百安居的高效供應(yīng)鏈管理

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歐洲裝飾建材超市第一品牌--來自英國(guó)的百安居，以一流的產(chǎn)品品質(zhì)、周到的全程服務(wù)、超低的市場(chǎng)價(jià)格，贏得了中國(guó)廣大消費(fèi)者的認(rèn)同，在同行業(yè)市場(chǎng)占有率名列前茅。其成功運(yùn)營(yíng)的背后離不開不斷優(yōu)化的供應(yīng)體系、高效的物流配送系統(tǒng)和功能強(qiáng)大的IT系統(tǒng)的支撐。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在完成市場(chǎng)初期跑馬圈地的"閃電戰(zhàn)"之后，2004年，外資建材超市及有實(shí)力的中國(guó)本土建材超市已將目標(biāo)鎖定在修煉內(nèi)功上。即，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，構(gòu)建完善高效的物流配送體系，進(jìn)一步降低成本、提高服務(wù)水平，為企業(yè)提高利潤(rùn)，并提升在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)的制勝能力。記者了解到，在這方面，來自歐洲的百安居無疑處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

1969年誕生于英國(guó)南安普敦市的B&Q（百安居），隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)之一的英國(guó)翠豐（Kingfisher）集團(tuán)。翠豐集團(tuán)實(shí)力雄厚，發(fā)展速度極快，日漸成為全球最為出色的裝飾建材企業(yè)。擁有30多年成功經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的B&Q，主要經(jīng)營(yíng)廚具、潔具、燈具、電工電料、油漆涂料、瓷磚、家具、軟裝飾、五金工具、木材地板、建材管件、園藝、家用電器等共50000多個(gè)品種的商品，目前已在全球10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有700多家倉(cāng)儲(chǔ)式裝飾建材連鎖超市，銷售額位列歐洲第一、世界第三，是國(guó)際化程度最高的建材連鎖超市企業(yè)。

1999年，B&Q攜其全球先進(jìn)的零售管理經(jīng)營(yíng)模式以及在中國(guó)臺(tái)灣開設(shè)連鎖店所獲得的豐富經(jīng)驗(yàn)，拉開了在中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)展的序幕。6月18日，B&Q第一家正式以"百安居"為品牌的大陸連鎖店--上海滬太店開業(yè)。隨后，百安居進(jìn)入全國(guó)布點(diǎn)階段，迅速擴(kuò)大規(guī)模。憑借一流的產(chǎn)品、周到的服務(wù)、超低的價(jià)格，百安居在中國(guó)消費(fèi)者心目中樹立起領(lǐng)先、可靠的品牌形象，為進(jìn)一步拓展中國(guó)市場(chǎng)打開了知名度。在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)出的"家居、建材、家裝"連鎖企業(yè)排行榜中，百安居分別榮獲2002年、2003年總銷售額以及單店平均銷售額兩項(xiàng)第一。目前，百安居（中國(guó)）已相繼在上海、蘇州、昆明、深圳、杭州、青島、武漢、廣州、北京、福州、南京等地開設(shè)了20家分店，擁有較大的市場(chǎng)份額。

百安居在中國(guó)取得如此佳績(jī)固然有眾多原因，但不容忽視的是，現(xiàn)代連鎖零售企業(yè)要保持高速健康運(yùn)轉(zhuǎn)，順暢高效的采購(gòu)體系和物流體系在其中起著舉足輕重的作用，直接關(guān)系到商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。下面就讓我們一起走進(jìn)這座橙色"大廈"，探尋百安居的成功之道。

行業(yè)難題困擾企業(yè)發(fā)展

在采訪中，百安居（中國(guó)）置業(yè)發(fā)展有限公司華北區(qū)總經(jīng)理文東先生認(rèn)為，與其他類型的超市相比，家居建材類連鎖超市在經(jīng)營(yíng)管理方面有很多獨(dú)特之處，同時(shí)這也構(gòu)成了建材連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)。

1. 特殊制作的商品種類多：如客戶定做的門窗等規(guī)格多樣且不統(tǒng)一，為滿足不同客戶的特殊需求，供貨商很難做到大規(guī)模統(tǒng)一生產(chǎn)、配送，增加了送貨、接貨次數(shù)，帶來整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)成本上升。

