物流行業(yè)ERP

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物流第三方管理軟件

　　第三方物流企業(yè)績效評價

　　發(fā)達國家的物流實證分析表明，只有獨立的3PL占物流總量的50%時，現(xiàn)代物流業(yè)才能形成。巨大的需求，廣闊的發(fā)展空間，是中國3PL的基本情況。2003年我國第三方物流市場的規(guī)模已超過600億元人民幣，摩根士丹利預(yù)測，中國第三方物流市場到2010年年增長率將達到16%至25%。據(jù)IDC(國際數(shù)據(jù)公司)的調(diào)查結(jié)果表明，45%的企業(yè)將在未來一兩年內(nèi)選擇新的物流商，其中75%的企業(yè)將選擇新型物流企業(yè)，而不是原來的倉儲運輸企業(yè)，并且64%的企業(yè)將把所有的綜合物流業(yè)務(wù)外包給新型的物流企業(yè)，這幾個數(shù)字反映出第三方物流的市場需求相當可觀。

　　目前我國第三方物流的發(fā)展水平仍較為低下，企業(yè)對第三方物流的不滿意比例高達五成以上。企業(yè)面對數(shù)量日益增加的形形色色的物流服務(wù)商，總是無從選擇;第三方物流涉及的服務(wù)范圍很廣，很多物流服務(wù)商甚至難以對自己的整體水平做出一個客觀的評判。

　　只有對第三方物流企業(yè)進行績效評價與分析，才能夠正確判斷物流ERP的實際經(jīng)營水平，提高企業(yè)的經(jīng)營能力，進而增加企業(yè)的整體效益。由于物流活動具有多方性、過程復(fù)雜性和形成多樣性等特點，長期以來，物流績效的衡量缺乏行之有效的標準。

　　目前，我國物流行業(yè)處于發(fā)展階段，如果在建立物流系統(tǒng)的同時，實時進行績效評價，對不斷完善和提高物流管理水平，使其成為企業(yè)的“第三利潤源泉”具有重要意義。

　　因此，如何科學(xué)、全面地分析和評價物流企業(yè)的績效，已成為物流企業(yè)迫切需要解決的課題。

　　多年的實踐證明，眾多傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法存在如下幾方面的缺陷：側(cè)重于單一企業(yè)或單個職能部門的評價，不注重供應(yīng)鏈整體績效的衡量;數(shù)據(jù)往往來源于財務(wù)結(jié)果，在時間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)運營情況，導(dǎo)致企業(yè)只注重短期利益，而損害企業(yè)長遠發(fā)展?jié)摿?側(cè)重于對事件結(jié)果的事后評價，不能對供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進行實時評價分析，使得企業(yè)不能及時地糾正經(jīng)營過程的偏差;只注重企業(yè)內(nèi)部評估，不重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系。因此，在3PL迅速發(fā)展的今天，建立一套系統(tǒng)的績效評價方法，對物流ERP進行準確客觀的評價，顯得日益重要。

　　一、物流ERP績效評價體系建立的原則

　　在建立物流ERP評價指標體系時，一般應(yīng)遵循以下原則：

　　(1)系統(tǒng)性原則。物流ERP須針對內(nèi)外的各種情況都設(shè)立相應(yīng)的指標，系統(tǒng)科學(xué)地反映物流ERP的全貌，達到對企業(yè)整體的科學(xué)評價。

　　(2)層次性原則。指標應(yīng)分出評價層次，在每一層次的指標選取中應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵的績效指標進行重點分析。

　　(3)可比性原則。評價指標體系所涉及的經(jīng)濟內(nèi)容、時空范圍、計算口徑和方法都應(yīng)具有可比性，所以在建立體系的時候要參照國際和國內(nèi)同行業(yè)的物流管理基準。　　

　　(4)通用性原則。評價指標體系在物流ERP應(yīng)該普遍適用，同時應(yīng)在理論和實踐的發(fā)展變化中具有相對的穩(wěn)定性。

　　(5)經(jīng)濟性原則。評價體系應(yīng)當考慮到操作時的成本收益，選擇具有較強代表性且能綜合反映物流ERP整體水平的指標，以期既減少工作量，減少誤差，又能降低成本，提高效率。

　　(6)定量與定性結(jié)合的原則。由于第三方物流企業(yè)的績效涉及到的客戶滿意度等方面很難進行量化，所以評價指標體系的建立除了要對物流管理的績效進行量化外，還應(yīng)當使用一些定性的指標對定量指標進行修正。

　　(7)動態(tài)長期原則。由于選擇物流ERP后，貨主方與物流供應(yīng)商之間是戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系，所以對物流ERP的評價不應(yīng)該只局限在目前的企業(yè)狀況，而應(yīng)考慮物流ERP的長遠發(fā)展?jié)摿蛯ζ髽I(yè)的長期利益，要與企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。

