詢問為什么有廠商鋪地板價(jià)格低，而由我公司鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎

樣回答？

答：對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出

產(chǎn)品，木地

板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

5.當(dāng)客戶詢問公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量價(jià)格比也高于其他的公司。

6.當(dāng)客戶詢問為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/㎡，乙級(jí)6元/㎡。

7.當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

    答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；?rdquo;的經(jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。

8.當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9.當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？

答:裝飾公司進(jìn)入裝飾市場后,也遵循了市場的普遍規(guī)律。即:由于多家公司激

烈的競爭,價(jià)格越來越低,服務(wù)及質(zhì)量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且

趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場

的競爭加劇,一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià),甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)

惠,促銷活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士都很清楚,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,因?yàn)槲覀兊睦麧櫢揪蜎]能

降低價(jià)格的空間了。其實(shí)是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.

而我們公司堅(jiān)決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)競爭的事情發(fā)生。因

此,我們?cè)谀壳袄麧欇^底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠。

10.當(dāng)客戶詢問：你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變化時(shí)應(yīng)該怎樣回

答?

答:當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但

有時(shí)通過圖紙做出工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差,當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過

實(shí)際花費(fèi)的10%,此外,還有一些項(xiàng)目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得

出具體的施工和報(bào)價(jià)。當(dāng)然，如果你在工程施工過程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減

我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可、簽字后通知施工。

11.當(dāng)客戶以:首期付60%、中期付35%、驗(yàn)收后付5%的付款方式持有異議時(shí),

應(yīng)該怎樣回答?

答:對(duì)不起,是這樣的，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是河南省建筑裝

飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本。我們無權(quán)更改其中的任何一項(xiàng)規(guī)定，付款方式也是一樣。河南省裝飾協(xié)會(huì)之所以有這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益。因此按照這個(gè)方式付款，對(duì)你將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了,我們得不到市場質(zhì)檢部門的認(rèn)可，你也將失去第三公正的保障。

12.當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?

    答:對(duì)不起，是這樣的，我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場的費(fèi)用。

13.當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

    答:對(duì)不起，是這樣的，在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi))也沒有能力（我們的利潤很薄)交納這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套，完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規(guī)的知名企業(yè),我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)。做為業(yè)主，你在與物業(yè)打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款，我們將合理承擔(dān)相應(yīng)的賠賞。

14.當(dāng)客戶問為什么裝修前交付定金,定金退不退.怎樣處理時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答:對(duì)不起,是這樣的,定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù),質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì),我們的價(jià)格基本認(rèn)可。交納定金后,我們就會(huì)為你開始量房和設(shè)計(jì)。我們通常設(shè)計(jì)分小組,而且最后由主管審核,一定能滿足你,因此在通常情況下定金是不退的,你支付的定金,我們將在你的尾款中扣除。

15.當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)部分時(shí)，怎樣回答?

答:另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。

16.但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要交3.3%的稅金時(shí),我們應(yīng)該怎樣回

答?

答:對(duì)不起.是這樣的.作為入駐家裝市場的企業(yè),我們已向家裝市場的管理部

門統(tǒng)一交稅.如果再開發(fā)票就要重復(fù)交稅.因此需要另收3.3%的稅金.

17.當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?

答:有的人認(rèn)為秋季裝修好，但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣節(jié)

氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮，變形，飾面干

裂的現(xiàn)象。當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題，但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富

的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套很有效的方法。譬如針對(duì)木材含水率較高的問題,我公司通

過實(shí)木線提前進(jìn)場進(jìn)行較長一段時(shí)間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮,變

型等現(xiàn)象,針對(duì)空氣濕這大,油漆容易起霧的問題,我們?cè)谟推嶂屑尤牖组_水等

等。另外,因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響,而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn),我們

建議客戶采用混油,既新穎美觀,又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是,裝修

質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的,決定因素是管理和工藝,無論是雨季還是非雨季施工,

我們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

18.當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應(yīng)該怎樣回答?

    答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請(qǐng)您完全放心，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題，我們?cè)谑┕げ牧系剡x擇上十分慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負(fù)責(zé)采購的。材料進(jìn)場后還要由客戶認(rèn)可,在工程的進(jìn)行中,本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查,本公司客戶服務(wù)部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查,以確保材料的質(zhì)量。

19.當(dāng)客戶詢問"我自己存有少量材料,想用在工程中,你們?cè)敢獠辉敢鉃槲已b修"時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答:可以，但我公司有統(tǒng)一,規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一客戶的利益,必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一,規(guī)范的程序來報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),中期預(yù)決算時(shí),可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。

20.當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭);而實(shí)芯則是以多層板為主。其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成品外觀與實(shí)木大致相同。

21.當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好,應(yīng)該怎樣回答?