2. 條形碼的應(yīng)用參差不齊：目前國(guó)內(nèi)建材類商品很多沒有自帶條形碼，給門店經(jīng)營(yíng)管理造成極大不便，也導(dǎo)致了物流管理水平和運(yùn)作效率低下。

3. 銷售體制落后：在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，我國(guó)建材行業(yè)采用多級(jí)批發(fā)體制，現(xiàn)在雖然轉(zhuǎn)變?yōu)榭偨?jīng)銷、地區(qū)經(jīng)銷的方式，但是經(jīng)營(yíng)思路沒有變，表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)過多，不可避免地帶來庫(kù)存與資金占?jí)?，物流資源浪費(fèi)。

4. 家居建材商品由于自重大、體積大，客戶一般需要送貨上門。而提供"門對(duì)門"的配送服務(wù)，難免給供貨商和經(jīng)營(yíng)單位帶來很大麻煩，如需要多次聯(lián)系以確定送貨上門的時(shí)間，無疑增加了相應(yīng)人員與配送成本。

5. 由于存在國(guó)家治理超載、物流企業(yè)稅負(fù)不合理以及市場(chǎng)秩序混亂等問題，與運(yùn)作不規(guī)范的企業(yè)相比，正規(guī)的物流公司面臨著非常大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，給建材連鎖超市的物流外包帶來一定難度。

百安居意識(shí)到，針對(duì)中國(guó)家居建材行業(yè)的特點(diǎn)，要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須從供應(yīng)鏈的角度切入，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。幾年來，百安居主要在以下幾個(gè)方面加大力度，不斷完善管理。

完善采購(gòu)供貨體系

據(jù)文東總經(jīng)理介紹，嚴(yán)格來講，目前國(guó)內(nèi)建材連鎖超市雖然已建立起全國(guó)統(tǒng)一的銷售網(wǎng)絡(luò)，但還沒有一家實(shí)現(xiàn)了真正意義上的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送。現(xiàn)在百安居的商品采購(gòu)有總部統(tǒng)一采購(gòu)、地區(qū)采購(gòu)、門店采購(gòu)等不同的方式?？偛康牟少?gòu)部負(fù)責(zé)進(jìn)口商品、自有品牌商品與廠商直供商品的全國(guó)統(tǒng)一采購(gòu)，下達(dá)采購(gòu)訂單后，商品由百安居的簽約第三方物流公司--上海佳宇物流公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到百安居的物流中心或遍布全國(guó)的門店；而約20000多種特殊商品，則由各門店的訂貨辦直接向供貨商下單采購(gòu)，再由供貨商或其經(jīng)銷商直接送到門店或者顧客家中，并負(fù)責(zé)安裝、退換貨等售后服務(wù)。

百安居認(rèn)為，對(duì)建材超市來說，顧客滿意度非常重要?，F(xiàn)在百安居60%~70%的顧客都是回頭客以及經(jīng)朋友推薦來的，他們對(duì)整個(gè)銷售額的貢獻(xiàn)最大。因此，百安居始終把滿足客戶需求放在第一位。進(jìn)入中國(guó)以來，百安居通過一系列措施不斷縮短供應(yīng)鏈，優(yōu)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本，減少缺貨現(xiàn)象。

1. 建立合作伙伴關(guān)系。

百安居認(rèn)為，與供貨商之間不應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單的商品采購(gòu)關(guān)系，而是共同合作的商業(yè)伙伴。百安居提出："加入我們，支持我們，一起合作，一起發(fā)展，那將會(huì)是雙贏的結(jié)局！"成為百安居的供貨商后，不僅意味著產(chǎn)品銷售可以穩(wěn)定增長(zhǎng)，更為重要的是，通過與百安居合作，供貨商的產(chǎn)品能逐步進(jìn)入翠豐集團(tuán)亞洲中心的采購(gòu)體系，有機(jī)會(huì)進(jìn)入歐洲市場(chǎng)和全球其他建材連鎖超市，而目前翠豐集團(tuán)亞洲采購(gòu)中心的采購(gòu)額已達(dá)到每年近10億美元。

