廈門OA信息化
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家裝談單技巧-提問技巧
提問是資料搜集的一個重要步驟，引導案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
開放式提問
例如:"你當時有什么感覺?，"你認為有什么改善的辦法?"
封閉式提問
例如:“你是不是已經(jīng)盡了全力?”
刻度提問
例如:如果用1至10分去形容你和他的關(guān)系，10分是最高而l分最低，你會用幾多分?"
奇跡提問
例如:"在你生日那天，你許了一個愿，當你第二天睡醒時，你的愿望成真，你希望有什么改變?"
應付提問
例如:"快要考試了，你上學期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?"
有關(guān)例外情境的提問
例如:"請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗?"
非語言溝通技巧
非語言溝通技巧的特性有:
(1)無處不在，不可避免
(2)較少意識得到
(3)注重感受和情緒的表達
開放式提問
例如:"你當時有什么感覺?，"你認為有什么改善的辦法?"
封閉式提問
例如:“你是不是已經(jīng)盡了全力?”
刻度提問
例如:如果用1至10分去形容你和他的關(guān)系，10分是最高而l分最低，你會用幾多分?"
奇跡提問
例如:"在你生日那天，你許了一個愿，當你第二天睡醒時，你的愿望成真，你希望有什么改變?"
應付提問
例如:"快要考試了，你上學期成績很差，你會怎樣幫自己去爭取升級?"
有關(guān)例外情境的提問
例如:"請你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗?"
非語言溝通技巧
非語言溝通技巧的特性有:
(1)無處不在，不可避免
(2)較少意識得到
(3)注重感受和情緒的表達
(4)要配合語言溝通技巧運用
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