    答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆，無須保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

22.當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好,應(yīng)該怎樣回答?

    答:地磚品種花色較多,價(jià)格相對(duì)較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的石材在石材里屬下品。此外石材較地磚的腳稍涼,如果經(jīng)濟(jì)情況很好,可選用高等石材,比較容易出效果,否則還是選擇地磚為宜。

23.當(dāng)客戶詢問是做清油好還是混油好,應(yīng)該怎樣回答?

    答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

24.當(dāng)客戶詢問是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗.木格窗好時(shí).應(yīng)該怎樣回答?

    答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能佳,但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便,價(jià)格較低,但氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用。

25.當(dāng)客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答:購買的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要特點(diǎn)：A、是個(gè)性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營造整個(gè)裝修格調(diào)，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。

26.當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)該怎樣回答?

    答:對(duì)不起,原則上是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無法得知改動(dòng)后是否存在問題,物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng),否則他們將不負(fù)責(zé)維修。

(以上答案在一般情況下可不答。如果有客戶執(zhí)意要求改動(dòng)，我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書,如改動(dòng)后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題,我公司只負(fù)責(zé)維修,不承擔(dān)其他損失。)

27.當(dāng)客戶詢問"你們公司裝修水平到底行不行"時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答:我們是鄭州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過企業(yè),我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案.都是由2-3名設(shè)計(jì)師共同完成的,力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣大家裝消費(fèi)者歡迎,因此我們一定不會(huì)讓您失望。

28.當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后,工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

答:當(dāng)您家工程出現(xiàn)問題時(shí),您應(yīng)及時(shí)和公司取得聯(lián)系,我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)

派工作人員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方面，解決質(zhì)量問題。

29.當(dāng)客戶詢問"你們公司管理人員這么多,是不是把管理成本都攤在我們客戶身上時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答:您盡可放心，我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的管理費(fèi)較低，而我公司之所以這樣重視管理,正是為了確?？蛻舻睦?在這個(gè)過程中你會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

30.當(dāng)客戶詢問一年保修能不能延長時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答：對(duì)不起,是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù),并不是我們公司自己制定的,而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年，三年的招牌,完全是一種不規(guī)范的市場行為,我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短,根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了。

31.當(dāng)客戶詢問我們施工隊(duì)以哪兒的人為主,是否是公司員工時(shí),應(yīng)該怎樣回答?

    答：我們公司的隊(duì)伍主要以湖北，安徽,江蘇工人為主。目前公司有10多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長期固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn)。公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你提供保障,只有通過公司嚴(yán)格管理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)。

32.當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí),你應(yīng)該怎樣回答?

答：我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè),來公司已經(jīng)幾個(gè)月了。一共承擔(dān)了家裝工程多少了,工程量多少萬元,我非常喜歡家裝行業(yè),我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，所以我選擇了《亮彩》公司,因?yàn)樗転槲覍?shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會(huì)。同樣,在我為你提供家裝服務(wù)時(shí),請(qǐng)你放心,我會(huì)非常認(rèn)真的,非常努力的為你做出又亮又光彩作品，又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案。你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我,但我做的方案還需要其他設(shè)計(jì)師討論,設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將充滿集體的智慧,請(qǐng)你放心。

33.如果施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)現(xiàn)了又晚了,應(yīng)該怎么辦?

答：這個(gè)你大可放心,這里對(duì)我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。開工第一天,

材料進(jìn)場時(shí),你要驗(yàn)收,如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字,并可要求立即

更換(你不簽字,我們是不可以開工的)。

34.如果工期延誤的話，3%的違約金是不是太少了,能否加多些?當(dāng)客戶對(duì)付款方式

提出疑問時(shí),怎樣回答?

    答：不可以,因?yàn)槲覀兪褂玫暮贤墙ㄔO(shè)部統(tǒng)一的家裝合同,所有的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的科學(xué)性。如果我們私自更改的話，市場不予認(rèn)證,你就等于失去了第三方的合理保障。再有，裝修過程中甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事,萬一你負(fù)責(zé)購買的主材沒有按期到貨,或物業(yè)方面水,電,氣等出了問題,都不屬于我方的責(zé)任,此時(shí)再看這3%,又是另外的感覺了,所以這3%的違約金既然是國家規(guī)定的,就是其合理性,制約的是雙方。

35.為什么做一個(gè)門的價(jià)格要比買一個(gè)門要貴的多?不都是實(shí)木(或混油)的嗎?