2. 減少供應(yīng)商數(shù)量。

百安居在達(dá)到一定規(guī)模、運(yùn)行逐漸平穩(wěn)后，開始對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化。到目前為止，已經(jīng)有200個(gè)區(qū)域型、中小型供應(yīng)商被百安居淘汰?，F(xiàn)在百安居在中國(guó)還擁有1000多家供貨商。百安居的目標(biāo)是，2004年大型供應(yīng)商的銷售額增長(zhǎng)比例最高提升10倍，最低也要達(dá)到60%，全國(guó)供應(yīng)商的比例要達(dá)到或接近30%。

3. 引入廠商直供模式。

為了進(jìn)一步規(guī)范自身的物流服務(wù)，百安居在2004年的深圳采購(gòu)大會(huì)上宣布，百安居將對(duì)銷售額排名前200位的供貨商（占百安居整個(gè)銷售額的70%~80%）推行廠商直供模式。即，由百安居總部統(tǒng)一向供貨商采購(gòu)，供貨商直接送貨到百安居的門店或物流中心。只有做到廠商直供，才能省掉許多中間環(huán)節(jié)，整合社會(huì)物流資源，提高物流效率，使供應(yīng)鏈管理更加優(yōu)化。據(jù)測(cè)算，廠商直供的商品采購(gòu)成本比中間商供貨可下降25%以上。目前，百安居已經(jīng)與科勒、東海瓷磚廠等部分廠家簽訂了直供協(xié)議。

4. 加速發(fā)展自有品牌商品。

自有品牌商品堪稱當(dāng)今世界商業(yè)發(fā)展的潮流趨勢(shì)，商品的品種和銷售額都在不斷增長(zhǎng)。專家分析，由于廣告成本低、采購(gòu)規(guī)模大，自有品牌商品可以與同類商品拉開25%~30%的價(jià)格差距，顯現(xiàn)出巨大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在中國(guó)，標(biāo)示著"B&Q"字樣的百安居自有品牌商品正加速面世，并以其鮮明的個(gè)性、超低的價(jià)格，受到越來越多消費(fèi)者的青睞。百安居（中國(guó)）總部提供的信息顯示，今年5月以來，全新面世的百安居自有品牌商品系列超過10個(gè)，幾乎覆蓋家庭裝潢、居家生活等各領(lǐng)域。與此同時(shí)，百安居自有品牌商品的銷售額節(jié)節(jié)攀升。到2008年，百安居在中國(guó)市場(chǎng)的年銷售額將超過150億元人民幣，屆時(shí)自有品牌商品的銷售額將占據(jù)10%~15%的比例，達(dá)到15億至20億元人民幣。

5. 提高信息管理水平。

為了滿足企業(yè)發(fā)展的需要，百安居正在開發(fā)面向供應(yīng)商的B2B采購(gòu)平臺(tái)。采用該系統(tǒng)后，供應(yīng)商可以直接上網(wǎng)查詢自己商品的銷售情況，其最終目的是變百安居的被動(dòng)采購(gòu)為供應(yīng)商的自動(dòng)補(bǔ)貨。預(yù)計(jì)該系統(tǒng)將于2005年3月投入運(yùn)行。屆時(shí)，百安居的商品采購(gòu)信息化管理水平將提升到新的高度。

采用先進(jìn)的信息系統(tǒng)理順進(jìn)銷存

作為一家經(jīng)營(yíng)品種超過50000種的零售企業(yè)，百安居每天要管理眾多的商品，涉及繁復(fù)的商品采購(gòu)、記賬、庫(kù)存與銷售管理。這些都迫使百安居考慮改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，理順進(jìn)銷存的關(guān)系，掌握良好的物流狀態(tài)，為在中國(guó)的進(jìn)一步發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

早在開業(yè)之初，百安居就采用了一套國(guó)產(chǎn)軟件管理進(jìn)銷存。但是，隨著開店數(shù)量不斷增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，該系統(tǒng)漸漸地滿足不了實(shí)際需要?？紤]到企業(yè)未來發(fā)展，百安居決定投入巨資，在整個(gè)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)中引入世界領(lǐng)先的SAP零售業(yè)管理信息系統(tǒng)，將其業(yè)務(wù)水平提升到新的高度。該項(xiàng)目于2001年5月開始實(shí)施，同年12月3日正式上線。