　　二、物流ERP績效評價體系的建立

　　根據(jù)以上的七條原則，本文建立的績效評價體系分為三個大類，經(jīng)過細化的底層指標都可以直接量化或者容易給出定性評價。

　　1.功能指標：功能指標反映物流ERP各個增值環(huán)節(jié)的功能實現(xiàn)情況

　　(1)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、信息溝通水平、事后顧客滿意率;

　　(2)配送功能：配送安全性、配送成功控制、產(chǎn)品可得性、檢貨準確率;

　　(3)運輸功能：運輸能力、正點運輸率、運輸經(jīng)濟性、運輸車輛滿載率、運力利用率、在途時間、運輸準確率、商品損壞率;

　　(4)庫存功能：庫存能力、庫存周轉(zhuǎn)率、收發(fā)貨物能力、庫存結(jié)構(gòu)合理性、庫存準確率、預(yù)測準確率;

　　(5)采購功能：交付期、付款條件、訂單處理、與供應(yīng)商的關(guān)系;

　　(6)流通加工功能：工藝合理性、技術(shù)先進性、流通加工程度、對消費的促進作用。

　　2.經(jīng)營指標：經(jīng)營指標反映物流ERP當前的經(jīng)營狀況

　　(1)客戶服務(wù)水平：缺貨頻率、送貨出錯率、顧客滿意度、平均交貨期、訂單處理時間、準時送貨率、交貨柔性、訂單完成穩(wěn)定性、顧客保持率、每個顧客服務(wù)成本、信息溝通、事后顧客滿意率;

　　(2)管理水平：產(chǎn)品的殘損率、物流系統(tǒng)糾錯處理時間、供應(yīng)計劃實現(xiàn)率、設(shè)備時間利用率、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、管理人員比重;

　　(3)企業(yè)實力：財務(wù)投資能力、信息技術(shù)能力、設(shè)備先進水平、同行業(yè)影響力及業(yè)務(wù)范圍、市場占有率、市場增長率、新用戶開發(fā)成功率;

　　(4)信息化水平：硬件配備水平、軟件先進程度、信息活動主體的水平、信息共享率、信息利用價值率、實時信息傳輸量、信息化投資、客戶變動提前期、客戶變動完成率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、平均傳輸延遲、傳輸錯誤率;

　　(5)成本水平：單位產(chǎn)品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每個顧客服務(wù)成本，訂單反映成本、庫存單位成本;

　　(6)盈利水平：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率。

　　3.穩(wěn)定性指標：

穩(wěn)定性指標反映物流ERP的發(fā)展?jié)摿?，影響到物流ERP可長期經(jīng)營，并且與企業(yè)長期合作的可能性

　　(2)技術(shù)實力：技術(shù)人員比重、技術(shù)開發(fā)經(jīng)費比重、開發(fā)創(chuàng)新能力、技術(shù)改造資產(chǎn)比重、專利擁有比例、設(shè)備技術(shù)領(lǐng)先程度、硬件設(shè)施穩(wěn)定性;

　　(3)盈利能力：凈資產(chǎn)利潤率、總資產(chǎn)利潤率、資金周轉(zhuǎn)率;

　　(4)應(yīng)變力：信息化系統(tǒng)水平、預(yù)測能力、集成度、外部溝通、流程再造與延遲物流;

　　(5)企業(yè)聚合力：領(lǐng)導(dǎo)層的團結(jié)進取力、職工的凝聚力、員工滿意度;

　　(6)經(jīng)驗指標：行業(yè)服務(wù)時間、提供服務(wù)種類、成本節(jié)約比例、人才培養(yǎng)與培訓(xùn)、客戶穩(wěn)定性、供應(yīng)商穩(wěn)定性、歷史合作情況、利益與風險共享性、核心能力、戰(zhàn)略觀念兼容性;

　　(7)企業(yè)形象：員工素質(zhì)、經(jīng)營理念、市場信譽、社會責任。

　　三.物流ERP績效評價方法和技術(shù)

　　目前國內(nèi)學(xué)者提出的物流ERP績效評價方法有以下幾種：

　　以功效系數(shù)法為主、綜合分析法為輔的評價方法;

　　用層次分析法進行系統(tǒng)綜合評價;

　　采用綜合評價方法(模糊理論)對物流績效進行評價;

　　利用模糊綜合評判法對物流ERP績效進行綜合評判;

　　采用兩階段的物流系統(tǒng)綜合評價法(DEA/AHP)等，這些方法各有其優(yōu)缺點及適用范圍，在具體應(yīng)用時要根據(jù)物流ERP具體情況采用。

　　本文分析了對物流ERP進行績效評價的建立評價原則，給出了物流ERP比較完整的績效評價指標體系，希望對第三方物流企業(yè)的績效評價研究起到拋磚引玉的作用。

發(fā)布：2010-05-21 21:52 編輯：泛普軟件 · lj [打印此頁] [關(guān)閉]

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