打電話的技巧 從準備到操作你都懂嗎？

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 內(nèi)容簡介：貨代銷售怎么打電話?貨代打電話的技巧有哪些?貨代打電話怎么才不好讓客戶拒絕?本文中將介紹一些貨代打電話的技巧與大家分享，如果能幫助到你，世界工廠網(wǎng)小編會感覺到十分的榮幸。

    貨代銷售怎么打電話?首先準備下自己前期開發(fā)客戶所需要的：

    一：先給自己下一個日目標。例：我計劃我今天要打40個有效電話(不包括忙音空號等)，目標一旦確定就一定要執(zhí)行，我相信這點對新人尤其是剛畢業(yè)的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。

    二：準備一個CRM客戶管理軟件或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料(包含談話內(nèi)容)。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業(yè)務(wù)員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據(jù)情況制定跟蹤計劃。

    三：了解自己的客戶群體，根據(jù)自己的客戶群體找客戶資料。我覺得這點挺重要的但是目前來說我不了解我自己的客戶群體在哪?反正現(xiàn)在一開始主要是鍛煉自己的實操能力抱著黃頁天天啃。其全途徑有六：1、網(wǎng)上找資料(人才網(wǎng)、制造網(wǎng)、工廠網(wǎng));2、黃頁;3、同行同事同學;4、親朋好友;5、交易會派名片;6、掃樓掃街。

    準備階段結(jié)束后開始進入操作階段

    一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

    1.介紹你和你的公司

    2.說明打電話的原因

    3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當和你談，或至少愿意聽你說下去。

    引起電話另一端客戶的注意

    電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)”——(熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%、腔調(diào)、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;

    忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

    所以個人認為象我這樣的貨代新手最好在打電話前一定要準備【電話腳本】即：電話草稿。他能幫助你不會慌張對客戶的問題對答如流因為客戶的問題總共就是那么幾個真正要挑戰(zhàn)的是是自己!我個人的腳本正在完善中……下午要去參加個貿(mào)易會來不及寫以后有空補上各位有過電話經(jīng)驗的也可以寫寫自己的心得!不用怕寫出來的結(jié)果怎樣?不用怕被人看，因為自己寫出來給大家看了大家才能明白你哪些地方做的不對哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就會有收獲，最怕的是你光想不做!

    下面是業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì)以及一些客戶問題回答精粹(在此感謝總結(jié)這些經(jīng)驗的前輩們)：

    業(yè)務(wù)員必備的知識和心理素質(zhì)

    做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆。

1、充實自己的業(yè)務(wù)知識：

    A、操作流程的學習;B、運價知識的掌握;C、港口及國家的了解;D、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。

    2、對公司業(yè)務(wù)的了解：A、了解公司的優(yōu)勢、劣勢。B、了解公司在市場的地位，及運做狀況。

    3、對市場進行調(diào)查：A、了解同行的運價水平;B、了解客戶所需船東的運價、船期、全程、目的港代理等;C、預見將來市場情況。

    4、要有刻苦耐勞的精神：A、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率;B、可以從100個客戶當中挑選出10個重點攻克，從中找出我們需要的客戶群體。

    5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上

    網(wǎng)友談貨代打電話的技巧：

    最近打電話時，我不再像以往一樣一本正經(jīng)的講一大堆話，而是稍微隨意一點，讓對方覺得你不單單是在推銷公司的業(yè)務(wù)，而是和聊天一樣的，僅僅是問一下，要不然誰都會煩，接到電話一聽是貨代，就直接掛了。而且笑容雖然看不到，但是笑聲還是可以有的，我發(fā)現(xiàn)笑聲可以讓對方不好意思直接掛你的電話，這樣就有機會展開下面的話題，當然有特殊的例外。

    目標客戶不一樣，所以電話的方式技巧不一樣。像我們公司每天要求50個salescall，基本上就是xx先生/小姐你好，請問你們公司做拼箱嗎?不做直接就掛了，有拼箱再慢慢展開攻勢。一般女性接電話你可以把聲音的激情度提升一個檔次，(大家有的時候聽電話都知道對方是否在睡覺就是這個道理)，有的客戶愿意主動給你介紹自己的就做傾聽者，更多的還是自己抓住重點來做介紹，一般介紹自己公司以及優(yōu)勢的時候語調(diào)可以著重一點。還有就是至少4句話以內(nèi)就得讓客戶明白你的用意!切忌說一大堆不關(guān)主題的“肺話”真的是肺腑之言的話，但確實是用肺在說話--廢話。還有就是帶著很明顯的目的打電話，要么就是要別人的QQ、MSN、email等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式。尤其對一些有意向的客戶記錄下來!方便日后聯(lián)系!

    當然我也只就我個人的經(jīng)歷說說，一天50個有效電話必須得提高效率，而且打同行跟打直客收到的效果出入很大!

有空來看看我們的功能視頻演示：

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