可以說，百安居對(duì)于SAP零售業(yè)解決方案的強(qiáng)大功能了解頗深，在英國(guó)總部早已采用了該系統(tǒng)，并取得了顯著的效果。百安居中國(guó)采用的主要模塊包括：

1. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊MM，具體分為供應(yīng)商管理（包括供應(yīng)商編號(hào)、名稱等信息）和商品信息管理（包括商品名稱、商品描述、類別、原產(chǎn)地、進(jìn)價(jià)、零售價(jià)等信息）兩部分；

2. 零售管理模塊Retail，包括銷售管理、配送管理等功能；

3. 供應(yīng)鏈管理模塊SC，包括訂貨管理、收貨管理、入庫(kù)管理等功能；

4. 財(cái)務(wù)結(jié)算模塊FI，完成與供應(yīng)商的貨款結(jié)算。

系統(tǒng)成功上線后，百安居的員工馬上體驗(yàn)到了信息管理系統(tǒng)為企業(yè)和個(gè)人帶來的快捷與方便。首先，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、可視化管理，總部可以隨時(shí)了解任何門店在任何時(shí)間的銷售與庫(kù)存情況，便于評(píng)估整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)情況，以加強(qiáng)統(tǒng)一管理，減少庫(kù)存，降低成本。其次，大幅度縮短了結(jié)賬時(shí)間，對(duì)賒賬和應(yīng)收賬款的管理也有了很大改善。原來每日結(jié)賬需要干到凌晨的情況一去不復(fù)返了，如今只需3個(gè)人3個(gè)小時(shí)就可以完成結(jié)賬。第三，借助于該系統(tǒng)，百安居的開店成本下降了30%。這些數(shù)據(jù)不僅說明了利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改善管理、優(yōu)化商業(yè)流程的重要意義，更為百安居帶來了實(shí)實(shí)在在的效益。

建立高效的物流系統(tǒng)

從公司組織架構(gòu)來看，百安居設(shè)立了商品部對(duì)采購(gòu)、物流、銷售、自有品牌商品等實(shí)行集中管理，公司還專門設(shè)有供應(yīng)鏈副總裁負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈優(yōu)化與物流運(yùn)作管理。

目前，百安居的商品配送交給第三方物流公司完成。文東總經(jīng)理指出，由于物流公司直接代表百安居為客戶服務(wù)，因此對(duì)物流服務(wù)商的考核與管理絲毫也馬虎不得。先要考察眾多物流公司并公開招標(biāo)，對(duì)中標(biāo)企業(yè)再進(jìn)行全面考核，只有最終通過考核才能成為百安居的物流服務(wù)商。之后，百安居對(duì)物流公司的人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，提出具體的服務(wù)要求，包括：必須有足夠的車輛，可以滿足百安居不同銷售時(shí)期的配送需要；準(zhǔn)時(shí)送貨上門，協(xié)助顧客簽收、驗(yàn)貨；送貨后的客戶回訪率不得低于20%等。對(duì)物流服務(wù)商的考核指標(biāo)主要有：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率、商品完好率、對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度等。目前，客戶對(duì)百安居的物流服務(wù)基本滿意。

在物流成本控制方面，百安居的主要管理手段為：一是要求供貨商交貨及時(shí)準(zhǔn)確，按質(zhì)按量完成訂單，這也是對(duì)供貨商考核的重要指標(biāo)。二是供貨商要在事先規(guī)定的交貨時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，以避免大批供貨商排隊(duì)等待交貨。三是確保供貨商同收貨部人員快速、及時(shí)地完成貨物清點(diǎn)并做相應(yīng)處理，如進(jìn)入賣場(chǎng)、配送中心或者收貨部的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)。四是采取倉(cāng)儲(chǔ)式銷售，專門設(shè)立了空間管理部，每種商品都有固定的存放位置，貨物直接存放在賣場(chǎng)的貨架上部，節(jié)省了倉(cāng)儲(chǔ)面積。五是掌握送貨裝車與裝箱技巧，保證滿載率，減少運(yùn)輸車輛數(shù)量。六是事先與客戶確定送貨時(shí)間，商品盡快一次送達(dá)客戶家中，避免因多次送貨增加成本。

