當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 泛普各地 > 福建OA系統(tǒng) > 廈門OA系統(tǒng) > 廈門OA信息化
銷售員打死也不能說的5句話
從銷售心理學來講,總是質(zhì)疑客戶的理解力,客戶必定會產(chǎn)生不滿,會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重,進而產(chǎn)生逆反心理,這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!
除了上述銷售人員需要謹記的說話方式,還有一些話是銷售人員打死也不能說的!你知道是哪些話嗎?接下來就告訴你。
不說主觀性的議題
在商言商,銷售人員最好不要和客戶說一些與你的推銷無關(guān)的話題,要說就說那些“今天的太陽好大”之類的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識的話題,你說得對也好,錯也好,這些對你的銷售沒有任何實質(zhì)意義!
一些新人由于剛?cè)诵胁婚L時間,經(jīng)驗不足,難免會出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候。爭得面紅脖子粗,貌似“占了上風”,但是可惜啊,一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了!這樣爭吵有什么意義呢?有經(jīng)驗的老推銷員,開始會隨著客戶的觀點展開一些議論,但是會在爭論中將話題引向推銷的產(chǎn)品上。對與銷售無關(guān)的東西,銷售人員要全部放下,盡量杜絕,閉口不談,因為主觀性的議題對我們的銷售沒有任何好處!
不說夸大不實之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能!因為客戶在以后的日子里,終究會明白你所說的話是真是假。銷售人員不能為了一時的銷售業(yè)績而去夸大產(chǎn)品的功能和價值,這樣的結(jié)果就像一顆“定時炸彈”,一旦爆炸,后果將不堪設(shè)想!
任何產(chǎn)品都存在著不足的一面,銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場,讓客戶心服口服。要知道,任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!
不談隱私問題
我們要體會客戶的心理,而不是去了解客戶的隱私,更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷員常犯的一個錯誤, “我談的都是自己的隱私問題,這有什么關(guān)系?”錯!就算你只談自己的隱私,把你的婚姻、生活、財務(wù)等和盤托出,這些對你的銷售有什么實質(zhì)性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o意義,浪費時間,更浪費你推銷的商機!
少問質(zhì)疑性話題
在和客戶談話的時候,你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題?
如果你擔心客戶聽不懂你說話,不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話,客戶肯定會反感。從銷售心理學來講,總是質(zhì)疑客戶的理解力,客戶必定會產(chǎn)生不滿,會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重,進而產(chǎn)生逆反心理,這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!
如果你實在擔心客戶不太明白你的講解,不妨用試探的口吻去了解對方:“您有沒有需要我再詳細說明的地方?”這樣說,會讓客戶更好地接受你。給推銷員們一個忠告:不要把客戶當成傻瓜,客戶往往比我們聰明,不要用我們的盲點去隨意取代他們的優(yōu)點!
回避不雅之言
每個人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷售中,銷售人員千萬不能講那些不雅之言,不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!
比如,你是個壽險推銷人員,你和客戶談話的時候,最好回避諸如“死亡”、“沒命了”“完蛋了”之類的詞語。那些有經(jīng)驗的推銷員,對這些不雅之言往往會以委婉的話來替代這些比較敏感的詞,如“喪失生命”、“出門不再回來”等。不雅之言,人們不愛聽,銷售人員的個人形象也會大打折扣,這是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意,也許優(yōu)雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!
- 1業(yè)務(wù)員的忌諱
- 2粵快遞業(yè)務(wù)收入居全國首位(圖)
- 3家裝公司解決方案(2)
- 4家裝談單技巧-溝通的技巧
- 5福建施工工程管理軟件口碑好
- 6盈利能力差力拓出售鐵礦業(yè)務(wù) 或看空礦市
- 7跑業(yè)務(wù)除了腿要勤,還有個小技巧(組圖)
- 8裝修公司業(yè)務(wù)員培訓
- 9業(yè)主常問的問題總結(jié)
- 10十大妙招讓顧客喜歡你!
- 11職場關(guān)注:如何成為業(yè)務(wù)銷售高手
- 12綠地海外業(yè)務(wù)今年醞釀香港上市
- 13專業(yè)人士教您立體墻貼選購技巧
- 14枯木逢春--再談銷售中的“動力對話”
- 15在OA辦公軟件系統(tǒng)論壇中發(fā)布工作心得和對工作的建議
- 16中國汽研12年報點評:檢測業(yè)務(wù)成為公司主要收入來源
- 17經(jīng)紀業(yè)務(wù)慘淡券商轉(zhuǎn)型搞副業(yè) 網(wǎng)上開店賣名酒名表
- 18企業(yè)在進行辦公自動化工作時,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息交流平OA平臺
- 19銷售技巧與話術(shù):擴大痛苦法(拳頭)
- 20如何將計算機技術(shù)應(yīng)用于OA辦公自動化中的
- 21設(shè)計師怎樣讓業(yè)主服從自己
- 22浙江亞廈裝飾股份有限公司關(guān)于使用自有資金對成都恒基裝飾工程有限公司增資的公告
- 23裝飾公司開發(fā)技巧——業(yè)務(wù)篇1
- 24小區(qū)獲取客戶技巧(3)
- 25家裝業(yè)務(wù)員談單技巧
- 26設(shè)計師應(yīng)該具備的能力(1)
- 27民資通信業(yè)務(wù)將拼用戶服務(wù) 與運營商矛盾待解
- 28IT安全人才招聘難點之業(yè)務(wù)溝通技巧
- 29業(yè)務(wù)員咨詢解答培訓-有關(guān)材料方面
- 30營銷人員如何開發(fā)新市場-5
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