    答：首先從材料上來說,買的門用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門用的是大芯板或九厘板,五厘板等。所以從耐久性上說,做的門結(jié)實(shí)一些,其次買的甚至更高。如果真正的純實(shí)木門,如純櫸木門,純曲柳門,差不多要每平方米一千多元錢,那算下來就比做的門要貴的多了。

36.當(dāng)有客戶詢問你能否包清工時(shí),改怎樣回答?

    答：一般情況我們不包,而且為你考慮我們也覺的不劃算。首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料,除非你有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟闼徺I材料的原因,這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn)，你還得自己去買材料,包括各種材料,如釘子,水泥等,可能會(huì)耽誤你很多正常工作的時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事,不知你考慮過沒有,值不值的。

37.廚、衛(wèi)用的PVC扣板還是鋁扣板?

    答：這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn),主要根據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來定。PVC較經(jīng)濟(jì),而且顏色各類多,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價(jià)格是PVC板的一倍,如果你的廚,衛(wèi)面積較小的話,可選用鋁扣板,價(jià)錢可能不會(huì)高很多。

38.如果客戶選用其他品牌的乳膠漆,該怎樣計(jì)算單價(jià)?如果客戶提出你們出工,鋪料,乳膠漆我自己買怎么辦?

    答：如客戶提出自己買乳膠漆,可按其選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給其做預(yù)算。

39.公司有這么多的設(shè)計(jì)師,我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師?

    答：我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的,一般情況是三四人一個(gè)小組并進(jìn)行了風(fēng)格化分類.你可以先把你的想法跟我說一下,我們會(huì)研究后給你確定的方案,如果我們《亮彩》公司的設(shè)計(jì)不能滿足你的話,我相信其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通,有時(shí)需要修改,但我相信最終會(huì)滿足你的要求的。

40.當(dāng)客戶咨詢時(shí),只詢問價(jià)格不談設(shè)計(jì)的,應(yīng)怎樣回答?

    答：我不知道你的具體想法,沒法給你作詳細(xì)報(bào)價(jià)格，而且同一個(gè)項(xiàng)目,不同的裝修手法，價(jià)格也不一樣。不管怎樣我們的公司設(shè)計(jì)是以使用為基礎(chǔ)，個(gè)性是第二位的,我們會(huì)根據(jù)你的需要合理地分配你的每一分錢的，只有大概價(jià)我也無法估計(jì),因?yàn)榈燃?jí)不同,報(bào)價(jià)也不同,不少人感覺報(bào)價(jià)有點(diǎn)高,但合同簽訂后,基本上不會(huì)有增項(xiàng)或加價(jià)的可能,很多公司則不同。

41.當(dāng)客戶問到類似“為什么一根約1米長的石膏線6元錢一根,而你們的卻要12元錢一米.是不是太黑了,“這樣的問題時(shí),應(yīng)怎樣回答?

    答：我們的價(jià)格系統(tǒng)分為三個(gè)部分；（1）材料成本；（2）施工費(fèi)用；（3）各項(xiàng)費(fèi)用。而材料一項(xiàng)中除了主料外，還有許多輔料，不同的施工項(xiàng)目等施工用在總價(jià)格也不一樣的。石膏線雖然材料成本不高，但施工難度大，工藝要求高，人工費(fèi)所占比例較大。打個(gè)比方說，麥當(dāng)勞的漢堡一個(gè)要10元多錢，如果按材料算的話，也就二兩面、二兩肉，怎么能值10多塊錢呢？顯然按您的計(jì)算方法是不恰當(dāng)?shù)摹?/span>

42.誰都想要最好的施工隊(duì),而你們公司的施工隊(duì)伍之間水平肯定是有差別的，你們?cè)趺幢ＷC給我派的施工隊(duì)伍施工質(zhì)量最好呢?

    答:我們選擇施工隊(duì)都是經(jīng)過仔細(xì)考慮的,當(dāng)我們收了您的定金進(jìn)行測驗(yàn)后,您的單子就已報(bào)到工程部了,等您簽合同后,工程部會(huì)根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等。最終選定適合您家施工要求的施工隊(duì)。當(dāng)然,您更可以自由的選擇您喜愛的工長。

43.監(jiān)理是你們公司的,工人也是你們公司的,自己管自己,難免包庇,我們的利益保障從何體現(xiàn)呢?

    答:我們公司工程施工部和工程質(zhì)檢部是分開的,它們是兩個(gè)部門,相互合作,相互監(jiān)督,所以不存在您擔(dān)心的問題,因?yàn)楣こ藤|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益,更有客戶服務(wù)部的專職監(jiān)察定期巡察,將記錄及評(píng)語如實(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然,您也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理,就算是這樣,我們也要派我們的監(jiān)理,因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外,市場也會(huì)派巡檢人員,這也是您利益的有效保障之一。