2004年，百安居在物流體系建設(shè)方面加大投入力度，準(zhǔn)備建立全國(guó)以及華東、華南、華北地區(qū)物流中心，同時(shí)建立起完全由電腦系統(tǒng)管理的訂貨和產(chǎn)品流，為優(yōu)化庫(kù)存、完善服務(wù)以及產(chǎn)品的全國(guó)采購(gòu)和供應(yīng)提供強(qiáng)大的后盾支撐。

百安居（中國(guó)）總部供應(yīng)鏈副總裁趙崎說："我們正在實(shí)施建立一個(gè)優(yōu)化庫(kù)存、完善服務(wù)的統(tǒng)一配送體系。通過建立訂單中心和配送中心，整合商店補(bǔ)貨訂單，減少供應(yīng)商的配送頻次，降低供應(yīng)商的物流成本，最終達(dá)到雙贏的局面。同時(shí)，通過建立中心庫(kù)存管理，減少門店庫(kù)存量，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，從而減少商品的庫(kù)存成本，提高資金利用率。"

趙崎分析，建材超市內(nèi)部供應(yīng)鏈管理優(yōu)化所帶來的變化與改善將是非常明顯的，可以"以最有效的整體成本優(yōu)勢(shì)，保證貨架上總是有顧客想要購(gòu)買的商品"，并且由此大大提升企業(yè)的整體可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。其價(jià)值具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是訂單處理。以前的操作模式是門店直接向各個(gè)供應(yīng)商下訂單，訂單沒有整合，導(dǎo)致較高的訂單頻率，供應(yīng)商需要花費(fèi)較多的人力、物力來處理訂單。優(yōu)化之后，門店將向統(tǒng)一的物流中心下訂單，物流中心將按供應(yīng)商進(jìn)行整合，合并成一張訂單后再下給供應(yīng)商。這樣，對(duì)于單個(gè)的供應(yīng)商來說，訂單數(shù)量極大減少，在處理訂單方面將更為便利。

二是貨物發(fā)送。以往，供應(yīng)商處理完各個(gè)門店的訂單后，根據(jù)訂單要求備貨，并分別發(fā)往不同目的地。這樣導(dǎo)致供應(yīng)商較高的發(fā)貨頻率，并需要支付較高的零擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。優(yōu)化之后，供應(yīng)商將按整合后的訂單，把提供給所有門店的商品送到百安居的物流中心，然后由物流中心統(tǒng)一配送到各個(gè)門店。這樣，將極大降低供應(yīng)商的發(fā)貨頻率，而且供應(yīng)商的貨物集中到一起能形成規(guī)模效應(yīng)，供應(yīng)商可以支付比零擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)率更低的整車運(yùn)輸費(fèi)率。

三是財(cái)務(wù)結(jié)算。傳統(tǒng)的模式，供應(yīng)商將貨物送到商店，商店簽收單據(jù)返回到供應(yīng)商后，供應(yīng)商才能依據(jù)簽收單開具收款發(fā)票。優(yōu)化后，供應(yīng)商將貨物一起送到物流中心，當(dāng)場(chǎng)收到簽收單據(jù)。這樣一來，不僅結(jié)款期縮短了，而且單據(jù)的管理也加強(qiáng)了，不會(huì)因?yàn)閱螕?jù)回來得太晚或丟失而影響了結(jié)算；更重要的是，貨物運(yùn)輸途中的風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，供應(yīng)商不必承擔(dān)運(yùn)輸途中的各種損失。
據(jù)悉，目前百安居正在抓緊實(shí)施HHP倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，將采用無線手持終端結(jié)合條形碼，完成訂單管理、收貨、入庫(kù)、庫(kù)存管理等多項(xiàng)功能。預(yù)計(jì)該系統(tǒng)將于今年12月正式開通。借助該系統(tǒng)，通過掃描條形碼，可以即刻了解每種商品的品名、位置、規(guī)格、價(jià)格、供貨商、訂單數(shù)量、訂單處理狀態(tài)等信息，實(shí)現(xiàn)更加智能化、方便快捷的物流管理。

收貨與配送流程

下面以北京金四季店為例，簡(jiǎn)要介紹百安居的收貨與商品配送流程。

2003年開設(shè)的北京金四季店占地3萬多平方米，擁有1200車位超大免費(fèi)停車場(chǎng)，不僅是B&Q全球最大的旗艦店，而且在年銷售額、商店貢獻(xiàn)率（包括每平方米銷售額、員工平均銷售額、毛利、利潤(rùn)額等指標(biāo)）和管理技術(shù)（包括公司運(yùn)作管理水平、人力資源管理、各部門的專有技術(shù)、信息技術(shù)等指標(biāo)）等方面居于領(lǐng)先地位。該店有50000多種商品，一層以建材管件、地板木材、油漆涂料、五金工具、園藝花卉為主，能為顧客提供在家居裝潢過程中所需要的一切建材用品；二層不僅有精心設(shè)計(jì)的樣板房，同時(shí)各種燈具、廚房設(shè)備、衛(wèi)浴潔具、時(shí)尚家具以及軟裝潢產(chǎn)品琳瑯滿目，可以滿足顧客輕松完成個(gè)性化家居裝飾的需要。

百安居的每家門店都設(shè)立了商品部，商品部又分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)主要負(fù)責(zé)銷售與客戶投訴，后臺(tái)主要有收貨部與配送中心兩個(gè)業(yè)務(wù)部門。

收貨基本安排在百安居的營(yíng)業(yè)時(shí)間范圍內(nèi)，從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，為節(jié)省費(fèi)用，盡量避免晚上接貨。收貨部接到廠商送貨后，同配送中心和銷售前臺(tái)進(jìn)行交接。如果是IS現(xiàn)貨，屬于常規(guī)補(bǔ)貨，由商品部相關(guān)部門人員負(fù)責(zé)直接送到不同的貨位，收貨部也有小面積的倉(cāng)庫(kù)，可暫時(shí)存放商品；如果屬于CAB（已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品）特殊訂單，則直接交給配送中心，配送中心再根據(jù)不同的送貨方式--顧客自提、百送（消費(fèi)者購(gòu)物額達(dá)到6000元由百安居負(fù)責(zé)配送）、電話聯(lián)系（確定是自提還是百送），不同處理。北京金四季店的收貨部平均每天約處理120個(gè)訂單，每月共三四千個(gè)訂單。

收貨時(shí)，SAP系統(tǒng)的流程控制模塊SOP嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)員工的職責(zé)。如，貨物送到以后，先要由保安進(jìn)行送貨單登記，再由兩名收貨員分別簽字，然后文員進(jìn)行送貨單信息錄入（只需在系統(tǒng)顯示的相關(guān)品項(xiàng)后面添加數(shù)量即可），最后由主管復(fù)核（每天傍晚抽查）。有了極為嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，經(jīng)層層把關(guān)，有效地減少了漏入、錄錯(cuò)現(xiàn)象，將收貨差錯(cuò)率控制在千分之一到千分之二。
按照百安居的規(guī)定，進(jìn)入門店銷售的商品必須有條形碼。條形碼貼在每個(gè)銷售單位商品的外包裝上，銷售時(shí)簡(jiǎn)單地掃一下條形碼即可，大大加快了顧客結(jié)賬時(shí)間，也便于了解商品銷售情況，更好地實(shí)現(xiàn)銷售、采購(gòu)、庫(kù)存等內(nèi)部管理。如果供應(yīng)商的商品自帶條形碼并可以識(shí)讀，則直接添加到系統(tǒng)中，以減少工作量與成本，提高運(yùn)作效率；否則由百安居自己制作、打印條形碼后再粘貼在商品上（此項(xiàng)成本由百安居承擔(dān)）。

配送中心主要承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)管理與配送管理兩塊業(yè)務(wù)，按照工作職責(zé)設(shè)立了文員、倉(cāng)管員、自提組、發(fā)車組、調(diào)度組5個(gè)工作崗位，分工清晰，各司其職。百安居銷售出去的90%的商品都從這里送出去。

在配送中心，文員起到物流導(dǎo)航的作用。文員每天到商品部前臺(tái)取回送貨單，再錄入到系統(tǒng)中去，并對(duì)每天的發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行核實(shí)、統(tǒng)計(jì)。送貨之前，文員需要預(yù)先同顧客聯(lián)系好，約定送貨時(shí)間；送完貨之后，文員馬上在系統(tǒng)中登記送貨時(shí)間、送貨司機(jī)，便于顧客今后查詢商品。

配送中心采用高層貨架，商品碼放密集但極有條理。庫(kù)區(qū)首先分為自提區(qū)與百送區(qū)，自提區(qū)再按照商品類型劃分存儲(chǔ)區(qū)域，如瓷磚、廚電、浴室設(shè)備等分門別類集中存放。貨架上層存放整托盤貨物，以叉車完成存??；不方便叉車行走的地方，專門存放需要手工搬運(yùn)的商品，如浴缸等；易碎品如瓷磚等存放在貨架上，以避免因不慎造成的損失；對(duì)于非標(biāo)商品，如玻璃淋浴房要垂直豎放，則按照商品的特殊形狀與特性專門定做了非標(biāo)貨架。為避免顧客到期限不來提貨，占用倉(cāng)儲(chǔ)空間，配送中心有專門人員提醒顧客來提貨，并規(guī)定如果超過期限，每天收取商品總額的千分之一作為倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

配送中心收貨后為每個(gè)送貨單位都制作了一張標(biāo)簽，貼在商品包裝的顯著位置，內(nèi)容包括訂單號(hào)、顧客姓名、提貨時(shí)間等信息。每天收貨后對(duì)配送中心貨物進(jìn)行整理，只需要3個(gè)工作人員即可。

配送中心打印出送貨單，交給第三方物流公司的送貨員。百安居將北京地區(qū)劃分為十幾條線路，同一線路顧客的商品要集中配送，并保證車輛的滿載率。前一天晚上，送貨司機(jī)到百安居的配送中心裝車，第二天早上送貨。
發(fā)貨區(qū)設(shè)在倉(cāng)庫(kù)外面，共劃分了15個(gè)車位，一輛車對(duì)應(yīng)一個(gè)車位。按照送貨路線，將一個(gè)顧客的商品放在一個(gè)托盤上，以免出錯(cuò)。物流公司運(yùn)輸車按照實(shí)際需要靈活調(diào)動(dòng)，旺季時(shí)每天約需20輛車。百安居規(guī)定，每輛車一天要完成20個(gè)顧客的商品配送。

做中國(guó)市場(chǎng)第一

只用了短短幾年時(shí)間，百安居已發(fā)展成為中國(guó)家居裝潢建材領(lǐng)域的佼佼者，穩(wěn)居中國(guó)家居建材連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)銷售額第一。2004年上半年，百安居銷售額比去年同期增長(zhǎng)了76.2%，利潤(rùn)增長(zhǎng)400%。良好的銷售業(yè)績(jī)無疑大大增強(qiáng)了百安居對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資信心。

2005年，百安居將重點(diǎn)在中國(guó)沿海城市擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展13~17家連鎖店，并將考慮進(jìn)軍西部地區(qū)。目前，無錫、大連、重慶、成都等地新店正在籌備建設(shè)。與此同時(shí)，分別位于華東、華北、華南的三個(gè)區(qū)域物流中心正在加緊建設(shè)。明年三個(gè)物流中心正式投入運(yùn)營(yíng)后，將不僅可以滿足百安居的大規(guī)模采購(gòu)、配送的需要，而且有望真正實(shí)現(xiàn)自己控制物流體系的運(yùn)作，使物流成本降到最合理的程度，鞏固在行業(yè)中的 "領(lǐng)頭羊"地位。

展望未來，雄心勃勃的百安居計(jì)劃將業(yè)務(wù)覆蓋中國(guó)各大城市。按照百安居的戰(zhàn)略部署，在2008年之前，百安居計(jì)劃在中國(guó)內(nèi)地投資額將突破50億元人民幣。在2009年之前，其在中國(guó)內(nèi)地30多個(gè)城市的總店數(shù)將達(dá)到80家。同時(shí)，百安居將加大對(duì)市場(chǎng)推廣方面的投入，進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖店電腦系統(tǒng)和物流體系的改善，為開拓全中國(guó)市場(chǎng)樹立第二個(gè)里程碑做好準(zhǔn)備。(amt)